行动学习工作坊-用5Why分析法找到问题的根因
行动学习工作坊-用5Why分析法找到问题的根因详细内容
行动学习工作坊-用5Why分析法找到问题的根因
课程背景:
行动学习(Action learning),由英国管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年发明。瑞文斯教授曾经说过:“管理者面对的问题通常没有现成的答案。”所以,面对组织内部的各种挑战,传统的培训已经很难发挥作用了。如何让团队自动自觉地参与进来,如何让团队智慧真正反应在业务结果上,已成为了让很多企业管理者头疼的难题,而行动学习法就是解决这一难题的一剂良药。
与传统学习不同的是,行动学习关注的不是知识的灌输,而是针对团队的真实问题,设计出合适的流程,让所有利益相关者在这个流程中,贡献自己的智慧,明确自己的任务,协作完成团队的目标。行动学习法是解决复杂困难问题和提升业绩的有效方法,诸如管理、技术、运营、销售、安全、党建、领导力、执行力、团队协作、项目推进、绩效提升等实际问题都具有广泛的应用场景。
5why分析法又叫5问法,是通过连续问多个“为什么”的形式,来探究问题发生的根本原因的方法。它是根本原因分析的重要方法之一,经常被用在需要做问题解决的场景下。然而看似简单的方法,使用起来并不容易,想要发挥出5why法的作用,有一些需要注意的规则,还需要准确把握问题的核心,提出正确的问题和正确的对策,防止问题重演。
课程收益:
● 通过讲解、练习、小组讨论和共创等多种方式学习问题分析与解决的5Why分析法,系统地解决组织当下的难题
● 改善部门间的协作,通过在做中学的方式,现场增加学员的协作意识
● 提升学员个人的人际影响力、自我认知能力以及问题解决能力,学会在行动学习中进行质疑和反思,使每个人对问题的认知能力得到提升
● 通过“借题修人”,借助课题改善学员的心智模式,促动学员主动思考及行为的改变
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:企业中基层管理者、精英骨干(80人以内)
课程方式:行动学习工作坊,引导+交互式分小组研讨+教练反馈+反思与总结+行动方案制定

场地布置:分组岛屿式
课程大纲
工作坊导入:认识行动学习
- 入场调查及破冰:了解学员关于行动学习以及学员本身的背景信息
- 认识行动学习:行动学习的起源与适用情境和学习原理
模块一:走近5Why分析法
- 5Why分析法的定义
- 为什么要学习和使用5Why分析法
模型:问题冰山
- 传统的&系统的解决问题的方法
- 5Why分析法的步骤
- 了解情况抓住形势
- 工具:5W2H
- 原因调查与分析
- 工具:5Why分析法
- 案例:美国杰弗逊纪念馆的故事
- 问题纠正
- 找到对策/纠正措施
- 制订预防措施
- 评估对策成效
- 流程标准化/吸取教训
- 5Why分析法问题解决要点
- 朝着解决问题的方向进行分析
- 不要只从自身之外的方面找原因
- 要找可控的因素
- 5Why分析法检查清单
模块二:5Why分析法系统解决问题的方式及应用
- 系统解决问题的方式
- 为什么会发生?(技术层面)
- 为什么会流出?(检验/试验/抽验)
- 为什么体系会允许(过程/流程/职责/资源)
- 经典案例解析
案例:为什么机器停了?
案例:为什么车间地板上有一摊油?
- 应用要点
- 注意避免不自然的推论
- 避免对原因的追求牵涉到了人的心理
- 避免围绕问题本身及推卸责任
- 注意问题及答案间的必然关系
- 注意现象只记录事实
- 分析要充分
- 对分析的结果进行确认
模块三:用5Why分析法进行企业实际问题分析与解决
- 讨论并确定企业当下须改善的问题,如产品质量提升,成本降低等
- 案例:使用POP铆钉铆接的散热板在运行过程中掉落
- 各小组在组内对研讨课题进行讨论和共创
- 了解情况抓住形势
- 识别问题-阐明问题-分解问题-掌握问题倾向
- 原因调查与分析
- 识别直接问题-建立因果关系链-持续追问-找出根本原因
- 问题纠正
- 问题的对策制定和效果验证
- 制订预防措施
- 制订针对最根本原因的问题纠正措施表
模块四:课题成果汇报与总结反思
- 各小组在大场进行课题研讨成果汇报
- 小组之间设置“赋能挑战”环节对各组汇报成果相互进行反馈,老师进行反馈
- 各小组根据反馈对课题研讨内容进行完善
- 反思与回顾团队研讨进程,总结收获
工具:ITO学习反思法(个人学习、团队学习、组织学习)
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