项目团队建设与沟通

课程背景：

随着分工越来越细，在研发项目中涉及的部门、团队、人员越来越多，给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。项目经理80%的时间在沟通，项目团队70%的问题是因为沟通，而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作，给产品的快速及时推向市场做成极大的不便。研发项目中需求沟通常见的问题表现在：

• 需求不明确或模糊：在项目初期，需求可能尚未完全明确或存在模糊性。这给需求沟通带来了困难，因为不清楚具体需要什么，导致沟通双方难以达成共识。
• 需求变更和范围蔓延：在软件项目中，需求变更是常见的现象。当需求发生变化时，可能会导致需求沟通的困难，需要及时进行变更管理和沟通调整。
• 利益相关者分散和多样化：软件项目涉及多个利益相关者，如客户、用户、管理层等。这些利益相关者可能具有不同的需求、期望和优先级，使得在需求沟通过程中难以达成一致。
• 沟通渠道不畅：沟通渠道的不畅通也是一个常见的障碍。例如，沟通过程中可能存在信息传递不及时、信息丢失或信息过载等问题，导致需求沟通的困难。
• 缺乏明确的沟通计划和流程：缺乏明确的沟通计划和流程可能使得需求沟通变得混乱和无效。没有明确的沟通渠道和时间表，团队成员可能会错过重要的信息或无法及时解决问题。

本课程是从实战入手，从实际出发、关注开发人员个人，在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上，进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。针对性的解决研发管理人员的沟通能力和冲突管理能力，从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解，是一门难得好课。

课程收益：

● 围绕项目特点、研发人员的特点与研发的实际业务，提升学员的研发沟通能力

● 帮助研发人员掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用，达到轻松地沟通与协作的目的，创建研发内部和外部的和谐团队

● 建立干系人识别模型、使用干系管理工具，根据干系人的期望、利益、影响力等制定沟通策略和沟通计划

● 帮助学员学握如何协调研发与市场等相关部门的沟通、学习如何在项目组之间沟通、如何在项目组内不同小团队之间沟通

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等

授课方式：讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏

课程特色：

● 有料：课程系统架构清晰、知识体系完整

● 有效：课程中相关工具、技能从实战中总结而来。具有很强的落地性、实用性和时效性

● 有趣：让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握项目管理技能

● 有材：实际案例引导学生找到解决实际问题的方法、思路，形成可以实际使

课程模型：

课程大纲

第一讲：项目特征与项目沟通

一、项目的特征

1. 项目三大特性：临时性、唯一性、渐进明细

2. 项目实施必备因素：协作性、目标性

3. 每个项目开发具有独特性，功能更加庞大、繁琐

4. 项目干系人目标有差异

5. 每个部门利益不一致

二、沟通对项目经理的重要性

1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上

2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上

3. 沟通技巧为项目成功保驾护航

第二讲：目标共建与干系人管理

一、目标——目标是利益相关方的粘合剂

1. 现代管理理论的基础：目标管理

工具使用：SMART原则进行目标管理

讨论：smart原则哪里用错了？

2. 项目目标三角形与质量约束三角形

3. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标

案例：1、严格把控交付时间的项目

      2、优先考虑成本管理的项目

      3、打造标杆样板的项目

二、识别项目干系人

1. 干系人管理：找出一切要团结的人

讨论：识别干系人

2. 干系人识别：4个步骤召开六方会谈

1）第一步：识别干系人

2）第二步：和干系人沟通

3）第三步：分析干系人

4）第四步：完成干系人登记册

案例练习：失败的干系人识别

3. 干系人管理的3种矩阵

1）受益-权力矩阵

2）影响力-权力矩阵

3）影响力-作用矩阵

4. 用变化的眼光来管理干系人的期望、影响力

5. 利用相似性、一致性原则管理干系人

练习：选择本公司项目做干系人分析与干系人沟通管理

三、项目启动会——组织所有人，形成项目合力

1. 重中之重的项目启动会

2. 项目启动会的根本目的是造势、借力、搭桥

案例练习：苦恼的项目经理

3. 项目启动会的会前：带着计划去沟通

1）让上级领导放心；

2）让职能部门配合；

3）让团队成员齐心协力

讨论：如何开好项目启动会？

4. 项目启动会用三个价值动员所有人

1）最高价值征服信念；

2）中间价值激发情感；

3）最低价值联结自身

5. 项目启动会常见5种错误

1）领导不来

2）兄弟不来

3）定位不清

4）目标不清

5）职责不清

第三讲：项目团队管理

一、团队建设

1. 明确团队管理的本质：成员互相之间的预期承诺得到兑现

2. 项目经理的团队管理职责：

1）确定工作范围、工作方向、工作纪律

2）放大绿线，及时鼓励正能量

3）放大红线，坚决杜绝负能量

4）建设团队，激发团队战斗力

3. 项目经理有3拍——拍的领导、同级、下属都满意

1）向上级领导拍胸脯：我保证能

2）向职能经理拍肩膀：咱们一起来完成

3）对下级成员拍巴掌：我看好你

4. 团队冲突解决

5. 团队激励

第四讲：项目中的重要沟通场景

一、需求沟通

1. 建立平等的对话氛围

2. 分析沟通对象期望、利益、影响力

3. 以我为主，准备好沟通提纲

4. 根据客户确定沟通策略

1）被动型的沟通者：用封闭性问题提问

2）主动型的沟通者：做好提纲引导客户

5.  记录与反馈

1）勾画需求逻辑导图

2）总结需求内容

3）文字方式反馈客户并取得确认

练习：跟客户沟通项目需求

二、会议沟通

1. 凡是会议必有主题

2. 坚持会前准备、坚持会后跟踪

1）根据对象确定会议内容

2）用金字塔模型做会前预知

3）用金字塔思维做会议总结

4）跟踪会上决议执行情况

3. 严控会议时间、会上必有结果、记录会议纪要

4. 开好项目启动会，达成所有干系人的一致认识

讨论：如何组织一场项目启动会

5. 开好早会、例会：信息共享、任务分配、进度检视、问题跟进、风险跟进

三、项目阶段状况报告

1. 项目阶段状态汇报

1) 检查项目环境变化

2) 给重要干系人做项目阶段汇报

案例练习：面对突变，项目走向何处？

3) 阶段汇报根据汇报对象调整内容

4) 项目阶段汇报操作要点与模板

案例练习：项目中期评估汇报

2. 给上级汇报项目

1）给项目全局

2）给领导信心

3）有困难出选择题并准备答案

4）根据汇报对象选择内容

练习：把你的项目现状给领导汇报

3. 给员工沟通项目

1）项目对公司、个人的意义

2）距离项目目标差距

3）项目近期目标

4）及时肯定、表扬员工

练习：做一次团队内部项目沟通。

4. 项目团队沟通要点

1）向上级领导拍胸脯：

2）向职能经理拍肩膀：

3）对下级成员拍巴掌：

课后回顾

1. 后续落实措施：

1) 检查你当前项目团队中沟通存在的问题

2) 根据您的项目状态制定阶段汇报

3)制定跨部门沟通计划、对外沟通计划

4) 识别你当前项目干系人，针对重要干系人制定不同的沟通策略。

2. 答疑解惑

课程内容可根据客户需求剪裁

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