勠力成城,如沐春风 ---- 高效沟通技巧
勠力成城,如沐春风 ---- 高效沟通技巧详细内容
勠力成城,如沐春风 ---- 高效沟通技巧
课程背景:
沟通不存在你愿不愿意,喜不喜欢,沟通不仅是能力,沟通就是工作本身。
人与人之间存在一个看不见的频道,忽视它到处都是围墙,处处碰壁;重视它,创建链接与信任,如沐春风。职场当中更需要一套高效简洁的沟通方式,帮助团队成员减少沟通成本,降低沟通矛盾,让组织有更好的绩效达成。
课程收益:
▲自己说得清楚,同时听得明白
▲提升沟通绩效,建立相互信任
▲打破信念障碍,提升主动意识
▲降低企业成本,提升协作意愿
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:全员
课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一讲:职场沟通
- 情感账户
—--关系账户盈亏
—--对方情绪状态
—--专业理解差异
—--对方真实需求
- 账户亏空
—--业务不够专业
—--表达过于严肃
—--语言不够规范
—--缺乏换位意识
—--没有同频能力
第二讲:双赢沟通
- 没有冲突,只有不同观点
—--区分观点差异
—--回到问题解决
- 没有对错,只有结果效果
—--弱化对错和责任
—--寻找双方的价值
—--强化想要的结果
- 没有好坏,只有性格差异
—--没有性格好坏,只有差异
—--寻找对方频道,自我调整
第三讲:职场报联商
一、汇报
——下属的义务
——成绩的来源
——后续的发展
——结果的控制
二、联络
——信息的对等
——价值的创造
——情感的建立
三、商谈
——防止封闭自己
——借助外在力量
——发挥团队价值
——领导便于管理
第四讲:沟通基石
一、接指问清
——记录
——复述
——询问
——确认
二、事毕回复
——结果
——现状
——内容
——过程
三、知情通报
——听得到
——听得懂
——信息对等
第五讲:对象分析
一、分析沟通对象
—--梅拉宾法则
—--性格识别系统
- 支配型对象
- 表现型对象
- 温和型对象
- 完美型对象
—--结论:变色龙型的你
二、选择3F倾听
—--听事实
—--听感受
—--听意图
第六讲:跨部门沟通
一、跨部门沟通原则
1)效率第一
2)相互尊重
3)合作共赢
4)求同存异
二、高情商的协作沟通
1)听诉求
2)赞观点
3)找认同
4)说价值
5)求合作
三、高绩效的跨部门沟通
1.明确立场,事先准备
①什么是最重要的
②需要什么样的结果
③凭什么让对方认同
2.换位思考,分析对方
①这么说,有利于己吗
②这么说,对方接受吗
③这么说,有替代方案吗
3.识别阻碍,共析目标
①阻碍是什么,能绕开吗
②不能没有的要素是什么
③共同价值和目标是什么
4.立场坚定,态度柔和
①坚定自己的目标
②选择对方的频道
③认同对方的想法
④肯定对方的表达
5.注重反馈,信息对等
①及时表达疑惑
②确保信息对等
③核对信息重点
④确保信息完整
6.保持弹性,奇思共创
①不立即反驳
②取其精华,弃其糟粕
③主动聆听,坦诚相见
第七讲:向下沟通
一、向下的沟通角色
①政委
②教练
③指导员
④老师
⑤领导
二、下属特点分析
①行为特点
②环境因素
③问题分析
④综合归类
三、向下沟通误区
1.忽略下属情绪
2.忽略下属进步
3.忽略言传身教
4.忽略下属需求
5.忽略事情本身
四、思考与协调
1.员工角色认知
2.管理规划
3.团队建设
4.任务管理辅导
①没有能力的:帮助梳理,积极鼓励
②感觉不公平:情绪调适,心理疏导
③物质不满足:评价能力,适当提升
五、新生代职场特色
1.个性张扬
①慢生活
②特立独行
③兴趣引导
2.权威坍塌
①人与人平等关系
②敢于挑战权威
③尊重真正能力者
3.多元选择
①佛系青年
②体验型工作
③选择空间大
七、向下沟通要点
①引导,而非控制
②尊重,而非忽视
③协商,而非指令
④兴趣,而非物质
⑤个性,而非否定
第八讲:职场表达
一、结论先行
—--信息多,先说结论
—--事情紧,先说结论
—--对方急,先说结论
二、上下对应
—--围绕结论,示论据
—--依据结论,说事项
—--跟着结论,讲反思
三、分类清楚
—--分类不重复
—--分类不遗漏
—--分类易验证
四、排序逻辑
—--动作逻辑
—--时间逻辑
—--场域逻辑
—--主次逻辑
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