枫影：大数据营销_枫影（王鸿华）_企业内训课程

枫影：大数据营销

培训讲师：枫影（王鸿华）

讲师背景：
枫影老师10年互联网项目运营老兵3年苏宁采销管理3年阿里天猫运营6年新零售私域运营电子科技大学科园教育特聘顾问导师西南财经大学特聘教授四川大学“互联网”创业大赛评委四川省人社厅就业训练中心、省双创中心电商创业导师中国国际“互联网”大赛四川赛详细>>

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枫影：大数据营销详细内容

枫影：大数据营销

【课题背景】

随着互联网科技的飞速发展，中国航空业面临着行业环境急剧变化、用户需求日益多样化、新媒体影响力与日俱增等多重挑战，这意味着中国航空业正从一个相对封闭的产业转变为一个更加开放的系统。在“打破壁垒”的过程中，如何利用互联网大数据优化航司企业营销方案，实现多方共赢？如何借助大数据优化用户决策旅程、有效识别异常流量助力航司企业提升数字营销效果，将成为航司重点关注的内容。

【参与人员】

本课程适宜于：全体成员

【学员收获】

了解大数据营销的核心概念、原理
了解大数据营销在航司各个营销环节发挥的作用和价值
了解大数据营销的落地要求

主题	课纲
1.大数据营销	1. 大数据营销基于大数据对整个营销环节（引流、转化和服务）的赋能，实现提效降本和体验提升大数据营销的特点全域、全渠道、全媒体的数据采集、内容投放和反馈实时性、敏捷性个性化，基于大数据+算法实现“千人千面“ 提效降本，投放精准，高效转化关联性，基于算法实现广告、内容与产品的高度关联大数据营销的基础原理及运营步骤构建与目标用户群体的链接，产生数据基于对用户的特征、标签画像等，采集、分类、规纳数据基于数据展开精准需求和场景挖掘基于场景挖掘，创建场景方案（包括产品、服务）形成有效的内容基于全域、全媒体、全渠道的数字化渠道实施定向精准营销【案例】南方航空的大数据营销
2.大数据营销航司体系架构	1.基于用户为中心的航司营销业务流程闭环图 2.消费者在进行航空机票预订时实际消费行为动线图（1）搜集信息（2）分析信息（3）处理决策（4）成交并体验（5）形成品牌认知（6）累计体验并形成忠诚（7）依托官方通道展开消费 3.大数据在营销各业务环节如何发挥价值（1）用户数据获取——基于OTA、SEO、自媒体、官方、公众号、经销商等渠道构建与用户链接【案例】四川航空搭载数字化DMP，多终端、多渠道、全域构建与用户的链接用户消费者行为数据洞察——用户画像、标签、分层、分类、分区域等用户群体的精细化分类用户价值分层-不同等级分类基于RFM的分层基于出行动机的分层、分类基于业务场景的分层、分类基于标签提下的自定义分群基于用户动态标签下的算法基于产品-用户对照的分群以用户为中心的SCRM精准大数据营销内容创作基于用户群体心理特征创作内容基于用户场景的一体化解决法案基于会员的权益服务型内容精准分发打通OTA、旅行社、大型企业集团、官方、app、社交、自媒体的内容精准分发内容创作中心全域、全媒体、全渠道的链接分发通道 DMP数据反馈体系大数据分析用户数据的反馈渠道数据分析产品结构分析营销策略分析会员结构分析区域分析【案例】某航司的以“用户为中心”的大数据营销体系
3.大数据营销落地要领	1.数字化系统的布设（1）DMP：能够打通全域、全媒体、全渠道、全生命周期的数字化营销平台（2）开放接口，从渠道商、媒体、OTA等接入数据，同时能够基于SCRM实现精准分发（3）SCRM:社会化客户关系管理系统（4）CDP：客户数据平台，能够对用户的数据展开分析（5）内容创作中心：基于融媒体思维，创造营销内容生成中心（6）AI算法的加持：主要用于app的内容个性化呈现 2.数字化营销运营团队建设（1）大数据营销团队组成及岗位分工介绍（2）大数据营销人才能力建设（3）能够与外部跨界融合和沟通 3.大数据营销的组织保障（1）大数据营销在公司内的地位（2）创新文化（3）一定的容错率

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