NLP情绪压力管理与教练式高情商沟通

课程背景：

美国科罗拉多政府曾给出了一个贴切的定义：NLP是关于人类行为和沟通程序的一套详细可行的模式。NLP就是从破解成功人士的语言及思维模式入手，独创性地将他们的思维模式进行解码后，发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可模仿的程式。语言是思维的载体，NLP从语言入手，革命性地将意识与潜意识的研究带到一个全新的高度，职场很多困局往往来自于头脑与心灵的抵触、理智与感情的冲突、意识与潜意识的矛盾。NLP帮助员工身心合一，提升绩效突破能力、沟通能力，树立员工自信，疏导压力、提升沟通技巧，并且能有效提升沟通技巧，帮助员工增进职场与家庭和谐。

本课程运用国际NLP大学先进的教练技术，帮助员工重建自我，拒绝做情绪的奴隶，连接、觉察、改变，清理过去，创造未来，收获成长，主导人生。用体验的方式让改变在不知不觉中，找寻不被压力束缚的真正的自我，同时提升高情商沟通魅力，增进合作，提升内部凝聚力。

课程风格：

实战案例：课程内容来源名企和职场实践经验，实用、实效，更能落地实操；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+工具表+落地行动计划；

课程收益：

1. 概念新颖，聚焦痛点，3大思维、6大场景，提升场景化沟通技巧；
2. 掌握360度高清商沟通术，用沟通提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾；
3. 打破思维定势，掌握高情商沟通心法，一开口就赢得人心；
4. 知己解彼，识别不同沟通风格的优势，激发员工沟通自信度；
5. 掌握高情商沟通关键，建立良好的部门间合作氛围
6. 有效管理情绪，觉察导致心理落差的因素并调整；
7. 知己知彼的包容度：了解性格密码，认识自我与他人，更具同理心；
8. 学会调节心理，重塑职场幸福力；
9. 课程输出情压管理工具

² 《幸福身心资源表》

   《DISC人格测试》

² 《幸福人生平衡轮》

培训对象：中基层管理人才、市场业务及后端服务部门精英、高潜人才、储备干部

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲

第一章  运用NLP智慧建立正面思维

1. NLP的四大智慧支柱

1、建立与自己、与他人的亲和感

2、确立自己的理想成果——局限问题还是放眼未来

3、提升觉察和感官敏锐性——有觉知地活着

4、提升行为的灵活性——生活的意义由自己赋予

1. NLP六大理解层次

三、NLP的5R成功法

1. 重定焦点：将注意力集中在理想目标中
2. 重定焦点：将注意力集中在理想目标中
3. 重定意义：你定义自己是谁，就是谁
4. 重定因果：从因出发，对果负责
5. 重编程序：重新设计有效果的新策略，改变情绪，改变行为

四、用NLP超越框架来突破障碍和人际困境

五、NLP的12个前提假设

第二章 NLP情绪压力调整

一、课前小测试《情绪压力测评》

二、五种常见心理健康问题的分析

1. 焦虑症

2. 抑郁症

3. 重大心理创伤后应激障碍

4. 强迫症

5.常见人格障碍与成因分析

三、职场和生活中压力源分析

1. 个体想法与性格压力源分析
2. 工作压力源分析
3. 生活压力源分析
4. 社会压力源分析
   1. 生理信号

四、压力导致应激反应的四个信号

1. 情绪信号
2. 精神信号
3. 行为信号

五、情绪的误区与正面认知

1、对情绪的错误概念

1. 情绪是与生俱来的
2. 情绪是无可奈何
3. 不要把情绪带回家
4. 情绪的原因是外界的人、事、物
5. 情绪有好坏之分
6. 不好的情绪，只有这两个方法处理：忍、发
7. 情绪控制人生
8. 事情与情绪牢不可分

2、用新的角度去看情绪对人的作用

1)   情绪是生命不可分割的一部分

2)   情绪绝对诚实可靠和正确

3)   情绪从来都不是问题

4)   情绪是教我们在事情中该有学习

5)   情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。   

6)   情绪是经验记忆的必须部分。

7)   情绪就是我们的能力

六、职场如何调适身心状态？

1、《霍金斯能量层级表》与正念减压疗法MBSR

2、《身心资源表》实操

3、创意艺术疗愈——森林行禅、抱树法、绘画疗法

4、正念呼吸与冥想《身心安全堡垒》

5、感恩与赞美技术

6、职场《情绪黑洞理论》与化解技巧

7、情绪ABC原理

七、NLP积极幸福人生四问

1. 什么是对你来说最重要的？
2. 你对现有人生轮每一方面满意度是多少？
3. 你最想改变的是什么？
4. 你做什么能实现这个改变？

八、《幸福人生平衡轮》的解读与绘制

第三章  NLP 身心沟通技巧

一、掌握神奇的沟通模式（DDG）

1、数据过滤网

2、识别别人的行为模式

3、建立和谐互信的气氛

4、同频带领法

5、位置感知法

二、NLP心锚理论

三、言语怎样改变我们的体验

1、提问技巧

2、发问的七种力量

3、封闭式及开放式问题

4、5W1H问题

5、大脑对信息加工的三个过程——语言的删减、扭曲、归纳（一般化）

四、高情商管理情绪的技巧方面

1. Ø   高情商处理他人情绪的4步技巧
2. Ø   现场抽离法
3. Ø   处理焦虑的四步技巧
4. Ø   处理困难的技巧
5. Ø   迅速消除愤怒的技巧
6. Ø   瞬间突破情绪困境法

第五章 教练式高情商沟通实战技巧

小组研讨：为什么不配合？讨论你眼中的沟通障碍

案例分析：电影《永不妥协》——向上沟通的尴尬

一、趣味测试与应用——DISC色彩人格测试

二、职场需求理论与刺激理论

三、NLP倾听模型：

3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

沟通法则——从盲听、漏听、偏听到不同就通

四、向上沟通

1、对上汇报的七个技巧

2、STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

五、向下沟通的4个技巧

1. 了解问题，客观全面
2. 引导下属反思需要提升改进的地方
3. 提供方法并紧盯过程
4. 共谋对策，多给机会

六、同级沟通

1.   同级沟通的4大诀窍

2、SCRTV表达模型——化问题为机遇，提出明确需求或倡议

七、跨部门合作沟通

1、跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合

2、跨部门沟通中的博弈思维

3、激发创意共同启动

4、跨部门协作的决策模式与多头管理问题

5、建立畅通的沟通体系

6、运用科学的沟通工具——SCQA模型

7、协作与团队合作技巧

课程总结与答疑：

1. 提问与答疑
2. 绘制《学习成果树》
3. 行动目标与计划分享

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