主题一：情绪压力疏导与阳光心态塑造

课程背景：（本课程为2天标准课程，可从中筛选重点）

情绪管理和工作心态激励已经成为Z世纪企业组织中所有员工的主要问题，当今经济压力、工作模式和工作机制容易让学员在工作产生职业倦怠，工作态度消极、工作效率下降、工作处于应付状态，从而大大影响了企业绩效。

由于压力、情绪问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让管理者开始寻找有效帮助员工管理压力的途径。近日，发布《2023**集团心理健康状况调研报告》(以下简称《报告》)。中国内地近半数（46%）Z世代群体的心理健康状态堪忧。本次调研明确指出了Z世代在当今职场中面临的种种挑战，以应对年轻人才流失率激增的潜在风险。

作为企业管理者，一方面企业用人过程中需要建设好基本保障，另一方面企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心健全、能够为企业创造更多绩效的员工。

本课程针对职场人普遍困扰的心理健康问题，应用心理学管理中的四大方向：生理干预、精神分析、人本主义、行为主义，科学系统的帮助学员建构良好情绪，管理情绪和压力，塑造阳光积极心理状态，从而为企业创造更高的绩效。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工/储备干部/一线班组长/基层管理者/职业经理人

授课方式：图文讲解、互动实操、冥想体验、适度催眠、情绪体验、心理剧等方式，融合完形心理学、认知心理学、行为心理学、神经语言程序学、精神分析、人本心理学的相关技术，配以现场一对一心理辅导（根据实际情况可采用室内辅导）

第一讲：情绪与生命力

一、自检生命形态及四类型生命样态

1. 幸福快乐 (Flourishing)的形态表象图

2. 从容平和（Getting by）的形态表象图

3. 颓唐无力（Languishing）的形态表象图

4. 挣扎煎熬 (Struggling)的形态表象图

二、“自我生命型态”了解自己

1. 运用意象表达调节自我情绪

2. 运用”房树人”技术刨析自己

1）房树人---绘画整体分析,了解画面示意

2）房树人---人际关系、成长学习、个体状态的诊断与分析

3）房树人---自我性格特点,生命状态,个性追求

4）房树人---家庭中权力地位、互动质量、凝聚力、亲子互动与沟通的诊断与分析

三、大脑模式，塑造阳光心态

案例分析：“积极主义者”和“悲观主义者”绩效表现具体结果

1. 乐观者:思维表达与语言的正向发展

2. 脑印象:塑造阳光心态的基础源

3. 好状态:自我练习法.养成’新习惯’脑回路

四、管理情绪压力调试的生理应对法

1. 压力和神经胺的关系

2. 压力管理的3大方法

体验：压力的生理管理法

1）运动减压

2）科学的压力释放（三类方法）

3）呼吸减压法（适合于企业人的“心轮呼吸法”，快速体验到效果）

五、职场人员阳光状态调适策略：心理建设

思维认知调适：6秒钟情商肌肉修炼

1. 情绪压力的ABC理论（情绪源于解读与诠释）

2. 选择性关注（只关注客户负性的评价）

3. 情绪与大脑的认知模式关系

演练分享：觉察自动化思维

视频分享：心理学实验——观察力

案例研讨：我的内心为何容易受伤？（被客户指责）

体验练习：觉察原来的反应模式Reaction

第二讲：积极心态管理,塑造阳光心态

一、面对问题，发挥快乐向上的力量

关键改善：建立正能量值的焦点命题

1. “正能量值”的认知

2. 脱离“受害者”的角色

3. 注意力模型,决定自我负责

二、职场精英学会从多个角度看问题的结果

1. 剖析从多个角度看问题得到的结果分别是什么

2. 修炼思维工具：正向思维训练

问题解决训练：结合在工作中遇到的问题现场解决

第三讲：积极情绪养成,良性循环的心态力量源

一、积极心态养成，打造优秀职场人

1. 正念呼吸法

2. 感恩人生法

3. 干好工作需摆正“五大心态”

1）凡事换位思考，老板不容易

2）凡事付出在先，回报在后

3）凡事团队第一，态度第一

4）凡事负责任，绝不找借口

5）凡事积极，不带情绪上班

4. 摆正心态“做人”与“做事”

1）摆正心态，左手做人，右手做事

2）职场就是道场，工作就是修行

3）摆正心态，不做有才华的穷人

讨论分享：觉察“应该”思维

1）感恩公司、感恩领导、感恩团队、感恩客户

2）写感恩日志

5. 焦虑情绪的减压管理

1）过度忧虑源自念头

2）觉察并质疑忧虑情绪的念头

影视案例：吉吉国王的忧虑

3）减慢自己的生活节奏

4）书写疗法

5）罗列清单法

ORID总结：

1. Objective 客观：今日课程收益, 复盘中记得什么?提升了什么?

2. Reflective 感受：今日,您的情绪有什麽变化？对你最大的触动是什么？

3、Interpretive 转化反思：今日课程中学习的知识?哪些是应用到工作中工具方法？

4、Decisional 立即行动：改变从现在开始,让能量永远追随我!

