CARES五步辅导流程_姚俊杰_企业内训课程

CARES五步辅导流程

培训讲师：姚俊杰

讲师背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨询有限公司首席顾问/高级培训师职称：翻译（中级职称）学历：本科学士+研究生班学历•HBDI全脑领导力专家•HBDI国际认证高级培训师/高级测评师（LevelIII）•可口可乐大学首席商务领导力培训经理•可口详细>>

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CARES五步辅导流程详细内容

CARES五步辅导流程

课程介绍：

本课程采用IFC认证的James Ma “关爱五步曲”教练模型©，详细介绍了辅导的概念、意义、关爱辅导的“信任”核心、确保辅导有效性的两个基石;针对辅导所需要的5中关爱(CARES)能力：承诺、认可、尊重、同理心、支持，进行了分别的训练;在关键“5+1”辅导流程中对学员分别进行了逐步的练习和综合训练。本课程也简要介绍了“GROW”和“TIPS”辅导模型，并进行了对应的训练。课程最后对与辅导伴生的“反馈”重点介绍了“STAR”模型中的强化反馈以及期望改善反馈，并进行了针对性的训练。学员通过两天的学习和数次分步骤练习及综合训练，将熟练掌握辅导和反馈有关的模型、步骤和工具。

课程目标：

– 认识日常辅导的价值及含义

– 学习CARES辅导模型，建立辅导者与被辅导者的信任

– 学会5个“关爱”辅导能力

– 建立并巩固辅导的两个基石

– 掌握5步辅导流程

– 学习运用“GROW”及“TIPS”辅导模型

– 学会“STAR”反馈

– 制定个人行动计划

教学方法：

讲解、小组讨论、学习伙伴练习、个人练习、模拟对话

培训时间：2天

时间培训内容培训方法及演练

第一天上午第一章：辅导的价值及含义

– 辅导的定义

– 辅导的意义

– 谁(Who/Whom)

– 何时、何地辅导

第二章：“5+1”关爱辅导模型

– 一个核心——信任

– 五项技能——“CARES”

• Commitment 承诺

• Acknowledgement 认可

• Respect 尊重 1，学员先讨论辅导的定义，讲师后展示标准定义与辅导的意义

2，讲师引导学员列出谁可以作辅导者及如何成为成功的辅导者

3，学员列出谁需要辅导，谁不需要

4，介绍关爱辅导模型

5，学员小组讨论如何建立信任

6，讲师介绍CARES5项技能

7，学员进行承诺书书写、宣读及张贴活动，感受承诺的力量

8，学员找到5个人进行认可活动

9，小组讨论如何体现对他人的尊重

第一天下午• Empathy 同理心

ü 倾听

ü 提问

• Support 支持

– 两块基石——安全的环境与建设性的关系

– “5+1”步骤——“STEPS + B”

• Start Up 开启会谈

• Think Over 澄清问题

• Explore Opportunity 发现机会

• Plan Action 规划行动

• Sum Up 总结回顾

• Backtrack to Topic 重返主题 1、学员进行同理心倾听练习及提问漏斗练习活动

2、 11、选择学员参加“CARES电视论坛”活动，对有关问题发表意见和看法

3、介绍两块基石，学员小组活动，讨论如何建立安全的辅导环境

4、通过游戏学员体验建设性沟通

5、介绍“STEPS+B”辅导流程

6、每一步介绍方法及提问问题之后，学员都要与自己的学习伙伴进行10分钟的模拟训练，互换角色

第二天上午– “5+1”综合辅导练习

• 三个案例

• 角色互换

– 学习日志

–

第三章：“GROW”及“TIPS”辅导模型

– “GROW”辅导模型

1，在最后的“5+1”综合辅导练习中，学员以小组为单位根据讲师提供的三个辅导案例进行“5+1”辅导流程练习，使用“辅导工作表”及观察员记录表，每一轮结束后进行反馈，角色轮回进入下一轮练习

2，介绍GROW辅导模型，学员使用GROW辅导工作表和观察员工作表进行辅导练习，反馈，角色互换

第二天下午– TIPS辅导模型

第四章：“STAR”反馈模型

– 反馈游戏

– 反馈的含义

– 反馈与辅导的联系与差异

– 两类反馈：

• 强化反馈

• 期望改善反馈

– 有效反馈指南

– 有效处理挑战性谈话

– 综合反馈训练

学习日志及行动计划1，介绍TIPS辅导模型，学员与学习伙伴进行TIPS辅导训练，角色轮换

2，介绍STAR反馈模型，学员通过游戏感知反馈

3，小组讨论：辅导与反馈的差异

4，介绍两类反馈，学员与学习伙伴进行强化反馈练习

5，学员利用反馈工作表和被反馈者工作表进行期望改善反馈练习

6，向学习伙伴反馈两天学习表现，感谢学习伙伴的帮助和支持

7，学员完成学习日志及行动计划

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