管理能力提升“六脉神剑”— 中层/基层管理者管理能力提升
管理能力提升“六脉神剑”— 中层/基层管理者管理能力提升详细内容
管理能力提升“六脉神剑”— 中层/基层管理者管理能力提升
【课程背景】
管理者是一个组织的核心组成部分之一,对组织发展目标达成和团队战斗力提升有着极为重要的价值。
但在实际工作中,不少管理者,尤其是从业时间较短的管理者,往往存在着下面这些困惑和问题:
l 对管理者角色认知不足,无法完成从“管好自己”到“管好团队”的转变。
l 缺乏“管人”技能,管不了团队之人
l 缺乏“理事”技能,理不了团队之事
本课程,吴老师立足组织实际情况,从“角色认知 - 管好人 - 理清事”三个角度出发,运用课堂研讨、工具测评、案例分析等方式展开教学,帮助学习者管理技能的深度成长。
【课程收益】
帮助管理者更好地完成角色认知,更好地管好人、理好事
【课程对象】
在职中层/基层管理者
【课程时间】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
Day01 - 管理基础与人员管理技能
一. 提升团队的绩效和满意度,需要关注哪些要素
1. 思考与讨论:中/基层管理者的基本职责和基本价值是什么
2. 中/基层管理者的基本职责和基本价值
1)基本职责
l 管人:建设团队文化 + 促进人力资本增值
l 理事:达成团队任务目标
2)基本价值:达成团队绩效,支撑组织发展
3. 案例分析:X部门员工的绩效和满意度为什么会下降?
4. 影响员工绩效和满意度的四个因素:
1)内在因素:能力,态度
2)外在因素:环境,机会
5. 思考与讨论:四个因素中,哪一个的作用更重要
6. 四个因素之间关联分析
二. 基层管理者如何才能“管好人”
7. 管好人的基本技能一:做好沟通
1)个体沟通
l 课堂练习:测测我的沟通偏好
l 有效管理沟通的本质:成人+成事
l 案例分析:一场糟糕的对话
l 沟通的6个盲区
l 全脑沟通四步法:陈述事实 - 诉说感受 - 表达需要 - 提出请求
l 课堂练习:马克和刘力的冲突
2)群体沟通
l 案例分析:A部门周例会,因何变成了大家相互PK的战场?
l 无效会议常见的6个状态
l 有效会议管理的8个要点
l 工具介绍:会议管理画布
8. 管好人的基本技能二:做好激励
1)即时激励 - 表扬与批评
l 案例分析:不服气的小李和郁闷的小杨
l 表扬与批评的5个误区:情景表述不准,行为表述不准,影响表述不准,流程形式设计不当,沟通场合选择不当
l 有效表扬与批评的方法:S.B.I模型,汉堡模型
l 课堂练习:批评小赵
2)建立差异化的激励系统
l 案例分析:A部门的激励方案,为何没有效果
l 激励的本源:个体的差异化需求
l 个体需求的7个层次
l 差异化激励的4种方法
9. 管好人的基本技能三:降低员工负面情绪
1)积极态度的本源:需求与忍耐
2)四种不同的情绪状态
3)降低员工负面情绪的3个方法:
l主动改变认知
l管理期望值
l 改变感知标准
10. 要点知识回顾与课堂答疑
Day02 - 任务管理技能、员工辅导技能与管理者自我反思
三. 基层管理者如何才能“理好事”?
11. 理好事的基本技能之一:有效管理计划
1)管理计划的价值
2)管理计划和工作计划的区别
3)管理规划设计的五大要素:目标分析,任务分析,资源分析,人员分析,风险分析
l 目标分析方法:SMART模型
l 任务分析方法:确定类型,确定性质,分析复杂度,分析成熟度
l 资源分析方法:敏捷成本测算,敏捷资源盘点,建立任务资源管控清单
l 人员分析方法:人与事的匹配程度(负荷,意愿,能力)
l 风险分析方法:“环境-组织-部门-个体”四维度分析,建立风险管控清单
4)工具介绍:管理规划表(其中包含资源管控清单,风险管控清单)
5)课堂练习:帮助王涛经理,设计团队的管理规划
12. 理好事的基本技能之二:有效任务推进
1)基层管理者任务推进3个技能:
l 布置任务
l 辅导下属
l 绩效纠偏
2)布置任务6个注意事项:
l 简洁明了
l 激发意愿
l 减少命令
l 尊重员工
l 因材施教
l 关注行为风格
3)课堂练习:帮助王涛经理,提炼出向下属布置任务时的要点
4)辅导下属的原则和方法
辅导原则:掌握时机 + 适当的技巧
辅导方法:ASK模型 + 1-2-7模型
5)课堂练习:帮助王涛经理,设计下属辅导要点
6)绩效纠偏的方法:“1-50-100”法则
13. 理好事的基本技能之三:有效结果改进
1)结果改进方法:结果改进“四象九问”模型
2)思考与讨论:运用“四象九问”模型,反思过往管理失败案例,总结改进方法
14. 全课知识回顾,课堂答疑
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