高效能团队建设与领导力提升

课程背景：

在当今快速发展的商业环境中，团队的高质量发展对于企业的成功至关重要。为了帮助管理者更好地引领团队成长，我们特别设计了本课程。

本课程基于讲师多年的实践经验和管理学研究，针对管理者在团队发展中的常见问题，提供了一些列实用的策略和工具。内容涵盖了团队诊断与团队定位、高效能团队打造的关键要素与方法，以及管理者在保障团队高质量发展过程中的关键任务与举措等，旨在帮助学员全面提升团队管理水平，在实现团队高质量发展。

学员收益：

• 掌握团队诊断与团队定位的策略，能够根据教学工具进行团队诊断与团队定位
• 掌握高效能团队打造的5大内容以及相应的工具、方法、模型
• 掌握管理者保障团队高质量发展的常见关键举措，改善团队管理质量

课程特点：

• 互动教学：以小组研讨、案例分析、情景模拟等为主要授课方式，提高学员参与度
• 团队共创：聚焦学员日常管理工作场景，挖掘萃取优秀经验，共创日常工作中的窘境难题

课程时间：1-2天

课程对象：管理者

课程方式：小组讨论+概念讲解+团队共创+案例分析+头脑风暴+情景模拟/角色扮演

课程工具：《定位理论》《SMART法则》《黄金圈法则》《ARCI 模型》《5W2H》《情境领导》《柯氏四级》《时间管理四象限》《决策矩阵》《有效激励》《IDP》《行动学习》等

课程大纲

开班分组与学员问题收集

第一讲：团队诊断与定位策略

概述：本讲主要探讨团队诊断与定位策略，介绍韦斯伯德“六个盒子”模型及其内在关联，以及常见的使用误区。强调团队定位的基础是基于企业的愿景、使命，建立明确的团队目标和期望。团队共创是实现团队定位的有效方法。通过ODQ组织诊断自测与数据分析工具，可以帮助团队更好地进行自我评估和定位。

话题交流：如何做好一个团队的定位？

一、韦斯伯德“六个盒子”的内容以及内在关联

1）使命/目的—（指明方向，使众人行）为谁创造什么价值

2）组织/结构—（排兵布阵，知人善用）组织是否能够支撑业务成功

3）关系/流程—（建机制，造土壤）合作关系的协作如何，流程畅通与否

4）奖励/回馈—（梦想驱动，奖谁罚谁）员工对奖励制度的知情度和满意度如何

5）支持/工具—（协调资源，扩大影响）我们有恰当的协作机制吗

6）领导/管理—（有效互动，保持平衡）谁在保证各个盒子之间的平衡

二、常见的“六个盒子”使用4大误区

1）过于聚焦某一个盒子，而缺少整体观

2）诊断仅是为了对答案评分，而忘记引导对方形成全面的认知模式

3）诊断过程过于随意，忘记其中的逻辑和完整性

4）一味地过度依赖模型，而忽略诊断的准确性和企业文化的适配度

工具自测：ODQ组织诊断自测与数据分析

三、团队定位的基础是基于企业的愿景、使命，建立明确的团队目标和期望

1）团队的愿景：未来成功的样子

2）团队的责任担当：肩负对企业怎样的责任

3）团队的目标价值：如何用数据评估团队的成功

4）团队的价值主张：要什么、摒弃什么

案例分析：一张图看懂“从战略到组织和个人“的愿景、使命、价值主张的传递

团队共创：各团队的“使命与价值”共创与“一页纸”团队定位共创

第二讲：高效能团队打造的“4定1建“

概述：本讲聚焦于高效能团队的打造，重点介绍“4定1建”的策略，包括定目标、定角色、定流程和定行动，以及建立良好的人际关系。强调团队成员需明确各自的角色和责任，制定具体、可衡量的目标，并按照SMART原则进行行动计划的设计。说明良好的人际关系是任务和目标达成的关键，团队成员应避免搞砸人际关系的无意识举动，并掌握养出“好人缘”的技巧。通过这些措施，团队可以更加高效地达成目标，提升整体绩效。

