职业化能力提升与发展的五力模型

课程背景：

员工职业化能力的提升和发展对于企业来说非常重要。它不仅能够提高员工的工作效率和生产能力，有效的帮助员工更好地适应市场竞争所带来的变化，同时也能在增加他们职业能力的同时，不断提升企业的社会竞争力。

本课程主要分为三个部分。第一部分是帮助学员了解“职业化”对企业中的每一个成员的重要性、常见的职业化行为，并通过共创的形式输出员工的职业化行为要求；第二部分重点讲解如何有效的管理工作目标以及在实现目标过程中的时间管理，帮助学员了解目标的来源、编写出符合SMART原则的目标，旨在提升学员的目标管理能力与精力管理能力。第三部分重点讲解在对上、平级之间沟通应该具备的职业化礼仪、沟通技巧，旨在提升学员的职场沟通能力、职场影响力。

课程结构图示

课程收益：

• 学员能够了解“职业化”对其未来职业发展的重要性，并通过共创深化对职业化的理解
• 学员能够掌握目标管理的工具方法以及有效管理个人时间的工具和技巧；
• 学员能够掌握对上沟通的心态、立场、表达的技巧以及与平级建立良好沟通的技巧等；

课程特点：

• 互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；
• 翻转课堂：通过调动学员的积极性，让学员成为现场知识的贡献者，提高其参与度的同时，深化学员对主题内容的掌握
• 经验萃取：通过话题引导，挖掘学员的成功案例，提高学员的参与度以及学员对知识转化的信心
• 工具套餐：丰富的过程管理表单与思考模型，让学员能够在日常中拿来就用

课程时间：2天

课程对象：全员

人数要求：30人

课程方式：概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+视频赏析

课程工具：《定位理论》《三叶草理论》《商业画布》《SMART目标管理》《ARCI角色分工》《5W2H计划制定》《DOAMD目标管理法》《艾森豪威尔时间管理矩阵》《SDS结构化表达》《金字塔原理》《DISC测评》等

课程大纲

课前分组与问题收集、课程框架与教学形式介绍

第一讲：重新定义“职业化”

头脑风暴：为什么要讲职业化？

一、职业化是每一个职场人应该遵循的职业行为规范

（1）人事相宜，优化个人职业资质；

（2）胜任愉快，保持个人职业体能；

（3）创造绩效，开发个人职业意识；

（4）适应市场，修养个人职业道德

视频赏析：电视剧《平凡之路》节选--职业化行为分析

二、7种常见的员工职业化基本要求

（1）顾客至上；

（2）遵守时间；

（3）协同发展；

（4）目标导向；

（5）持续改善；

（6）成本意识；

（7）品质意识

团队共创：基于企业文化特点/指定岗位的员工职业画像与行为能力共创

小组分享与点评

第二讲：职业化心态—责任心

头脑风暴：为什么要责任心？

一、责任心对个人、对企业、对社会的重要影响

（1）责任心能够成就辉煌人生

（2）责任心能够成就企业基业长青

（3）责任心能够维稳社会健康发展

情景演练：“如果…（对象）没有责任心，那么…（结果）”

案例分享：优秀员工小张的故事

头脑风暴：什么是责任心？

二、责任心的定义与内涵

（1）责任心是一种态度

（2）责任心是一种基本素养

（3）责任心是一种整体观

团队共创：对于一家企业而言，责任心具体体现有哪些？

头脑风暴：什么影响了人们的责任心？（有责任VS没有责任）

三、影响个人责任心的因素

（1）家庭环境

（2）教育环境

（3）社会因素

（4）个人因素

头脑风暴：责任心，能否改变？

四、培养责任心的几种做法

（1）遵守公司的规章制度和标准

（2）履行工作职责，做好分内之事

（3）在规定的期限内完成任务

（4）接受上司指示，遵守作业标准

（5）面对模糊地带，主动承担责任，为自己负责

（6）对结果负责，为成功找方法，不为失败找借口

第三讲：职业化行为—积极执行，交出成果、呈现价值

头脑风暴：为什么“执行力”是企业经久不衰的话题？

案例分享：“执行力”与成果金字塔原理

头脑风暴：什么是“执行力”？

一、执行力的定义与内涵

（1）方向：“做正确的事”

