《获取竞争优势——非人》课纲2天1晚

获取竞争优势
——非人力资源经理的人力资源管理

【课程背景】
在经济全球化的今天，企业之间的竞争越来越激烈，企业之间的竞争归根结底是人的
竞争。人力资源管理和企业的竞争优势如何联系起来？在发展中和趋于稳定的企业，关
于人员的招聘、绩效、培训、薪酬福利、和谐员工关系等人力资源管理，部门经理的人
力资源管理意识和能力就显得尤为重要。
本课程将通过人力资源管理的“晰”“选”“用”“育”“留”等主题，帮助部门经理建立系统
和比较专业的人力资源管理知识和技能，从而构建企业独一无二的市场竞争优势。


【课程收益】
➢ 掌握基本的、实用的、关键的人力资源管理管理方法
➢ 学会并运用竞争优势的方法，提升部门人力资源管理技能
➢ 对HR有全局、深入理解，并能够结合自身工作找到改进重点
➢
提高部门工作效率和部门业绩，以实现企业整体目标，获取独一无二的竞争优势

【学员对象】企业中高层经理、MBA学员、HR

【授课方式】系统讲解、精彩个案分析，方法指导，学员实务演练，思考题和测验，互
动问答

【授课时长】 15小时/两天一晚

【课程内容】
模块一 “晰”——角色认知、以达共赢
一、重新认识人力资源
➢ 案例：《故事中的人力资源管理》
➢ 研讨：部门下属都出现哪些问题？
1、人力资源是什么？
➢ 分享：优秀企业家对人力资源的认识
➢ 研讨：管理者自画像
2、优秀管理者的日常管理工作
➢ 案例：“七大角色”定位
二、人力资源定义
➢ 图示：我国人力资源管理演变史
1、树立正确的人力资源观念
➢ 案例：胖东来公司的人力资源观
2、基于战略价值的企业人力资源运行系统
三、人力资源主要工作
➢ 图示：人力资源管理在企业中的工作范畴
四、部门经理与HR共舞共赢
➢ 研讨：部门经理与人力资源专业人员的角色和职责分工
➢ 图示：人力资源专业人员角色及部门经理的职责
➢ 自检：部门经理需修炼的“八项”人力资源管理技能
五、竞争优势与人力资源管理
1、何为竞争优势？
➢ 案例：连锁店是如何获取竞争优势的
2、竞争优势和人力资源管理的关系
➢ 案例：人力资源管理与竞争优势的“三大”联系
➢ 工具：竞争优势与人力资源管理联系模型
➢ 实践：“十六”大提高竞争优势的人力资源管理
➢ 互动体验：作为客户你是如何看待这些企业的？


模块二 “选”——慧眼识才、招贤纳士
一、部门经理与人力资源专业人员的分工
➢ 图示：部门经理与人力资源专业人员的招聘职责分工图
二、工作岗位分析引起的竞争优势
➢ 案例：关羽大意失荆州的启示录
➢ 研讨：工作岗位分析的目的是什么？
➢ 表格：工作内容、工作背景、工作必要条件
➢ 工具：工作岗位分析信息汇编文件
三、招聘求职者、招贤纳士
➢ 案例：电机生产制造商的创新性招聘策略
➢ 图示：求职者接受工作的决策影响因素
1、了解招聘渠道
➢ 案例：北京某文化传媒公司的招聘新渠道
➢ 研讨：你所了解的招聘渠道
2、内部招聘与外部招聘的方法
➢ 研讨：你都运用接触过哪些方法
3、招聘流程解析
➢ 图示：企业招聘流程图
• 流程1：面试中的注意事项
• 流程2：透视面试中非语言的信息
• 流程3：记录完整的行为表现
• 流程4：如何结束面试
• 流程5：背景调查
4、部门经理在招聘中扮演的“三大”角色
四、慧眼识人才、工作模拟
➢ 案例：美国西南航空公司的面试案解读
➢ 图示：面试流程图解读
1、面试有效性引起的竞争优势
➢ 研讨：工作成果可能需要的品质有哪些？
2、面试技巧“四大”节奏
➢ 图示：面试面什么内容？——KSA
➢ 分享：看懂并鉴别简历和申请表真伪
➢ 案例：有效面试技巧——行为面试法
➢ 工具：面试评分表
➢ 互动体验：两人一组，练习行为面试法
3、人才测评遴选
➢ 研讨：谁来测评遴选？部门经理？还是人力资源专业人员？
➢ 案例：谷子地是如何被选中的？
➢ 工具：测评遴选——评价中心法
• 无领导小组讨论
• 管理游戏
• 情境模拟文件筐
4、部门经理在面试中扮演的“五大”角色
5、面试官常犯的错误深层次剖析

