闪耀职场-有效沟通与结构化表达技巧
闪耀职场-有效沟通与结构化表达技巧详细内容
闪耀职场-有效沟通与结构化表达技巧
【课程背景】
雨果说：语言就是力量。丘吉尔直言：一个人可以面对多少人，就代表他有多大成就。在当今这个多元开放的社会，不仅要有务实求真的作风，更要有平易清新的话风，熟练掌握语言表达艺术才是职场白领必备技能。
很多人当机会来临的时候，无法当众讲话，失去并说服听众，说服客户，说服上司，说服下属等机会。
通宵达旦做好的PPT项目方案，却被领导或客户只给你3分钟表达时间；电梯里碰到领导，突然来句小王最近工作进展如何，是不是一脸茫然不知从何说起；公司年会时，主持人邀请你上台分享时，你是否惊慌失措，不知如何开口；公司会议进行中，领导突然来句，小王你这么看这个问题？
敢于脱稿演讲与即兴发言的人，往往勤学善思，对工作有自己的认识、见解和态度；善于脱稿演讲与即兴发言的人，则能以生动活泼的语言和听众互动，引发心灵的共鸣。从而，更好地表现自己的亲和力与感染力，也充分展现自己的工作能力和个人魅力。
【课程收益】
1. 建立良好的沟通方式，做好工作汇报
2. 有效判断出哪些是无效沟通
5. 运用结构化思维，让工作汇报更有逻辑性
课程时间：1-2天（6小时）
课程对象：企业内训师、培训管理者、岗位技能骨干
【培训形式】
互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、游戏互动、视频教学、行动学习、辅导点评
【课程特色】
内容系统化：基于学习者为导向，合理设计课程内容，做到学完即用。
教学案例化：丰富的案例，真实的案例，通过案例教学有效启发学员。
训练多样化：注重学习效果，推动学员由“知”到“行”的全面转换。
服务专业化：课前到课中再到课后全程陪跑式服务，沉浸式学习体验。
课程大纲
导入：
破冰：分小组、定口号、表承诺
第一部分：工作基石-初识沟通的重要性
1、扫除沟通的认知障碍
1) 能讲话不等于会沟通
案例：错误沟通导致公司损失
2) 无发问不等于全理解
游戏：撕纸
3) 无异议不等于有共识
案例：飞机失事
4) 我说了不等于已沟通
2、扫除沟通的思维障碍
1) 克服对抗性思维定式
2) 克服局限思维定式
3、与人沟通三要素
1）开放性
2）明确性
3）建设性
第二部分：用心沟通-让沟通立竿见影
1.如何建立有效沟通
1) 如何建立信任（同事、客户、领导、顾客、家人）
2) 沟通的差异
2. 四种类型人沟通方式
测试：行为风格测试
1) 沟通的风格
2) 种类型人的处理沟通方式
3.有效沟通之道
1) 向上沟通原则
尊重领导
有效执行
2) 横向沟通重心
合作
达成共识
3）对外沟通
破冰-让人对你印象深刻
先听再说-画好三个框，沟通不会慌
说服-如何让别人同意你的方案
赞美-提升与客户的友好度
第三部分：有理有据-结构化表达
1.定框架——金字塔框架
1) 结论先行
2) 上下对应
3) 分类清楚
4) 排序逻辑
2.定锚点——理解表达逻辑
1）锚点的作用
2）定锚点的原则
a. 对称
b. 分离
c. 一致
3）什么定三个锚点
d. <3 逻辑过于单薄
e. >3 内容过于冗余
f. =3 逻辑习惯
1、六个经典框架
1）时间框架--一种使人放松的结构，让时间帮你推进表达
特点：几乎随处有效；听众最熟悉；创建行动计划
锚点举例（如：过去……现在……未来……）
2）空间框架--一种随处可用的结构，让你的表达形象生动
1. 特点：增加视觉冲击力；探讨大型话题
2. 锚点举例（如：呼叫中心……分公司……工作站……）
3）支点框架--一种让你的表达呈现稳定、客观、审慎的结构
特点：表现出客观；显示出慎思；陈列出观点
锚点举例（如：沟通能力……业务能力……操作能力……）
4）钟摆框架--通过极端来表达自己的观点
特点：多元观点，中间立场，双赢结果
锚点举例（如：太冷……太热……刚刚好……）
5）变焦框架--用视野变化来突出表达内容
特点：远镜头，近镜头
锚点举例（如：远……近……远……）
6）理他框架--站在对方角度表达说服对方
特点：对内行显著；着眼于听众受益
锚点举例（如：收益……属性……优势）
练习：时间框架介绍企业文化
练习：支点框架表达上午学习内容
2、六个刺激表达
1）对比--用大数据说话，增加信任度
视觉化形式：举例子，讲故事，做对比
视频：《中国合伙人》
2）示图--用视觉冲击对方，更加清晰
a. 将画面放入听众头脑中
b. 用事例/经验来阐述
c. 多用于专业/技术性话题
3）比喻--学会打比方，让人更易理解
a. 枯燥的知识生动形象比喻
工具：隐喻的句子
4）幽默--让对方更加愿意听
a. 滑稽&幽默
b. 幽默形式：双关、妙语、俏皮、讽刺
5）节奏--语言的变化吸引观众
a. 节奏来自重复
b. 节奏形式：对偶，排比
6）情绪--不断刺激对方大脑认同
a. 让听众产生共鸣
b. 刺激的三种方式
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