小组讨论&总汇

好书推荐&现场答疑

本课程大纲可以根据不同行业企业客户要求进行设计调整。定制内容课程内容和教学形式，程度高、明确产出。

主题：礼商赢未来——职场形象塑造与商务礼仪场景应用

第一讲：商务形象修炼——打造职场人士的品牌印记

名人效应：五感树立商务形象

案例：马云的角色变化；奥巴马的西服

一、礼商的价值影响力

1. 成功人士职业形象的三维塑造

2. “先入为主”3.8秒定位优胜第一印象

——商务形象是个人品牌，是经济效益

二、仪容管理——让您自然而高贵

1. 仪容整洁的高净值

2. 成功男士仪容规范

3. 魅力女士仪容规范

1）女士职场“妆”容六要领

4. 不可忽视的仪容细节管理

1）肢体整洁度

2）气味的管理

互动：随机自检/互查仪容行为组合

三、仪表管理——着装彰显您的品味与气场

1. 商务形象影响力的三3个层次

2. “扬长避短”的穿搭法则/TPOR原则

3. 四个不同场合的着装标准

4. 商务男士商务着装礼仪

1）三色原则

2）三一定律

3）三个禁忌

4）职场男士的必备战袍——西装

a不同身材的西装款式搭配

b体现品味与地位的衬衣

c领带的秘密

5. 魅力女性成功着装礼仪

1）职业套装的穿搭，彰显气质

2）讲究的宴会着装，体现修养

3）自然的日常休闲装，呈现生态之美

4）时尚与前卫的元素，体现品味（饰品/鞋/包）

6. 色彩与风格搭配管理

7. 商务着装的禁忌

视频案例：《精英律师》的专业范儿

现场实练：自身穿着整理、修饰

四、仪态管理——得体举止展现您的职业行为风度与气质

1. 具有感染力的微表情管理

1）微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况

2）观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘

2. 自然大方的手势礼仪

1）情景手势礼

2）形象手势礼

3）引领手势礼

3. 文雅而端庄的坐姿礼仪

4. 英姿焕发站姿礼仪

1）男性的风度站姿

2）女性的优美魅力站姿

5. 稳妥的蹲姿礼仪

6. 体现风度与自信的行走礼仪

7. 恰到好处的商务交流距离

1）舒适距离

2）沟通距离

3）距离的禁忌

第二讲：社交礼行管理——职场交往礼仪应用

一、会面礼仪

1. 打招呼与寒暄礼

2. 称呼他人的礼仪

3. 招手礼的应用

二、介绍礼仪

1. 自我介绍

2. 介绍他人

3. 集体介绍（职位/岗位顺序）

三、交流礼仪与应用

1. 握手礼的标准与禁忌

2. 递接名片的礼仪与禁忌

案例：“热情”握手礼带来的不适

四、参会礼仪

1. 会前的准备与入场寒暄

2. 会中的倾听、鼓掌礼仪

3. 会后的交流礼节

五、办公室行为举止礼仪

1. 询问

2. 敲门

3. 入座

六、茶水礼仪

1. 倒茶、递杯的方法

2. 多人时递杯的顺序

3. 得体有礼的加茶

4. 递杯、加茶时的示意礼

七、互联网时代微信礼仪

1. 微信礼仪的基本流程

1）有礼的添加微信：尊者优先、事不过三

2）适时的问候：自我介绍、寒暄

3）微信人际社交管理意识

2. 有效管理微信的三要素

1）管理工作群

2）管理朋友圈

3）管理点赞回复

3. 面对不同对象沟通的禁忌

第三讲：接待场景礼仪——微小的细节改变，成就您持续且深远的影响力

案例讨论：用心的高效职员

一、高效的商务拜访

1. 提前预约拜访时间

2. 确认拜访目的及议程

3. 拜访前交流事宜的注意事项

4. 商务会面流程

第一步：握手方式提升初见的信赖感

第二步：介绍客户与上级领导认识

第三步：鞠躬感谢表示感激

第四步：递送名片/企业资料

5. 商务拜访过程中的礼仪细节

二、商务接待、商务会议的流程及标准

1. 接待流程“的准备工作”

