高效问题分析与解决
高效问题分析与解决详细内容
高效问题分析与解决
【课程背景】
对于新员工来说,每天都会遇到这样或那样的问题,每天也都需要分析和解决这些问题;而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度,关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。
实际工作中,新员工在问题分析与解决方面,面临着如下问题:
l不知道如何去界定和描述问题
l不知道如何将问题分类
l没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具
l如何利用AI工具寻找问题解决思路
本课程立足当下组织实际情况,结合实际问题分析、解决场景,运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学,为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具,帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。
【课程收益】
l掌握问题分析、问题解决的底层逻辑
l深层次提升问题分析、问题解决技能
【课程特色】
新员工
【课程对象】
内训讲师
【课程时间】
1天(6小时/天)
【课程大纲】
课前破冰:我想解决的问题是什么?
l教学形式:小组讨论+课堂练习
l教学目标:通过集体研讨和收集问题的形式,引导学习者进入状态
l核心内容:
1. 课堂练习:列出今天我们想解决的问题清单
第1单元:问题的本质、类型和表述方法分别是什么?
l教学形式:课堂讲解+案例分析+课堂练习
l教学目标:帮助学习者掌握问题的本质、类型和表述方法
l核心内容:
2. 案例:
1)丈夫与妻子
2)大区总监的愤怒
3. 问题的本质:“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”
4. 问题的分类:
1)简单问题
2)复杂问题
5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法
1)问题的表述逻辑
◎逻辑公式:找准落差+巧用“如何”
◎课堂练习:以下哪些是正确/清晰的问题描述
2)问题表述3个注意要点
◎要点1:事实而非观点
◊区分事实与观点的3个参考:
✱客观存在
✱标准明确
✱各方认可
◊课堂练习:哪些是事实,哪些是观点
◎要点2:需求而非诉求
◊区分需求与诉求的3个参考点:
✱源于客观需求
✱尊重客观规则/符合科学逻辑
✱一次可以得到满足
◎要点3:针对而非泛泛
◊区分针对与泛泛的3个参考点:
✱对象明确
✱数据清晰
✱问题准确
6. 有效表述问题
1)有效问题的7个要素
◎问题概要
◎问题类型
◎目标对象
◎期望
◎现状
◎落差
◎预期
2)工具介绍:问题表述画布
3)案例:培训主管小张的问题表述
7. 课堂练习:运用问题表述画布,对简单问题和复杂问题分别进行表述
第2单元:如何有效解决简单问题?
l教学形式:课堂讲解+案例分析+课堂练习
l教学目标:帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具
l核心内容:
8. 解决简单问题有效方法介绍:6W3H风暴法
9. 案例分析:大英图书馆搬家
10. 工具介绍:6W3H风暴画布
11. 工具介绍:向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术
1)第1步:角色+条件+问题+要求
2)第2步:聚焦+追问
3)第3步:肯定+格式条件+要求+强调
12. 课堂练习:运用6W3H风暴画布,解决简单问题
第3单元:如何有效解决复杂问题?
l教学形式:课堂讲解+案例分析+课堂练习
l教学目标:帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具
l核心内容:
13. 解决复杂问题应当做对4件事情:
1)界定问题
2)分析原因
3)做出决策
4)落地行动
14. 案例:走向共和
15. 解决复杂问题有效方法:托马斯·戈登问题解决六步法
1)第1步:识别和界定问题
2)第2步:分析问题根源
3)第3步:探索解决策略
4)第4步:制定解决计划
5)第5步:落地实施
6)第6步:结果评估和经验总结
16. 有效识别和界定问题的实践方法
1)定义和表述问题
2)描述成功标准
3)界定问题范围
17. 分析问题根源的实践方法:5个为什么
18. 探索解决策略的实践方法:6顶思考帽
19. 制定解决方案的实践方法:方案决策窗
20. 落地实施的实践要点:
1)少而精,要事第一
2)设计引领性指标,即里程碑
3)适时监督
4)及时激励
21. 结果评估和经验总结的实践要点:AAR管理(复盘管理)
22. 课堂练习:运用托马斯·戈登问题解决六步法,解决复杂问题
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