模块三 “用”——适岗适才、把握核心
➢ 案例：唐太宗的用人之道
一、员工使用与调配
➢ 分享：楚将子发妙用“神偷”之人
➢ 案例：青岛啤酒公司的用人之道
➢ 表格：员工使用与调配的原则与内容
➢ 研讨：“人情化管理”还是“人性化管理”
二、员工福利管理
➢ 案例：美国航空公司的“自助式福利计划”
➢ 研讨：弹性福利计划的优势
三、部门经理在薪酬福利方面的责任
➢ 薪酬方面的“四大”责任
➢ 福利方面的“两项”责任
四、员工绩效管理
1、绩效是管理者工作的核心
➢ 图示：绩效管理中的常见问题
➢ 研讨：绩效管理与绩效考核的区别和联系是什么？
➢ 工具：绩效管理
2、绩效目标的构成
➢ 如何找到改进目标
• 从岗位说明书中提取改进目标
• 与员工一起制定改进性目标
• 制定目标“七大”法则
➢ 研讨：部门经理与人力资源专业人员在绩效管理中的角色分工
3、绩效管理步骤
➢ 图示：绩效管理七步骤
• 练习：行动目标如何实现
➢ 视频：如何使下属自动自发执行，并保证完成任务
4、绩效面谈
➢ 绩效面谈：正确评价下属中的业绩
• 工具：绩效改进报告
➢ 绩效面谈的原则、环境准备、步骤与技巧
• 案例：如何与下属商讨改进
• 案例：如何改进下属的不良行为
• 视频：如何有效地责备下属
• 工具：如何避免考核结果平均化

模块四 “育”——创造佳绩、成就下属
一、培养人才引起的竞争优势
➢ 案例：乐购超市的培训经
➢ 研讨：乐购超市的培训有哪些特点？
➢ 分享：培养人才的重要性
➢ 图示：培训的最终目的
二、培训的决定因素
➢ 图示：决定了培训的因素
➢ 工具：培训需求的分析模型
➢ 研讨：到底谁来培训？是部门经理还是人力资源专业人员？
➢ 案例：新员工入职培训的关键
➢ 案例：部门经理要做“Facilitator”
三、培养员工的两种方式
1、OJT——工作指导培训
建立详细的工作标准
工具：员工岗位培训计划表
工具：在岗培训五步法
指导时机、关键
2、OFF JT——工作外训练方法
➢ 工具：系统化的训练
➢ 工具：阶梯式的提升
四、培训效果转化
➢ 案例：将培训进行转移
➢ 案例：专业技能有效传承
➢ 工具：培训后效果强化方案
➢ 研讨：部门可开展的培训内容与形式
五、部门经理在培训中扮演的“四大”角色
➢ 为员工提供常规通用培训
➢ 评估培训需求
➢ 提供在岗培训
➢ 确保培训转移

模块五 “留”——激励机制、留住人才
一、员工流失
➢ 视频：离职面谈的技巧
➢ 研讨：这段视频给了我们什么启示
➢ 图示：员工离职的前“五大”原因
➢ 分享：离职面谈技巧，留住核心人员
➢ 案例：胖东来公司的离职管理
二、员工激励
➢ 案例：激励是管理者的必修课
➢ 表格：下属最关心的12个问题
1、激励下属的步骤
➢ 案例：罗森塔尔实验
➢ 图示：谁是成功的激励者
➢ 案例：戈尔巴乔夫的一天
➢ 研讨：化腐朽为神奇的策略
• 在下属失误时表达期望
• 用期望创造生产力
• 寄予期望，因人而异
➢ 研讨：您正在做的激励方法是什么？有无改进。
➢ 表格：员工哪些需求
2、多种不同的激励方式
➢ 待遇留人
➢ 事业留人
➢ 感情留人
➢ 文化留人
——获取人才竞争工具，赢得市场竞争优势

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