高效问题分析与解决

  培训讲师:吴昊

讲师背景:
吴昊老师——企业培训体系建设落地引领者曾任某新能源(风电/光伏)软件企业TOP3、国家专精特新小巨人、A股上市企业TD/OC负责人曾任某中药百年老字号品牌、新三板上市企业TD/LD负责人曾任某智能交通软件企业TOP3、新三板上市企业TD/L 详细>>

吴昊
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高效问题分析与解决详细内容

高效问题分析与解决

【课程背景】

对于新员工来说,每天都会遇到这样或那样的问题,每天也都需要分析和解决这些问题;而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度,关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。

实际工作中,新员工在问题分析与解决方面,面临着如下问题:

l不知道如何去界定和描述问题

l不知道如何将问题分类

l没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具

l如何利用AI工具寻找问题解决思路

本课程立足当下组织实际情况,结合实际问题分析、解决场景,运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学,为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具,帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。

【课程收益】

l掌握问题分析、问题解决的底层逻辑

l深层次提升问题分析、问题解决技能

【课程特色】

新员工

【课程对象】

内训讲师

【课程时间】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

课前破冰:我想解决的问题是什么?

l教学形式:小组讨论+课堂练习

l教学目标:通过集体研讨和收集问题的形式,引导学习者进入状态

l核心内容:

1. 课堂练习:列出今天我们想解决的问题清单

第1单元:问题的本质、类型和表述方法分别是什么?

l教学形式:课堂讲解+案例分析+课堂练习

l教学目标:帮助学习者掌握问题的本质、类型和表述方法

l核心内容:

2. 案例:

1)丈夫与妻子

2)大区总监的愤怒     

3. 问题的本质:“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”

4. 问题的分类:

1)简单问题

2)复杂问题

5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法

1)问题的表述逻辑

◎逻辑公式:找准落差+巧用“如何”

◎课堂练习:以下哪些是正确/清晰的问题描述

2)问题表述3个注意要点

◎要点1:事实而非观点

◊区分事实与观点的3个参考:

✱客观存在

✱标准明确

✱各方认可

◊课堂练习:哪些是事实,哪些是观点

◎要点2:需求而非诉求

◊区分需求与诉求的3个参考点:

✱源于客观需求

✱尊重客观规则/符合科学逻辑

✱一次可以得到满足

◎要点3:针对而非泛泛

◊区分针对与泛泛的3个参考点:

✱对象明确

✱数据清晰

✱问题准确

6. 有效表述问题

1)有效问题的7个要素

◎问题概要

◎问题类型

◎目标对象

◎期望

◎现状

◎落差

◎预期    

2)工具介绍:问题表述画布

3)案例:培训主管小张的问题表述

7. 课堂练习:运用问题表述画布,对简单问题和复杂问题分别进行表述

第2单元:如何有效解决简单问题?

l教学形式:课堂讲解+案例分析+课堂练习

l教学目标:帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具

l核心内容:

8. 解决简单问题有效方法介绍:6W3H风暴法

9. 案例分析:大英图书馆搬家

10. 工具介绍:6W3H风暴画布

11. 工具介绍:向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术

1)第1步:角色+条件+问题+要求

2)第2步:聚焦+追问

3)第3步:肯定+格式条件+要求+强调

12. 课堂练习:运用6W3H风暴画布,解决简单问题

第3单元:如何有效解决复杂问题?

l教学形式:课堂讲解+案例分析+课堂练习

l教学目标:帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具

l核心内容:

13. 解决复杂问题应当做对4件事情:

1)界定问题

2)分析原因

3)做出决策

4)落地行动

14. 案例:走向共和

15. 解决复杂问题有效方法:托马斯·戈登问题解决六步法

1)第1步:识别和界定问题

2)第2步:分析问题根源

3)第3步:探索解决策略

4)第4步:制定解决计划

5)第5步:落地实施

6)第6步:结果评估和经验总结

16. 有效识别和界定问题的实践方法

1)定义和表述问题

2)描述成功标准

3)界定问题范围

17. 分析问题根源的实践方法:5个为什么

18. 探索解决策略的实践方法:6顶思考帽

19. 制定解决方案的实践方法:方案决策窗

20. 落地实施的实践要点:

1)少而精,要事第一

2)设计引领性指标,即里程碑

3)适时监督

4)及时激励

21. 结果评估和经验总结的实践要点:AAR管理(复盘管理)

22. 课堂练习:运用托马斯·戈登问题解决六步法,解决复杂问题



 

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