礼仪修炼提升职场形象_朱宏_企业内训课程

礼仪修炼提升职场形象

培训讲师：朱宏

讲师背景：
朱宏老师——中基层管理技能提升实战专家Ø地利集团（HK01387）培训负责人Ø国家人力资源和社会保障部项目培训师Ø百年城集团（地区龙头）培训负责人Ø清华科技园、北大研修班培训讲师Ø《私营企业管理师》教材编者Ø柯维（高效执行）认证讲师ØNAS 详细>>

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礼仪修炼提升职场形象详细内容

礼仪修炼提升职场形象

【课程背景】

奥巴马和日本天皇两次握手，特朗普和马克龙两次握手都曾成为媒体焦点，被诸多报导，因为握手看似简单，却承载着领导形象、外交倾向、性格特征、感情表达等方面的内涵。同样，在商务场合中，也可能因为一次握手、一个眼神、一套服饰、一次用餐而得到不同的评价：有素质有品味有风范有魅力，也可能是失礼无礼难堪大任。

不论是领导还是员工，都代表着企业的形象，一次失礼，一句失言，举止失当，穿戴不妥，都可能给企业带来不好的影响，甚至失去客户的信任。而言谈得体，举止有礼，则会提升客户的好感和信任。

本课程可以帮助学员：掌握和塑造符合商务场合的职业形象，掌握商务场合的礼仪规范，展现从容大气的职场魅力、为个人和企业的发展奠定良好的形象基础。

【课程收益】

Ø 塑造职业形象，提升职业素养;

Ø 掌握在公务、商务休闲等场合的服饰管理原则;

Ø 学会塑造形体魅力的方法;

Ø 学会商务交往中增强双方关系的礼仪技巧;

Ø 掌握宴请等商务活动的礼仪规范。

【课程特色】

Ø 有用、有效：案例丰富、深入浅出，紧密联系商业中的各场景，给原则、给方法、给技巧、给标准、给实战演练的机会。

Ø 风趣幽默、通俗易懂、生动化、互动化的培训方式深受学员欢迎。

【课程对象】中基层管理人员、新晋经理人、储备干部、基层员工，新员工。

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程大纲】

一、礼仪修炼为什么重要

1、个人形象对事业、企业的影响

案例：总裁们的选择克林顿的竞选客户的介意

二、形象管理—塑造你的职场人士魅力

1、服饰管理

服饰穿戴是为了突出个性，还是为了展示成熟稳重与可信?几秒钟能形成第一印象?第一印象只有一次，你没有办法再塑造一回。为了良好的第一印象，请从服饰开始。

Ø 服饰礼仪的三大原则

Ø (男士/女士)商务公务服饰礼仪

Ø (男士/女士)商务休闲服饰礼仪

Ø (男士/女士)首饰的品位

Ø 别让小细节影响魅力

案例：盖茨的任性、李泽锴的变通宴会中的尴尬

呈现方式：小组讨论

2、形体魅力管理

虽然你不说话，但你却告诉了别人，你是谁。因为肢体语言也是一种无声的语言，它也在向别人展示你是一个怎样的人。很多时候，别人不仅在听你说，更是在看你“说”，并且这影响着他人对你的信任与合作。

Ø 大气的站姿

Ø 有礼的坐姿

Ø 从容的蹲姿

注：以上会分开讲解男士、女士的相应礼仪规范

案例：利智的无措

Ø 会说话的眼睛

想给谈判对手增加压力时看哪里

想展现自信看哪里

展现亲切随和看哪里

案例：销售经理的躲闪

Ø 带有感情和心理暗示的握手礼

握出诚意，握出敬意

从握手看心理个性

错误握手面面观

案例：特良普的握手

Ø 别让小细节影响形象甚至是成交

案例：丹麦王储妃的尴尬乔·吉拉德的销售细节

呈现方式：演练

三、商务交往管理—塑造你的商务风采

商务交往中你展现的仅仅是礼仪礼貌吗?其实是你的专业素质，你的职业风范，你的商务风采。

1、介绍—得体

Ø 成功的自我介绍是有效交往的第一步

Ø 如何为他人做介绍

案例：真的没听清

2、称呼—尊重

Ø 尊重客户从记住称呼开始

案例：我不是王老师

3、名片—重视

Ø 递、接、看名片的专业性也是商务精英的职业技能

4、距离—适度

Ø 如何掌握交谈时的距离，既亲近热情又尊敬得体

案例：不停后退的客户

4、位次—有序

Ø 行进位次礼仪

男女同行，上下楼梯谁走在前面

对方第一次来公司，你应该走在哪里

案例：张总的迷路

Ø 乘车位次礼仪

主人开车、司机开车有区别吗

社交场合、商务场合、政务场合有区别吗

Ø 会议位次礼仪

5、电话—诚意

Ø 如何接打电话

Ø 通话中途掉线了怎么办

Ø 通话结束谁先挂电话

Ø Bye-bye后多久可以挂电话

Ø 别因细节失去机会

案例：粗心挂断的电话

6、邮件—规范

Ø 区分发送、抄送、密送

Ø 写好主题与结尾

案例：没有标题称呼的邮件

7、微信—谨慎

Ø 小心表错情

Ø 小心发错人

Ø 少用语音，多用文字

Ø 表达简练有逻辑

案例：快速撤回的信息

8、沟通

Ø 倾听的技巧

Ø 及时表达赞美感谢

Ø 平时维护情感账户是良好沟通的基础

案例：请你帮个忙

9、注意事项

案例：守时不是提速

呈现方式：讨论、演练

四、中餐西餐从容应对—塑造你的社交魅力

你在品味食物，别人在评估你的品味。良好的餐饮礼仪能展现你的社交魅力。

1、座次礼仪

Ø 如何坐对桌次、坐对位置

Ø 请领导，请客户谁坐主位

案例：先到还是先坐

2、点菜原则

案例：李开复的特色菜

3、筷子的禁忌

博士的夹菜

4、刀叉的使用

5、餐巾的注意事项

案例：没吃完的饭

6、别让细节破坏品味

案例：王石不肯合作的原因董明珠说不

呈现方式：视频播放、小组讨论

五、问题收集与解答

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