中高层管理者角色认知与管理

课程背景：

“彼得原理”是劳伦斯·彼得在研究组织中有关人员晋升现象后得出的结论：“在各种组织中，员工总是被提拔到不称职的职位，因为他们习惯于提拔在某一职位上称职的人。”也因此，“彼得原理”有时也被称为“攀登”理论。

管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的目标。然而，很多管理者在还没有理解团队的真正定义下就开始带领团队冲锋陷阵。幸运者可能会获得一定的成功，但多数还是那些不幸者，他们己遍体鳞伤且求助无门。

管理者如何能够发挥出其应有的作用和效能，这就涉及到管理者的自身定位管理问题，定位对了，一切就都对了。但是在现实中，很少有人会针对自己的定位进行透彻的沟通，除了通过任命书明确职位头衔、岗位职责说明书了解自己的工作范畴、绩效考核表掌握自己的价值需求等，其余的往往就只能交给管理者自己去“悟”其中的“道、法、术、器”等策略和方法问题了。管理者除了要考虑自己的定位要能因情、因景、因人、因事不同来切换自己的角色，同时还要考虑如何带动部门实现有效的协同、跨部门之间实现有效的联动，如何能够抓住关键时刻给与员工有效的激励等团队的综合运营管理工作。

本课程，将重点解决中高层管理者如何识别自身的作用和价值以及掌握相应的能力要求；如何理解战略并能够把战略转化为具体的成果；如何带领团队开展有效的团队协作，打造具有高效执行力的组织；针对不同类型的员工，该如何处理和对待等。

课程目的与学员：

●帮助学员了解并掌握未来领导者的4大通用能力，以及4大通用能力对于不同层级的管理人员的重点工作事项的要求，帮助学员了解未来工作面对的挑战以及洞察未来工作改善的机会；

●帮助学员了解作为团队管理者的三种定位方法（个人定位、团队定位、市场定位），帮助学员能够聚焦在“内外部客户”的需求进而开展角色定位，避免盲目的以自我定位为中心，而忽略了外部利益相关者的需求。同时能够做到聚焦业务发展，多方面带动自身的成长以及团队的调整。

●帮助学员能够认识到，作为公司的中高层管理者要能否发挥出“中枢神经”、“中流砥柱”的上接战略、下接执行的关键作用，以业务发展为导向，战略发展为工作的核心，有效落实公司的战略任务，促进战略目标的达成。

●帮助学员了解从战略到执行的逻辑关系图，以及分解工具和策略，如：平衡计分卡、SMART法则、FAST目标管理等

●帮助学员了解团队协作常用的工具，如GRPI、RACI，掌握影响员工执行力的三大要素（能力、意愿、自信心），并能够分析出不同场景下员工的状态，并利用情景领导力，提升日常对不同类型的员工的管理效能

课程时间：1天，６小时/天

课程对象：中高层管理者、公司一把手

课程方式：案例分析+团队共创+学习测验+视频分享+小组讨论+情景模拟

课程大纲

课前学习问题收集

第一讲：中高层管理者的角色认知与作用价值

一、重新认识“管理者”

头脑风暴：什么是管理者？管理者的首要任务是什么？

1、管理者与非管理者的三大区别（人、事、组织）

2、中高层管理者与基层管理者的区别（战略导向、积极引领、有效执行）

3、中高层管理者的三维定位法（个人、部门、市场）

4、中高层管理者定位技巧--“连连看”（四看、两心、七眼）

小组讨论：什么时候需要调整自身定位？

5、中高层管理者的8大角色定位与要求

二、从未来管理者的4大通用能力看中高层管理者的作用与价值

头脑风暴：2020年新冠疫情，对我们的经营管理带来怎样的冲击和挑战？

1、VUCA的来源及其特点（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）

2、未来管理者的4大通用能力（领导统御力、增长绩效力、转型变革力、经营决策力）

3、未来领导者的4大通用能力对不同阶层人员的要求（高阶、中介、初阶、潜力）

小组讨论：基于中高层管理者的4大通用能力最佳举措分享与改善计划

第二讲：中高层管理者领导力提升之“上接战略、下接执行”

一、中高层管理者履职核心能力一：业务领先、聚焦战略

头脑风暴：什么是战略？战略对中高层管理者的要求有哪些？

1、战略的内涵—实现企业差异化经营以及明确商业模式的关键

2、战略的“灵魂四问”是中高层管理者工作的指导方针

小组研讨：基于企业自身业务的差异化经营策略与商业模型特点

3、企业顶层设计三要素“愿景”、“使命”、“价值观”的描述视角

小组共创：打破“部门墙”，重塑部门“愿景”、“使命”、“价值观”

案例分析：愿景、使命、价值观与企业员工素质模型核心要素的转化

小组讨论：理解企业顶层设计三要素对中高层管理者的工作有怎样的帮助？

二、中高层管理者履职核心能力二：成果导向、量化管理

互动交流：我们是通过怎样的方式把公司的战略进行推动落地的？

1、平衡积分卡是链接战略地图与战略任务的桥梁

2、平衡计分卡的内容与四大维度（财务维度、市场维度、运营流程、人才培养）

案例分享：某公司的产品开发的战略地图（节选）

案例分享：某商业信贷部门的战略地图（节选）

案例分析：“2017年滴滴公司的战略信”分析

示例图解：战略地图与战略任务的传递与承接

3、战略任务要清晰明确的界定出对战略的直接影响与间接影响

4、目标设定是把任务进行分解并确保其可被执行的关键

5、聪明的目标都符合S.M.A.R.T

小组演练：《我的聪明目标》

三、中高层管理者履职核心能力三：有效执行、闭环管理

头脑风暴：团队目标与关键成果规划好了，还会有哪些影响目标达成的因素？

1、影响团队目标达成的四大因素（G.R.P.I）

2、团队协作中的四类角色划分（R.A.C.I）

3、目标管理要敏捷（FAST原则）

4、中高层管理者要时刻洞察团队所处的不同阶段并给予有效干预

5、反馈的五个步骤

小组演练：如何给出正面反馈、如何给出负面反馈

6、GROW模型让反馈更有效

小组演练：《买土豆的故事》总经理如何与小王进行一次有效反馈

课程回顾与行动计划

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