有效沟通技能提升
有效沟通技能提升详细内容
有效沟通技能提升
课程背景:
人与人之间的良好而有效的沟通互动,不仅限于语言,还包括音容相貌、言行举止所呈现给别人的信息、思想和情感。
沟通360° 向内呈现:表里如一、言行一致——沟通的灵魂
沟通360° 向外呈现:左右逢源、八面玲珑——沟通的艺术
有效的沟通可以使对方:认可你的观点、采纳你的建议、指令执行、思想传播等。
课程收益:
● 本课程借以情景模拟、现场教练的形式,快速获得实用技能;
● 帮助管理者掌握360°沟通技巧,拥有积极正向的沟通方法;
● 发掘自身影响潜力,沟通让自己更具影响魅力;
● 课程采用经典训练体系,立即改善的行动训练技术,100%实操落地;
● 寓教于乐,摈弃枯燥被动的学习形式,快乐投入,积极收获。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:中基层人员
课程方式:1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习
课程大纲
课前破冰
1.我是谁?(姓名碰碰车游戏)
1)行动: 在情景中的作为
2)色彩: 情景中有艳丽的色彩
3)我: 我在情景中
4)夸张: 越是渲染的情景越是印象深刻
2. 展现良好的第一印象(学员互动)
1)停: 注意停顿
2)隔: 有间隔
3)鼓: 像打鼓点一样清晰分明
3. 开始轻松愉快的学习准备
1)访谈法的一般架构
2)访谈法关联的讯息:姓名-家庭-兴趣-工作-旅行-运动
3)访谈法的基本原则
第一节:沟通理念
一、沟通基础概论
1. 有效沟通的定义
视频:《随便都行》
2. 有效沟通的三要素
Ø 设定目标
Ø 传递过程
Ø 达成共识
3. 沟通的最大障碍
讨论1:工作中沟通的最大问题有哪些?
Ø 控制情绪
ABC法则:Activating event—Belief—Consequence
Ø 转换角度
第二节:有效沟通的技能
1. 说(问):发出信息——编码
1)“55387”原则——让表达生动而具有说服力
案例:请大家按照我说的去做
练习:抑扬顿挫读句子,体现出不同的含义
2. 听:收到信息——解码
1)聆听的两个维度
2)聆听的五个层次
3. 反馈
1)积极反馈
2)建设性反馈
第三节:因人而异的沟通技术
测评:《沟通型格(18题)测评问卷》
1. 沟通不同型格特质解读
1)控制型——直接式、简单式、开放式
2)表现型——热心式、说服式、幽默式
3)分析型——友善式、温和式、配合式
4)温和型——冷静式、事实式、质疑式
5)调整型——随时调整,兼具以上
案例:《西游记师徒四人》
2. 不同型格的有效沟通技巧
1.控制型:老虎——当面反对意见?小心!
同理心句式
感谢句式
赞美句式
缓冲句式原则:不肯定、不否定、不转折
练习:缓冲句子
2.表现型:孔雀——我喜欢被关注和赞美
1)赞美三种形式——我的眼里只有你
赞美对方外表: 衣着、音容、环境等
赞美对方特质: 一种行为和结果
赞美对方成就: 比一般人付出的多,长期坚持努力达成的成果
2)赞美卡的应用——爱你在心口难开
卡片形式
基本的书写格式
递送的仪式
3)赞美核心原则——月亮代表我的心
真诚不形式主义
尊重不浮夸虚假
坚定不主观游离
案例:教授的赞美
练习:赞美卡的传递
结语:赞美是表达一种真诚,而非献媚或形式主义。
尊重是有效沟通的基础,而赞美是有效沟通的催化剂!
3.分析型:猫头鹰——你值得信任吗?
事实表达法
案例表达法
数据表达法
案例:一瓶矿泉水
4.温和型:熊猫——别忘了我的存在哦
积极反馈法
建设性反馈法
案例:菜的味道
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