跨部门沟通与协作

课程背景：

早在2015年，哈佛商业评论就发现75%的所谓跨职能团队实际上功能失调。虽然自这份报告发布以来已经过去了多年，但可以肯定地说，大多数公司在这个方面仍旧存在问题。

到底是什么在影响团队成员之间的配合与协作？当团队成员面对团队任务的时候，他们无法协作的心理反应是怎么变化的？当我们察觉这些“作祟”的影响因素之后，又该怎么给与干预和影响……管理的问题就是沟通的问题，这里的沟通不仅是沟通语言技巧的问题，还有沟通工具、沟通语言的统一。沟通只有做到了聚焦目标且能够产生下一步的有效动作才算有效。

本课程分为两个章节，以沟通为主线，分别介绍团队与团队协作工具--未来团队沟通的工具语言；沟通与团队互信—如何产生高质量的对话，增强沟通的效力。

课程聚焦产出，通过沟通技巧的引导，帮助团队成员了解影响团队协作的基本要素以及如何通过自身努力来改变这种状态，共创出“要的团队成员行为/主张”和“不要的团队成员行为/主张”；通过聚焦目标设计的方法（SMART），帮助学员在对上沟通、平级沟通的过程中，不失焦点，能够明确目标与在执行目标过程中的角色（ARCI）。同时借助5W2H开展工作协作流程的设计，保障项目任务的有效执行。引导学员认识到，人际关系决定着团队行为的质量，但是并非要一味的妥协。通过测评和案例分享，帮助学员了解常见的沟通对象的行事风格与特点，并掌握常用的沟通技巧“如，复述+同步”的方法，努力做到沟通的同频。掌握同理心训练的方法和转换思路、聆听力与精准表达的方式。

课程收益：

●团队共创“团队”的定义以及明确“团队”的优劣行为，提升团队成员的团队意识

●团队共创“团队协作的价值主张”，帮助团队成员树立团队协作的价值观和行为模式

●团队成员能够掌握影响团队协作的五大影响因素内在关联，帮助自己能够在跨团队协作的时候就能识别影响因素，给与积极的干预；

●团队成员能够通过GRPI工具，在每次跨部门协作的沟通过程中聚焦目标、明确分工、确定流程以及判断人际关系氛围，并进行有效的反馈和沟通；

●掌握沟通的内涵，聚焦沟通的核心要素“编码”-表达、“解码”-聆听的要素，同时借助、同理心、聆听技巧、表达等沟通技巧，来提高沟通理解的质量。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：管理者、全员

课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴

课程大纲

第一章：团队与团队协作工具箱

开班分组团建与学员问题收集

第一讲：“重新定义团队”

视频赏析：F1团队

头脑风暴：什么是团队？“好团队”与“坏团队”的区别

1、团队的定义及其特征（人员、目标、角色、流程、人际）

案例分析：关于“团队”的特征辨析

2、团队发展的四大阶段及其要求

团队共创：影响团队协作的五大要素与内在逻辑关系分析

3、团队协作的五大障碍解读

4、影响信任的四大核心要素

团队共创：团队协作价值主张共创

第二讲：高效能团队协作的四大要素，始于目标，终于成果

一、高效能团队协作的四大要素（G.R.P.I）

1、G（Goal）目标一致

2、R(Role)角色明确

3、P(Process)流程清晰

4、I(Interpersonal)人际融洽

团队测评：团队协作调查

二、目标：如何设计出聪明（S.M.A.R.T）的目标

头脑风暴：“目标”与“目的”的关系和区别

案例分析：“目标”与“目的”的转化

1、“目标”编写的SMART原则与编写案例分享

工具介绍：SMART检查表

工具介绍：活用六大问题，提高目标设定后的成功概率

案例测试：“目标”SMART符合度的编写

小组演练：《团队聪明的目标》

三、角色：界定团队成员的角色和作用—ARCI

案例分享：《三个和尚》

案例分享：《所有人、某个人、任何人、没有人》的故事

1、角色的四种类别（A—负责人、R—执行者、C—被咨询者、I-需要知会者）

案例分析：ARCI在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）

小组挑战：基于某项目的ARCI角色分解与澄清

四、流程：让流程发挥作用作用的5W2H

1、企业管理的“纵横管理”之说

2、协作流程的5W2H的内容与内在逻辑（事-人-策）

案例分析：利用5W2H进行流程设计

小组挑战：《七巧板》

五、人际关系：任务和目标达成的关键制约

1、人际关系决定成事的质量

2、人际关系的定义

3、四种常见影响人际关系的因素

案例分享：五种常见的人际关系处理方式

案例分享：搞砸人际关系的四个无意识举动

案例分享：养出“好人缘”的四个小技巧

六、时间管理：统筹资源与合理规划

案例分享：“好好人”小王的烦恼

1、承接项目前需要合理评估交付力

2、面对无法承接的项目，如何婉拒？

3、合理婉拒他人常用的技巧

第二章：沟通与团队互信

第一讲：会沟通，才会跨团队协作

头脑风暴：什么是沟通？沟通有哪些形式？

1、沟通的定义与内涵

2、沟通过程的八大要素和两大关键

测一测：沟通行事风格测试

3、掌控型、严谨型、影响型、沉稳型的沟通特点

4、动机洞察—福格行为模型（B=M*A*P）

5、马斯洛需求层次理论

案例测试：需求与动机案例测试

案例测试：《老张和老王》

案例分享：“复述+同步”把对话调整到对的频率上

案例分享：善用“你好像…我感到…我期望…”邀请对方，共同解决问题

概念分享：掌握“NSA”-让自己沟通更加给力

第二讲：同理心，掌握他人心智的方法

视频赏析：同理心与同情心的区别

小组讨论：请小组列举出5种不同的工作情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话

1、同理心的三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）

2、同理心练习的一个核心与六个诀窍

3、同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受

第三讲：聆听力，团队协作的基石

头脑风暴：为什么团队协作过程中，听比说要重要？

1、聆听的五个层次与行为特点

小组讨论：团队协作聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现

2、聆听的梯子法则（LADDER）

案例分析：团队协作--聆听力，听出“弦外之音”

3、聆听也要主动迎合谈话

第四讲：表达力，明确主张、阐明观点

案例分析：“怎么说，才能达到目的？”

1、表达的五个层次

案例分析：提高表达精准度的2个工具

课程总结/行动学习计划

附：课程中所讲授的重点工具清单

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