（2）行动：“正确的做事”

（3）结果：“交出预期的成果”

视频赏析：《买土豆的故事》与影响员工执行力的因素分析

二、影响个人执行力的三大因素

（1）意愿：愿不愿意

（2）能力：能不能

（3）价值：是否有激励性（精神、物质）

三、解决影响个人执行力三大要素的三把钥匙

（1）意愿问题：5个为什么，找到影响个人意愿的根基

（2）能力问题：列出能力项，利用牛眼模型进行有效管理

（3）价值问题：链接未来，从未来视角看待当前价值的应用，自我激励

头脑风暴：如何让自己聚焦在“做正确的事情上”？

四、“执”是以“业务领先”，一张商业画布让你聚焦在做正确的事情上

（1）客户识别：公司的客户是谁？我的客户是谁？

（2）价值创造：公司为客户提供了什么价值？我为此在做什么？

（3）价值传递：公司通过什么渠道把价值传递给客户？我为此在做什么？

（4）关系维护：公司如何维系与客户关系的？我为此在做什么？

（5）财务视角：公司因此有哪些收益？我为此在做什么？

（6）核心资源：公司有哪些核心资源（资金、人才等）？我为此在做什么？

（7）核心活动：公司有哪些催生价值的核心活动？我为此在做什么？

（8）重要合作：公司外部的合作关系、合作伙伴都是谁？我为此在做什么？

（9）成本结构：公司在付出哪些成本？我为此在做什么？

五、“执行力”的表现就是“全营一杆枪，力出一孔”

六、“行”是“正确的做事”，要明确目标、清晰身份、结构过程

（1）明确的目标是有效执行的基础，目标设定要符合SMART原则

（2）界定身份是防止推诿卸责的关键，角色界定的ARCI法则

（3）执行过程要明确，5W2H工具让执行过程更容易量化

案例分析：一张表告诉你，面对模糊不清的指令，如何明确任务预期？

七、“力”—回顾目标、交出成果、呈现价值

八、执行力的三个层级

（1）做了—强调动作

（2）做对—强调结果

（3）做好—强调影响

团队共创：基于执行力的三个层级的描述

第四讲：职业化习惯--目标与时间管理

小组讨论：目标从哪里来？

一、目标管理的DOAM方法

（1）上级的行动计划是下级的行动方向；

（2）上级的衡量标准是下级的行动目标；

（3）行动目标决定了行动计划；

（4）行动计划要有衡量标准

课堂练习：如何让自己的工作目标符合DOAM？

小组讨论：什么是目标？为什么要目标？

二、目标与目的的区别

（1）目的是意义和价值主张；

（2）目标是衡量目的是否达成的量化指标

三、目的与目标的转化工具--SMART

（1）S—目标要具体化、明确化；

（2）M—目标要可量化、行为化；

（3）A—目标要可达成、有挑战；

（4）R—目标要有相关性；

（5）T—目标要时限性

课堂练习：《我的聪明目标》与自检

四、SMART目标自检表

五、6大问题，提高目标设定后的成功概率

（1）价值影响：目标实现会带来什么效果？；

（2）阻碍破除：找到阻碍并解除？；

（3）资源需求：需要哪些资源？；

（4）误差管理：允许的最大误差/差异？；

（5）过程检查：何时检查进展？检查什么？

（6）赋能需求：需要提供哪些培训？

六、双收益矩阵，排定执行目标时间的优先顺序

（1）收益大、实现容易，立即做；

（2）收益大，实现困难，规划做；

（3）收益小，实现容易，延后做；

（4）收益小，实现困难，不用做

头脑风暴：什么是“时间管理”？常用的时间管理工具有哪些？

七、时间管理的2大特征

（1）时间管理是减少时间浪费、有效完成既定目标的工具；

（2）时间管理的对象是面对时间而进行的“自管理者的管理”