研讨：什么是团队？“好团队”与“坏团队”的区别

一、团队的定义及其特征

1）人员有分工

2）目标统一

3）角色清晰

4）流程明确

5）人际融洽

案例分析：关于“团队”的特征辨析

二、高效能团队打造的“4定1建“5大内容

1）定目标：目标统一

2）定角色：角色清晰

3）定流程：流程清晰

4）定行动：明确产出

5）建关系：人际融洽

小组讨论：什么是目标？目标从哪里来？又到哪里去？

三、“目标”与“目的”的区别

1）“目的”是意义和价值主张

2）“目标”是衡量“目的”是否达成的量化指标

四、目标的来源与分解（DOAM）

1）目标来自于战略任务，描述要符合“动宾”结构

2）上级的行动计划就是下一级的行动方向

3）目标要符合SMART原则

4）行动计划要具体，有所侧重，明确责任部门和负责人

工具：DOAM目标管理表单

五、目标：设计出聪明目标的S.M.A.R.T原则

1）S—目标要具体化、明确化；2）M—目标要可量化、行为化

3）A—目标要可达成、有挑战；4）R—目标要有相关性

5）T—目标要时限性

案例分析：巧用SMART 检查表，提高目标的编写质量

案例测试：“目标”SMART符合度的编写

小组演练：《团队聪明的目标》

案例分享：《三个和尚》引发的思考

六、角色：界定团队成员的角色和作用—ARCI 

1）A=负责人

2）R=执行者

3）C=被咨询者

4）I=需要知会者

案例分析：ARCI 在流程中的应用

情景模拟：基于某项目的ARCI 角色分解与澄清

七、流程：让流程发挥作用的5W2H

1）Why=目的与价值

2）What=任务和目标

3）Where=何处着手

4）When=开始与结束时间

5）Who=负责人

6）How=如何做

7）How Much=成本与程度

案例分析：利用5W2H进行流程设计

八、标准：以终为始，明确产出衡量标准

1）“做了”：强调动作的完成

2）“做对”：强调结果的正确

3）“做好”：强调结果的影响

九、描述工作质量的QQTC原理

1）Quantity（数量）

2）Quality（质量）

3）Time（时间）

4）Cost（成本）

十、人际关系：任务和目标达成的关键制约

1）事在人为，人际关系决定了事情是否能够被执行

2）人际关系的质量，决定事情完成的质量

十一、4种常见影响人际关系的因素

1）距离远近

2）交往频率

3）价值主张

4）兴趣爱好

十二、5种常见的人际关系处理方式

1）讨好型

2）指责型

3）超理智型

4）打岔型

5）一致性

情景模拟：一致性沟通

十三、搞砸人际关系的4个无意识举动

1）总是专注于别人的错误

2）到处怪罪他人

3）无法放下过去

4）用恐吓威胁驱动团队

十四、养出“好人缘”的4个小技巧

1）面带微笑，清楚展露正向情绪

2）积极聆听，鼓励对方多开口

3）表述专业技能，解决问题变成实干家

4）给与他人积极的肯定和有效反馈

研讨：如何利用关键时刻与员工开展关键对话，促进关系建设？

第三讲：管理者保障团队高质量发展的关键任务

概述：本讲主要探讨管理者如何保障团队高质量发展。将介绍管理者需要做的五大关键任务，包括塑造文化、引进与培养人才、激励与保留人才、有效沟通与协同以及自我成长与发展。课程中将详细阐述每个任务的具体内容和方法，如明确价值主张、招聘和培养人才、激励策略、有效沟通技巧以及自我定位技巧等。通过这些措施，管理者可以帮助团队更好地发展，提高整体绩效。

研讨：如何保障团队高质量发展？具体需要做什么？

一、管理者保障团队高质量发展的5大内容

1）塑造文化—提升组织吸引力

2）引进与培养人才—构建人才梯队

3）激励与保留人才—保持团队稳定

4）有效沟通与协同—确保信息有效触达与相互补位

5）自我成长与发展—不让自己成为团队的天花板

视频赏析：《手拉车》引发的思考

二、文化是组织的价值主张，文化是组织成员的行为的指导

1）明确告诉要什么—方向

2）明确告诉不要什么—红线

案例分享：某企业价值主张落地项目

三、“企”无“人”则“止”，管理者是团队的人力资源官

1）招聘人才是管理者的重要工作

2）人才的选拔要满足企业的未来发展需要，要敢于招聘比自己能力强的人

3）培养人才不要一厢情愿，要兼顾组织发展与员工个人发展的双重选择

4）培育办法不要走马观花，要以终为始，聚焦员工行为的改善

5）适度授权，利用OJT提升教学内容与工作场景的融合，增进培养对象的成就感

案例分享：某科技企业的人才培养节选

四、激励的常见4种类型

1）物质激励与精神激励

2）正激励与负激励

3）内激励与外激励

4）体验式激励

五、有效激励他人的4大工具

1）赋予工作意义感

2）加强工作自主感

3）增进员工胜任感

4）促进工作进度感

六、激励的3“不”曲

1）不论：不以暂时成败论英雄

2）不比：不让员工与他人相比

3）不弃：不因表现不佳而放弃

案例分享：激励员工的工具箱

七、对下沟通中，领导者需要具备的5项基本能力

1）清晰的沟通目标和方向

2）建立信任和积极的工作关系

3）精准的表达与有效的沟通策略

4）良好的倾听和理解能力

5）提供有效支持和精准反馈

八、管理者的自我定位技巧—兼顾个人、部门、市场的需求

1）个人定位

2）部门定位

3）市场定位

表单：IDP表单与填写要点解析

课程回顾与知识点总结

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