《职业形象塑造与商务接待礼仪》课程大纲

【课程背景】

众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪认知的误区。

什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专业的信号？什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、魅力四射？和对方初次会见时应该怎样握手寒暄… …这些问题，您都可以在本课程中找到答案。本课程作为陈静老师主讲的金牌课程，将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升企业品牌的知名度和美誉度。

【课程收益】

1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；
2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，打造完美的商务形象；
3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；
4. 帮助提升个人修养与内涵，打造亮丽 “商务明星”。

【授课对象】

企业管理人员、商务接待人员、行政人员等。

【课程特色】

◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

◆ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【授课方式】

PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动

【培训时间】

1—2天（6—12课时）

【课程大纲】

第一模块：如何让商务礼仪为你增值加分？

一、何为礼仪、商务礼仪

• 美国前总统林肯的故事
• 日本企业家松下幸之助的感悟

二、商务礼仪如何为我们的事业加分

1、静态美：让你的仪容仪表传达敬意

2、动态雅：让你的仪态更加优美潇洒

3、语言妙：社交沟通礼仪成就好人缘

4、程序佳：商务接待礼仪开拓大事业

案例分析：正反商务礼仪案例分析（百度总监）

第二模块：打造知性美、儒雅帅的商务形象

一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意

黄金第一印象——牢记“55387”法则

1、男士

（1）发型发式要求

• 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。

（2）面部修饰

剔须修面（每日必修课）

2、女士

（1）发型发式要求

• 短发
• 长发

（2）面部修饰要点

• 妆面清新
• 妆容要点
• 具体实操（可根据需要进行）

二、仪表——如何穿出你的魅力与气质

1、着装基本原则

（1）TPO原则

（2）职场着装的四种类型

• 权威型职场
• 专业型职场
• 传统型职场
• 创意型职场

（2）服饰色彩的学问

• 基本色+点缀色
• 色系区分
• 深浅色搭配

2、职业女性着装规范

（1）女士着装的基本要领

（2）女士裙装的四大禁忌

• 长度
• 面料
• 搭配
• 比例

（3）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

（4）首饰佩戴要讲究的四个原则

• 符合身份
• 以少为佳
• 同质同色
• 符合习俗

3、职业男性着装

（1）西装的颜色搭配

• 两个单色+一个图案
• 深浅交错

（2）西装的三个“三”原则

• 三色原则
• 三一定律
• 三大禁忌

（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

• 一粒、两粒、三粒扣如何扣
• 衬衫及鞋袜的穿着细节

第三模块   修炼自信、专业、洒脱的仪态，提升个人气质

一、挺拔优美的站姿

1、基本站姿

基本站姿的要领及训练

2、迎宾站姿

（1）女士迎宾站姿的要领及训练

（2）男士迎宾站姿的要领及训练

3、交流站姿

（1）女士交流站姿的要领及训练

（2）男士交流站姿的要领及训练

1. 端庄大气的坐姿

1、正位坐姿要领及训练

2、屈直式坐姿要领及训练

3、双腿斜放式要领及训练

三、稳健洒脱的走姿

1、男士、女士走姿风格定位

2、走姿分解动作解析、演练

3、走姿禁忌要避免

四、得体大方的蹲姿

1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿

五、温和专注的目光 

1、目光区上三角、中三角、下三角有讲究

2、讲解时目光的应用之道

3、眼神训练操

六、真诚的微笑最动人

1、一度浅笑适用场景及演练

2、二度微笑适用场景及演练

3、三度微笑适用场景及演练

实操训练：常用礼仪动作规范训练

案例分析：1、一次由仪表引发的误会；2、你的礼仪价值百万甚至千万

第四模块：高情商社交礼仪 优化你的人脉关系

一、让语言沟通成就好人缘

1、礼貌用语不离口

• “十字箴言”要记牢
• 吐字发音有技巧

2、职场用语软垫式

软垫式言辞+拜托语气

3、基本原则多赞美

案例：达尔文赴宴的故事

4、莫以自我为中心

• 安全话题
• 轻松话题
• 商务交往五不谈
• 私人问题五不问

二、电话与微信礼仪

1、电话礼仪

（1）接听电话

（2）代接电话

（3）拨打电话

（4）挂断电话

2、微信礼仪

（1）添加礼仪

• 自报家门和原因背景
• 不要多次添加
• 不要乱推名片

（2）聊天礼仪

• 工作的事少发语音
• 合并同类项
• 重点事情打电话
• 征询之后再发语音通话或视频
• 未经许可不发聊天截图
• 不经证实的事不转发
• 少私发拉票和求赞以及清人的信息

（3）朋友圈发布

• 少发负能量
• 转发尽量带评论
• 互动点赞要看清

三、奉茶礼仪

1、奉茶的时机

2、续茶时机

3、奉茶的顺序

4、奉茶的禁忌

四、餐宴礼仪

1、桌次排列

两桌至七桌如何排列桌次

2、座次排列

• 基本原则：面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。
• 10人、12人如何排位

3、宴请礼仪

• 举止文雅
• 交谈适度
• 正确使用餐具
• 餐桌举止五忌

4、赴宴礼仪

• 时间
• 着装
• 沟通

5、用餐礼仪

常见用餐礼仪误区对照

实操训练：基于场景化的语言规范、电话礼仪演练；

案例分析：1、美国总统对语言表达的认知和践行

          2、罗茜的功劳

第五模块：商务拜访礼仪 打开事业新格局

一、见面礼仪

1、合适的称呼

（1）职务型称呼

（2）职称型称呼

（3）学衔型称呼

（4）行业型称呼

2、得体的问候

（1）初次见面，问候是破冰之举

（2）再次相见，问候是重逢之喜

3、鞠躬礼

（1）15度鞠躬：要领及适用场合

（2）30度鞠躬：要领及适用场合

（3）45度鞠躬：要领及适用场合

4、大方行握手礼

案例分析：为何国家元首握手也会让人尴尬？

（1）大方出手

（2）力度七分

（3）三到四下

（4）适度寒暄

5、清晰精准的介绍

（1）介绍他人的顺序

（2）当被介绍时的礼节表现

6、名片交换礼仪

（1）名片交换的顺序、收存及其他细节

（2）名片交换的注意事项

二、手势引导礼仪

1、横摆式——“请”的手势

2、曲臂式——“里边请”

3、双臂横摆——“大家请”

4、斜臂式——“请坐”

5、直臂式——“请往前走”

三、位置礼仪

1、同行礼仪

• 二人同行
• 三人同行
• 四人同行

2、电梯、楼梯礼仪

（1）电梯

• 一位贵宾
• 多位贵宾
• 电梯内的站位顺序

（2）楼梯

• 上楼梯
• 下楼梯

3、乘车礼仪

• 女士如何优雅地上下车
• 上下车的顺序

4、乘车座次排序

• 专职司机开车时
• 领导开车时
• 5人车、7人车、考斯特等座次排序

四、会议礼仪

1、会议的准备

• 场地
• 物料
• 设备
• 资料

2、座次排定

• 中国政务会议座次（单数、双数）
• 长条桌会议（横向）
• 长条桌会议（纵向）

3、发言礼仪

• 仪容仪表仪态
• 语气语调

4、与会礼仪

• 遵守会议纪律
• 不轻易打断别人讲话
• 积极参会

实操训练：基于场景化的握手规范、名片礼仪的演练；

案例分析：小小握手礼，错过大生意

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