2. 接待礼仪

1）次序——“迎客六礼六仪”

2）洽谈位

3）“引导”坐行

4）电梯

5）上下楼梯

6）待客

3. 会中礼仪

1）“茶”之礼仪

a选茶—沏茶--奉茶礼

b倒茶礼

c扣谢礼

d茶点选用

2）接待服务

4. 会务安排礼仪

1）大型会议主席台座次礼仪

2）长桌、圆桌位次礼仪

3）宴席座次安排礼仪

4）大型聚会餐桌排放礼仪

5）乘车座次安排礼仪

6）国际谈判座次礼仪

5. 接待考察手册简要

6. 送客之礼

三、商务宴请礼仪

1.“饭局”的3大价值

2. 座位的安排之礼

3. 商务宴请时，如何点菜，谁来点菜？

4. 用筷子的礼仪和禁忌

5. 用餐，吃相和喝粥的讲究

6. 喝酒“敬酒礼仪”的讲究

7. 吃完离席的讲究

8. 酒宴礼仪

四、馈赠礼仪

1．热情相送三部曲

2．馈赠的层级标准

3. 馈赠物品的选择（礼品分享）

4．随手礼八忌

第四讲：商务沟通礼仪与技巧——解码沟通底层逻辑，提升影响力

工具：人际沟通的“秘密之窗”乔哈里视窗

一、建立优质的人际沟通效应

1. 首应效应SOFTEN原则：

1）积极状态

2）情绪管理

3）声音调控

4）寒暄问候

2. 近因效应的把握

1）四有（有尊重、有诚意、有温度、有响应）

2）三性（逻辑性、重点性、艺术性）

二、设身处地的交流与倾听

1. 倾听的六个层次

2. 倾听的四个基本点

3. 有效倾听的四层含义

4. 有效倾听的三要素

5. 有效倾听必备的四个技能

6. 倾听时的注意事项

三、解码高效沟通的奥秘——打开语言阀门的金钥匙

1. 打开话匣子的“提问式”两类型

2. 正确的使用肢体语言

3. 积极引领的交流方式

四、人际交往沟通心理学

1. 人际交往的DISC性格解码

2. 性格在沟通中的定位与分析

1）DISC人格测验的四种类型分析

2）别人怎样对待自己，自己如何对待别人

3）从性格角度看待沟通

3. 思维模式点线图讲解

五、有效沟通的万能公式

1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力

2. 让领导瞬间get主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见match

3. 清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以

4. 给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效

5. 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为

6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感

7. 职场表达观点——把话说到点子上的三步法

六、三大场景应用

1. 文雅的电话礼仪

1）提高电话沟通的高效性

2）电话有效交流四要领

3）代接电话时的要求

4）拨打电话时的礼仪

5）礼貌的挂断电话

6）E-mail让上级/客户认可你

2. 与上级的相处之道

1）领导相处的基本礼仪

2）向上级汇报工作时的礼仪

3. 商务沟通常用礼仪

1）快速拉近距离的礼貌性用语

2）沟通谈话“五不问”“六不谈”

3）语言的特殊魅力促进人际关系

4）共情力技巧模型

5）拉近关系的赞美魔

延伸：礼仪与管理——助力领导者影响力提升的有效砝码

1. 管理行为心理学的RMB 模型

2. 礼治管理文化核心模型

3. 举止风格认知礼学行为

4. 金字塔模型礼学行为法则

5. 礼学素养与影响力的关系

6. 全球化语境下商务礼仪的发展趋势

崔老师：商务礼仪实战专家，人保部高级礼仪职业指导讲师

国家注册高级企业培训师、国家二级心理咨询师，美国管委会ACI注册国际高级培训师。

环球礼仪学院国际高级礼仪认证班导师、考核评委

曾任：中国石化集团（世界500强） | 培训中心课程部长

曾任：环球礼仪学院 | 课程研发部教研导师

曾任：澳大利亚某国际教育集团 | 执行总监

实战经验：崔老师在商务礼仪、沟通礼仪、服务礼仪、银行服务礼仪、个人美学色彩、阳光心态、员工职业素养等领域有着深入的研究，她了解各种场合的礼仪要求和细节，并根据企业的需求，定制符合行业规范和企业文化特点的礼仪标准，并将其系统化后编制成《礼仪操》，以帮助企业员工更好地掌握标准礼仪。

崔静静老师的其它课程