《以人为本，塑造服务价值》

【课程背景】

在大数据、AI人工智能、5G通信的新技术加持下，数字化正引领着一场深刻的社会变革，生产数据、获取数据、利用数据逐步成为企业开展数字化转型的必修课。流量数据如果能链接到用户，它便具备了“获客线索”的商业价值。“人流即钱流”，客户流量获取越来越难，成本越来越高。企业不得不重视客户流量维护与运营，建立与客户良好的信任关系。而活动营销凭借其在用户拉新、留存、促活、转化过程中发挥的黏性价值，被更多企业重视。但在实际操作中，免费福利活动不断掏空企业市场预算，而用户关注却越来越低，活动效果越做越差。

本课程避开了传统课程中活动策划晦涩难懂的理论论述，而是以企业ROI正向产出比为目标，简化活动SOP流程，萃取关键工序的底层方法论和操作动作；让不同历史阶段企业都能够轻松上手活动营销。课程中还会引入丰富案例对比分析，纠正活动运营思维误区，满足学员们“设计巧、做得了、投入少、效果好”的营销目标需求，使学员学到真东西，助力企业业务十倍成长。

【课程收益】

• 理解活动营销在获客模式中的地位和价值内涵
• 掌握企业不同营销目标下的活动类型
• 学会营销活动选题筛选和设计
• 掌握用户活动参与动机的分析方法和设计方法
• 掌握营销活动策划的基本思维模型和基本构建因素
• 掌握利用不同工具完成用户导流和私域
• 掌握活动运营场景下的用户管理与转化
• 能够完成活动方案的整体制作与实施

【课程特色】有方法，有工具，不怕没思路；有场景，有流程，不怕下不了手；有指标，有案例，不怕无法评价工作好坏。

【课程对象】市场、产品、销售等部门的中层管理，以及基层员工

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、如何转变用户思维定性活动价值

1、产品思维PK用户思维

• 产品思维：你给的不一定是用户想要的
• 用户思维：转换立场，旁观者才清
• 双相思维互搏下的辩证视角

案例：从windows phone失败案例（好产品不等于好市场）

2、营销活动下用户价值的得与失

• 营销活动中的角色构成
• 营销活动中的多方利益博弈
• 用利他塑造企业利益格局

案例：「杜蕾斯」「喜茶」情人节联动营销活动案例

3、挖掘活动内涵构建营销预期

• 读懂营销背后的行为学原理
• 营销活动的概念与范围界定
• 拆解活动萃取核心行为
• 用户行为参与如何影响价值预期

案例：抖音重庆洪崖洞“千与千寻”打卡活动

4、构建活动、用户、私域、变现的和谐生态

• 构建活动与用户之间的行为关系
• 构建活动与私域之间的渠道关系
• 构建活动与变现之间的产品关系
• 活动在营销模式中的核心地位

案例：旅游行业活动运营知识图谱

二、活动设计：活动产品化，产品活动化

1、建立“营销活动化”理念的必要性

• 活动产品化：活动营销不能不看“钱”
• 产品活动话：活动营销不能只看“钱”
• 企业如何提升活动营销的“强动机”感

案例：瑞幸咖啡百亿市值背后的活动营销逻辑

2、用编剧视角勾勒活动价值“剧本”

• 活动营销的本质在于价值的传递
• IP人设的活动价值塑造
• 商业变现的产品价值塑造
• 价值观的活动价值塑造
• 使用“象限法”完成活动目标设计

互动：“象限法”制作活动目标剧本

3、活动选题：用户参与活动需要理由

• 营销活动为何要“事出有因”
• 企业活动组织动机与用户需求的供需关系
• 从活动特殊盘点活动类型差异
• 巧用看板工具快速选题

互动：使用看板工具策划最近节日选题

4、行动号召：用户行为成本如何影响活动参与

• 避免自嗨：企业活动策划要有同理心
• 行为成本：影响用户参与活动的第一块绊脚石
• 用户行为成本与价值预期的平衡关系
• 观念植入突破用户参与心理障碍
• 用户行为设计与烈度评估

案例：10个成功活动案例的行为参与剖析

5、如何处理福利成本与营销预期的平衡关系

• 关于钱企业要想明白的三件事
• 效果预期的显性收益与隐性收益
• 福利奖品的设计技巧与价值评估
• 用直播话术思维做福利价值拆解

互动：案例活动策划仿制

6、营销活动策划案制作

• 活动策划流程与要素构成
• 活动策划的5W2H1F原则
• 营销活动框架工具使用技巧
• 活动可行性评估指标体系
• 活动策划案制作方法

案例：一份价值10万的完整活动策划书

三、精细化运营量化活动营销效果

1、为活动建立阶段性行动指标

• 活动曝光与触达的意义解读
• 用户互动与活动黏性评估解读
• 企业承诺的用户传达与兑现

案例：老乡鸡翻车事件的反向营销

3、为活动建立话题潜力指标

• 创意性让活动与众不同
• 趣味性让活动更好玩
• 话题性让活动更容易传播
• 用户参与感、获得感、成就感的过程保障作用

案例：支付宝集福活动为什么能连续做8年

4、KOC孵化：为企业寻找活动营销的好推手

• 为什么说KOC很必要
• KOC客户特征与挖掘
• KOC孵化与培养策略
• 如何处理好企业与KOC利益关系

案例：这家门店靠“榜一大哥”3个月做单200万。

5、为活动建立用户沉淀指标

• 如何为活动快速找到首批种子用户
• 用户留存方法与应对手段
• 设计活动附加价值，创造用户转化机会

案例：“被迫转行”的带货主播

6、为活动建立风险管控指标

• 活动法律风险与规避技巧
• 活动安全风险与规避技巧
• 活动危机预估与预防

四、低成本活动裂变

1、活动自传播的背后原理

2、活动裂变机制设计方法

• 用直销理念设计复利叠加机制
• 高性价比奖励的选择与设计
• 为用户提供有效裂变支持

3、适合企业的裂变工具箱

• 活动裂变渠道
• 主流裂变工具
• 工具组合技巧

案例：15个裂变工具资料包

4、10个企业通用免费模型

案例：10个企业通用免费模型

五、用户留存后如何实现商业变现

1、用户留存与社群构建

• 个人通讯录的社群功能定位
• 微群类型与创建技巧
• 私域部落的社群功能定位

案例：他用知识星球，年入百万

2、用户分层管理

• 社群媒介化：分化社群，让粉丝建立“小圈子”
• 用户分层：合理的分群技巧
• 用户转化：分层精准营销

3、社群再创业：挖掘商业变现新模式

• 社群电商化：用号召力换销量
• 社群广告创收：跨界合作让人流变钱流
• 社群内容订阅：贩卖稀缺性价值内容
• 高阶付费群：用成员价值换社群价值

案例：20个私域变现商业案例

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