温故知新-复盘思维技术
温故知新-复盘思维技术详细内容
温故知新-复盘思维技术
课程背景：
一件事情做完后无论成功与否，坐下来把当时预先的想法、中间出现的问题、为什么没达成目标等因素整理一遍，在下次做同样的事时，自然就能吸取上次的经验教训。这就是复盘。
——柳传志
工作复盘是一种有效的将工作的思考、总结、反思、提高整合于一身的工作方式。复盘的意义就在于能够站在全局的高度和立场看待局势，就像站在迷宫之上看迷宫之中的人寻寻觅觅找出口一样。整理、回顾、反思后再行进才会心之笃定和坦然，不会迷失在表象里，活在真实的世界中。
本课程对复盘进行了介绍，从复盘的由来，复盘的方式，复盘的意义三大方面对其进行了阐述，帮助学习者进一步理解复盘，建立复盘的意识，以便学习者更好的掌握复盘的方法。
课程收益：
- 了解复盘技术的重要性和意义
- 了解复盘过程中的误区
- 掌握复盘过程中的步骤
- 通过案例进行复盘思维掌握和工具运用，解决实际问题
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业员工+管理者
课程特色：案例化讲解+方法化讲授+工具化落地
课程大纲
第一讲：复盘的重要意义和应用
一、了解复盘的来源
1、复盘技术的由来
2、到底该如何复盘？
案例分析：某次校招复盘
二、复盘与工作总结
三、复盘的注意事项
1、何时需要复盘
2、复盘误区与“5求”
3、怎么做复盘-复盘指导原则
4、复盘如何落地
第二讲：复盘的应用类型
一、复盘的四种应用类型介绍
二、自我反思
三、事件活动总结
四、项目总结
五、战略复盘
第三讲：温故知新，复盘技能的四个步骤
一、复盘的10个注意
二、复盘步骤一-回顾目标
- 回顾当初的目的
- 什么目的
- 什么是目标
- 回顾目的是否进行量化目标转化
复盘工具（1）：目标分杈树
三、复盘步骤二-评估结果
- 实际发生的情况
- 实际发生的原因
- 超出预期的结果
- 未达到预期的结果
四、复盘步骤三-分析原因
- 分析失败的主观因素
- 分析失败的客观因素
- 分析成功的主观因素
- 分析成功的客观因素
复盘工具（2）-鱼骨图
复盘工具（3）-5WHY
案例分析：客户投诉没有及时处理的原因
工具讲解二：5W2H分析法
工具讲解三：SWOT分析法
分析问题工具：鱼骨图
案例分析：为何库存周转率低
案例分析：部门员工流失率低
五、复盘步骤四-总结经验
1、总结工作学习到了什么
- 天时
- 地利
- 人和
- 人才配置配比
2、排除事件的偶然性
3、后续计划制定
复盘工具（4）：收益/实施难度矩阵
复盘工具（5）：后续行动计划表
复盘工具（6）：后续行动计划甘特图
案例分析：某公司季度营销复盘会
复盘工具（7）：复盘工具模板
第四讲：复盘的“内功心法”
1、引导是复盘成败的关键
2、引导者的角色和职责
3、复盘引导九步法
第五讲：复盘实操应用说明
1、前期准备
2、复盘步骤/逻辑
3、操作指南
4、道具准备
课程总结：《温故知新-复盘思维技术》要点
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