用心留人— 管理者处理员工关系与提高员工满意度实战
用心留人— 管理者处理员工关系与提高员工满意度实战详细内容
用心留人— 管理者处理员工关系与提高员工满意度实战
引导案例:一座城送别一个人,由娃哈哈创始人宗庆后离开想到的员工关系?
第一节 处理好员工关系 是管理者必备的领导力
一.管理者的角色认知
(一)管理者的两件事:管事与理人
(二)管理者人力资源的两个关注点:人的数量和质量
案例:人力资源战术模型
(三)新生代员工对管理者提出的挑战
1.新生代员工的关注点
2.新生代员工的激励点
案例:如何对新生代员工用好绩效管理?
(四)企业的核心竞争力:人力资源ROI
案例:华为与中兴
(五)良好的用工关系和员工满意度是企业必须要关注的两个点
演练:员工留任要素分析
二.“六力共启”提升管理者处理员工关系和提高员工满意度
(一)激励力
如何对员工进行针对性的激励?
导入:员工激励来源?
1.激励的定义和模型
2.需求的5个阶段
工具:人的需求种类清单
3.需求与刺激
4.激励实践
(二)任务力
导入:关于工作布置的活动PK
1.布置工作5要素
2.5要素践行的注意事项
3.工作布置五步法
4.布置任务时常见的困境
落地工具:布置工作交谈记录表
(三)提问力
视频导入:有效提问?
1.有力提问的价值与定义
2.衡量提问技术的标准
3.“恰当”的问题解析
情境练习:如何进行有效提问
(四)培养力
【故事】孔夫子与诸葛亮的人才培养
1、培养辅导下属六步法
【关键】六步骤
2、重视关键人才队伍的培养
(1)骨干员工
(2)多能工队伍
(3)后备人才梯队
(五)辅导力
(1)从战争中学习战争
(2)从导师处习得高招
(3)从榜样处学习光辉
案例讨论:如何做好员工辅导及面谈
(六)反馈力
导入:请思考为何管理者不愿辅导部属?
5.有效反馈的2个核心技术
现场实操:每个人任意选择一个学员进行关于本课程学习的积极性反馈
模型框架:积极性反馈、建设性反馈
工具:积极性反馈表、建设性反馈表
三.处理员工关系的四把利剑
(一)岗位说明书(以岗定责)
(二)绩效管理(以责定考)
(三)薪酬管理(以考定薪)
(四)人才发展
案例:如何制定最有效的岗位说明书和绩效目标确认书?
第二节:员工满意度提升
思考:员工离职是因为不满意吗?
一.员工的满意度
概念导入:员工满意度是企业达成员工需求方面的实际结果
概念导入:满意度是一个相对概念
概念导入:员工满意度调查的意义
(1)收集员工反馈,量化全员对工作环境的满意度
(2)提供员工反馈路径,提升员工参与感
(3)为企业改善员工满意度提供精准的方向和依据
概念导入:常见的员工满意度调查流程与常见误区
互动交流:员工满意度调查的维度和内容从哪里来?
概念导入:明尼苏达满意度量表的维度与内容
案例分析:员工满意度调查工具与特点说明(以盖洛普Q12延伸为例)
案例分析:某上市企业员工满意度调查的维度与内容来源
二.如何提高员工满意度
导入1:提高满意度两原则:钱要给到位,心不受委屈
导入2:提高满意度四维度:薪酬、福利、职业发展、组织氛围
思考:你用过哪些激励和人才保留的工具?
维度一:薪酬入手
1. 理念:全局性、个性化
工具:整体报酬框架
分析:有效的物质与非物质激励
2. 工具:薪酬调整与调薪矩阵
案例:薪酬调整——一般调整与调薪矩阵
3. 工具:短期绩效激励六要素模型
讨论:不同类型员工的短期绩效激励方案
维度二:员工需求入手
1. 直线经理提高满意度心理学需知
1)马斯洛需求理论
2)赫兹伯格双因素理论
3)斯金纳强化理论
2. 直线经理的提高满意度策略
1)事业留人:运用人生目标、价值目标和工作目标
2)情感留人:通过员工和员工的感情、员工和经理的感情、员工和公司的感情链接
3)同理心留人:换位思考、善于倾听、重视他人需求、吸收他人情绪
行动:验证对方的感受——寻找共同点——以他的身份过一天——保持开放的智体语言
4)员工体验留人:认可、理解、关怀
案例:京东的001号留才
案例:人们加入公司,离开老板
讨论:哪些现象表明员工有离职倾向的现象分析?
维度三:预防员工离职与人才流失入手
思考:哪些现象表明员工会离职
1. 职业发展实践提高满意度的有效性
2. 离职预防锦囊
1)把好招聘关
2)保持敏感度
3)打造好文化
4)持续做总结
3. 应对人才流失的策略
4. 经理的日常维护性工作
案例:谷歌如何做员工的离职分析和预防性管理
维度四:留才面谈入手
第一类:能满足需求的员工
1)认可需求:表达认可需求并重视需求
2)实话实说:告知员工克服哪些困难才能满足需求
3)关怀备至:关心需求、确认需求并告知可能采取的行动
4)询问其他:询问是否有其他能力范围内能解决的需求
第二类:不能满足需求的员工
1)认可需求:从个人角度理解员工的需求
2)实话实说:有理有据阐述需求不能被满足的原因
3)关怀备至:和员工一起分析下如何规划实现需求
4)询问其他:询问是否还有其他期望和需求
角色扮演:用人经理怎么做留才面谈
工具:留才面谈三步骤
总结与提高
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