《360管理沟通艺术》内训篇 ---打破沟而不通的魔咒
《360管理沟通艺术》内训篇 ---打破沟而不通的魔咒详细内容
《360管理沟通艺术》内训篇 ---打破沟而不通的魔咒
课程背景：
随着时代的发展 ，企业的竞争逐步由外向内演变。而沟通就成了企业内部最常见的协作方式。在一定程度上，沟通的好坏，影响了工作效率，影响了人际关系，影响了个人信心。宏观看，影响公司竞争力，微观看，影响个人成长。沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”，成为个人成长路上的“绊脚石”。提升沟通技能，既是企业发展的需要，同时，也是个人发展的需要。
你是否在职场中遇到以下问题或困惑：
- 平时和朋友聊天比较嗨，同事聊天“发怵”
- 企业内部办事比外部办事还要难
- 一涉及协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！
- 沟通质量不高，大家脾气还都不小
- 一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果
- 本来可以通过沟通解决的问题，我们却“闭关修炼”耗费光阴
- “你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平
- 所有协作问题都靠“打官司”由领导定夺
- “各退半步”成了解决问题的不二法门，但是问题还是愈演愈烈
- 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？
以上问题都是跨部门沟通问题，这些问题都可以通过以下内容予以解决。
课程目标：
- 口述沟通的口头语言，书面语言的区别
- 口述沟通的核心要素
- 运用同理心完成案例分析
- 意识到沟通对个人成长的重要性
- 运用客户价值思维，当堂罗列行动措施
- 复述冲突处理的五大方式
课程运营模式
1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。
2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。
3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会，分享会的维度为5有:有主题，有主持，有嘉宾，有自由，有总结。
4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。
5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。
课程大纲
课程内容：
第一讲：沟通的核心要素：沟通从“心”开始
课程内容：
- 关于职业化沟通与闲聊的区别
1.内容
2.对象
3.目的
二、关于沟通的概念
1.沟通：沟是动作，通是结果
2.沟通的三大要素：表达 倾听 反馈
3.沟通的冰山模型
4.沟通的同理心修炼：价值40万的测试题
三、沟通障碍分析
1.角度不同，结果不同
2.目标不同，矛盾产生
3.重视内容，忽略肢体
四、职业化沟通的三大障碍
1.人治文化
2.模糊文化
3.圈子文化
五、沟通的视频案例分析：紧急报案
1.效率低的原因分析：几个原因
2.沟通的内容问题、语言技巧存在哪些不妥
六、沟通的原则：以人为本
1.人，对方
2.说多少不重要，对方听进去多少最重要
第二讲: 沟通技能：听问说看训练
- 沟通的依据——全面判断
- 案例分析：老妇人与泰勒
- 全面判断的四个等级
- 事实感觉区分训练
- 以事实为基础的沟通四步骤
- 说的练习
- 视频案例：改变语言改变世界
- 互动：说清楚
- 表达的核心公式
- 听的练习
- 听目的不是听语言
- 听的含义
- 视频案例：他在说什么
- 倾听的核心公式
- 问的练习
- 互动：猜猜是谁
- 问题类型：开放与封闭性问题
- 问题的三个方向：上，中，下
第三讲： 上下沟通：有序有据有逻辑
- 对上沟通的好方法：复述承诺法
- 复述语言
- 清晰意思
- 主动承诺
二、汇报工作的技巧：结构性汇报
1.结论先行
2.上下对应
3.分类清楚
4.排序逻辑
三、对上沟通的反馈
1.反馈的时机：六大时机，让领导更喜欢你
2.反馈的目的：让领导心中有数
3.案例：买票的故事
四、对下沟通5R模式
1.讲清结果：界定与复述
2.讲清责任：一对一与事前约定
3.绩效沟通：6步骤
4.2类反馈：积极性与发展性
5.高效会议：解决问题是目标
第四讲：平级沟通：交心交流交责任
- 平级沟通的主要问题：
1.信息偏差
2.目标差异
3.性格区别
二、平级沟通的理念：内部客户价值
1.用服务代替要求
2.用感动代替满意
3.用机制代替随机
三、跨部门沟通5大方式
1.竞争
2.妥协
3.回避
4.合作
5.迁就
工具：5种工具应用表
课程回顾 课程结束
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