八、时间都去哪儿了？--5种常见的时间管理问题与解决策略

（1）工作缺乏计划—制定计划（年、月、周、日、时）；

（2）组织工作不当—5W2H；

（3）时间控制不够—减少打扰；

（4）整理整顿不足—清理桌面；

（5）进取意识不强—强化个人承诺

九、做好时间管理的5个基本原则

（1）时间管理要明确目标；

（2）时间管理是要有计划、有组织的进行工作；

（3）时间管理要能分清工作的轻重缓急；

（4）时间管理要合理安排时间；

（5）时间管理要有明确的规则和自律的准则

案例分析：时间使用清单与提升自我时间管理的7个问题

第五讲：职业化影响--沟通协调（向上汇报与横向沟通）

头脑风暴：什么是“向上沟通”？

一、向上沟通的内涵

（1）方向：自下而上；

（2）过程：沟通与交流；

（3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议

二、常见的“向上沟通”的5类场景

（1）请示方向，获取上级的决策和指示；

（2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标；

（3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果；

（4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项；

（5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差

头脑风暴：为什么要“向上沟通”？

三、向上沟通的4大意义

（1）提出改善建议，体现个人价值；

（2）寻求支持帮助，有效解决问题；

（3）建立良好关系，赢得上级信任；

（4）掌握组织动态，调整工作方向

四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍

（1）从沟通渠道的角度来分析

没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围

（2）从编码的角度来分析

语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息；

未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪

（3）从译码的角度来分析

倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考

团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创

案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？

五、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境

（1）结论先行（Summary）；

（2）再讲经过（Detail）；

（3）最后重复结论（Summary）

六、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项

（1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好

（2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感

（3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法

（4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化

七、识别4类上级的沟通风格

（1）支配型，说重点、给选择；

（2）表现型，多称赞、多重视

（3）亲切型，守规则、升维讲；

（4）分析型，讲事实、逻辑说

测评：“我的上司“沟通风格画像绘制

八、面对上司的3种“盟友心态”

（1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持

（2）事业之盟：上级能支持你的职业成长

（3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标

九、与上级沟通的流程

（1）确定目的和目标；

（2）收集和整理信息；

（3）确定合适的时间和地点；

（4）准备清晰而有重点的表达；

（5）使用积极的语言和态度；

（6）积极聆听和有效提问；

（7）准备解决方案和备选方案；

（8）练习并接受反馈

十、对上沟通需要注意的基本礼仪

（1）尊重为本，尊称为先；

（2）表达观点，温和有礼；

（3）言谈举止，彰显职业；

（4）充分准备，体现专业；

（5）善于倾听，适当反馈

头脑风暴：什么影响了平行沟通的质量？

十一、影响平行沟通的7大障碍

（1）立场不同；

（2）专业不同；

（3）文化差异；

（4）权责不清；

（5）时间差异；

（6）角色分工；

（7）合作价值

十二、破解平行沟通的5大步骤

（1）主动沟通，从工作出发，明确目的和价值；

（2）尊重对方，征询对方的意见，从意愿和能力两层分析；

（3）带有观点，提出个人建议，明确如何开展工作；

（4）收集反馈，倾听对方的意见，聚焦在下一步的行动上；

（5）解决问题，分工与协同，朝着目标共同行动

十三、提高个人平行沟通的小技巧

（1）保持谦虚和体谅，多换位思考；

（2）多给对方提供支持，再要求对方配合；

（3）运用双赢的沟通理念，让对方对话题感兴趣；

（4）注意沟通方式，赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评；

（5）让对方对你保持好感，微笑面对、尊重对方、回想自己在对方心中的位置；

（6）求大同，存小异，遇到分歧多从共同点出发，用个人魅力赢得对方认同

小组交流：学员对上沟通/平行沟通成功典型案例分享与经验萃取

课程小结，与知识点回顾

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