勠力成城,如沐春风 ---- 高效沟通技巧

  培训讲师:林晓

讲师背景:
林晓老师——管理效能提升专家10+年企业管理实战经验CTT自我效能提升认证讲师ICF-Global(国际教练联合会)全球成员曾任:浙旅集团(全国旅游集团前20强)|事业部副总曾任:布丁酒店(全球酒店集团50强)|华东区总经理▲受复旦大学、上 详细>>

林晓
    课程咨询电话:

勠力成城,如沐春风 ---- 高效沟通技巧详细内容

勠力成城,如沐春风 ---- 高效沟通技巧

课程背景:

沟通不存在你愿不愿意,喜不喜欢,沟通不仅是能力,沟通就是工作本身。

人与人之间存在一个看不见的频道,忽视它到处都是围墙,处处碰壁;重视它,创建链接与信任,如沐春风。职场当中更需要一套高效简洁的沟通方式,帮助团队成员减少沟通成本,降低沟通矛盾,让组织有更好的绩效达成。

课程收益:

▲自己说得清楚,同时听得明白

▲提升沟通绩效,建立相互信任

▲打破信念障碍,提升主动意识

▲降低企业成本,提升协作意愿

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:全员

课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲:职场沟通

  1. 情感账户

—--关系账户盈亏

—--对方情绪状态

—--专业理解差异

—--对方真实需求

  1. 账户亏空

—--业务不够专业

—--表达过于严肃

—--语言不够规范

—--缺乏换位意识

—--没有同频能力

第二讲:双赢沟通

  1. 没有冲突,只有不同观点

—--区分观点差异

—--回到问题解决

  1. 没有对错,只有结果效果

—--弱化对错和责任

—--寻找双方的价值

—--强化想要的结果

  1. 没有好坏,只有性格差异

—--没有性格好坏,只有差异

—--寻找对方频道,自我调整

第三讲:职场报联商

一、汇报

——下属的义务

——成绩的来源

——后续的发展

——结果的控制

二、联络

——信息的对等

——价值的创造

——情感的建立

三、商谈

——防止封闭自己

——借助外在力量

——发挥团队价值

——领导便于管理

第四讲:沟通基石

一、接指问清

——记录

——复述

——询问

——确认

二、事毕回复

——结果

——现状

——内容

——过程

三、知情通报

——听得到

——听得懂

——信息对等

第五讲:对象分析

一、分析沟通对象

—--梅拉宾法则

—--性格识别系统

  1. 支配型对象
  2. 表现型对象
  3. 温和型对象
  4. 完美型对象

—--结论:变色龙型的你

二、选择3F倾听

—--听事实

—--听感受

—--听意图

第六讲:跨部门沟通

一、跨部门沟通原则

1)效率第一

2)相互尊重

3)合作共赢

4)求同存异

二、高情商的协作沟通

1)听诉求

2)赞观点

3)找认同

4)说价值

5)求合作

三、高绩效的跨部门沟通

1.明确立场,事先准备

①什么是最重要的

②需要什么样的结果

③凭什么让对方认同

2.换位思考,分析对方

①这么说,有利于己吗

②这么说,对方接受吗

③这么说,有替代方案吗

3.识别阻碍,共析目标

①阻碍是什么,能绕开吗

②不能没有的要素是什么

③共同价值和目标是什么

4.立场坚定,态度柔和

①坚定自己的目标

②选择对方的频道

③认同对方的想法

④肯定对方的表达

5.注重反馈,信息对等

①及时表达疑惑

②确保信息对等

③核对信息重点

④确保信息完整

6.保持弹性,奇思共创

①不立即反驳

②取其精华,弃其糟粕

③主动聆听,坦诚相见

第七讲:向下沟通

一、向下的沟通角色

①政委

②教练

③指导员

④老师

⑤领导

二、下属特点分析

①行为特点

②环境因素

③问题分析

④综合归类

 

三、向下沟通误区

1.忽略下属情绪

2.忽略下属进步

3.忽略言传身教

4.忽略下属需求

5.忽略事情本身

四、思考与协调

1.员工角色认知

2.管理规划

3.团队建设

4.任务管理辅导

①没有能力的:帮助梳理,积极鼓励

②感觉不公平:情绪调适,心理疏导

③物质不满足:评价能力,适当提升

五、新生代职场特色

1.个性张扬

①慢生活

②特立独行

③兴趣引导

2.权威坍塌

①人与人平等关系

②敢于挑战权威

③尊重真正能力者

3.多元选择

①佛系青年

②体验型工作

③选择空间大

七、向下沟通要点

①引导,而非控制

②尊重,而非忽视

③协商,而非指令

④兴趣,而非物质

⑤个性,而非否定

第八讲:职场表达

一、结论先行

—--信息多,先说结论

—--事情紧,先说结论

—--对方急,先说结论

二、上下对应

—--围绕结论,示论据

—--依据结论,说事项

—--跟着结论,讲反思

三、分类清楚

—--分类不重复

—--分类不遗漏

—--分类易验证

四、排序逻辑

—--动作逻辑

—--时间逻辑

—--场域逻辑

—--主次逻辑



 

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