高效协同、攻克壁垒——跨部门沟通与协作

课程说明：

2024年是更为艰难且依然充满不确定性的一年：从宏观看，国际形势复杂严峻，国内经济仍处于需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。面对诸多不确定的因素，在无数机会与困难交错的同时，各行各业都在尝试突破瓶颈，在不确定性中寻找确定性，在变局中寻求新的曙光。同样，作为企业管理的重心也开始向人效提升转移，培训必须参与到人效提升的战略布局当中才有“活下去”的生命力！

直击企业管理痛点，创新管理模式，加速管理者职业化发展，切实解决问题！

本课程工具案例55%，实战演练30%，精华讲授15%，全程互动，重在启发和练习

课程背景：

沟通的课程主题，看似简单，实则非常难讲：

沟通是企业管理的核心内容和实质，也是管理者的日常活动的主要内容。但是沟通又是集技术与艺术于一体的课程，本身就是对讲师的巨大挑战！市场上讲授沟通主题课程的讲师很多，但摸着良心自问：真的教会学员了吗？学员真的掌握沟通的精髓了吗？经过上述的思考，李乾老师重新升级课程大纲，聚焦于沟通的实战策略和技巧，少讲理论，摒弃“高大上”的理念和原则，不做保健品式课程，直接针对学员真实沟通管理情境问题，提供工具方法，强化演练，创新课程内容，注重学员现场吸收转化，帮助学员迅速掌握相关的关键技能，提升管

理沟通能力。

本课程深入研究中欧商学院、国际版权《非暴力沟通》《关键对话》《当责领导力》等课程精髓，萃取多家知名企业情境化案例，以心理学研究的方法和原则为基础（沟通本质），多种教学方法综合运用，经数百场授课反馈持续迭代，可有效保证培训的高满意度

课程收益：

1. 深入理解沟通的人性本质，掌握沟通思维的工具，挖掘职场沟通中平级及跨部门沟通常见问题的深层根源和典型场景
2. 通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通状态，透视常见沟通障碍成因及心理学原理，全新认知沟通中的自我与他人关系，持续保持高效沟通效能
3. 掌握职场跨部门沟通的关键技巧与方法；减少冲突，提升工作效率，树立共同的团队目标，协同合作、利出一孔，持续强化公司竞争力

教学方式：

建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏，强化互动演练，突出实战性与实用性，挤去水分，直接干货

课程时间：2天标准版，6小时/天（或依据企业实际需求组合不同模块

课程部分模型：

课程设计大纲

导语：

课前跨部门沟通痛点调研——管理测评

受训企业学员沟通案例整体导入（课前提供案例收集模板，讲授全程引用企业真实案例，关联学员跨部门沟通管理工作情境，直接以问题解决为导向）

第一模块、管理沟通的心法与原理（沟通底层本质：有重点的学，迁移到跨部门沟通）

一、沟通对于管理者的重要性

1. 人际技能的深层含义
2. 人际技能场景案例
3. 人际技能情景练习

二、沟通知识与原理的底层解读

1. 沟通的管理概念——建立渠道，信息畅通
2. 沟通原理图——情报隐喻与编码解码视频案例解读
3. 沟通55387法则的活学活用——不能“出轨”管理游戏
4. 沟通的冰山模型与思维模式——情景演练（换框沟通法等）

三、高效沟通的三大关键与演练

1、关键的沟通技巧——积极倾听

1. 倾听技巧测试
2. 倾听的段位等级
3. 设身处地倾听的技巧——同理心话术模板与应用

2、关键的沟通技巧——有效表达

1. 弄清楚听者究竟想听什么
2. 以对方感兴趣的方式表达
3. 注意在适当的机会和场所
4. 有效表达的案例演练

3、关键的沟通技巧——反馈确认

1. 沟通乔哈里窗工具与运用
2. 沟通反馈模型与练习——国际版权工具

四、听意思模型与与运用

1. 听出言外之意
2. 区别事实与观点
3. 沟通需要过三关
4. 沟通的三个层面（信息、观点、情感）深层次解读与剖析
5. 听意思模型的案例演练

五、讲师点拨与总结 ——基于人性常识的沟通规则

1. 放下对错
2. 学会认同

沟通心法与原理综合情境PK演练

第二模块：跨部门沟通与协作的方法技巧

一、管理沟通解决的根本方法——沟通的人性策略（华为人性案例）

二．跨部门沟通思维模式建立

1、跨部门同理沟通思维模式

(1)PODAC模式

(2)感性+理性

(3)信任

2、同理沟通

(1)什么是同理沟通能力?

(2)先谈情后说事，建立信任是基础

(3)如何在沟通中运用同理心

版权工具：黄金沟通定律

三．跨部门沟通的关键技巧

【案例剖析】十分钟发生了什么？

1、跨部门沟通横向运营系统的案例解析

2、解决跨部门沟通的核心工具及应用提炼

1）建立内部客户服务意识

2）跨部门四大关系模型工具

1. 目标关系
2. 利益关系
3. 责任关系 
4. 权利关系

3）跨部门关系特点及处理思路

1. 跨部门平行沟通的障碍
2. 跨部门合作的根本问题

4）增强跨部门平行沟通的“硬机制”和“软机制”

增强横向运作系统的“四大硬机制”（案例研讨）

1. 任务优化
2. 流程优化
3. 机构优化
4. 责权优化

增强横向运作系统的“三大软机制”（案例研讨）

1. 组织文化
2. 人脉关系
3. 沟通技巧

3、跨部门沟通的技巧与方法

基本要点

1)处理认同，要求承诺

2)处理漠视，了解需求

3)处理疑问，讨论完善

4)处理反对，探究说服

同僚相处之道

(1)面子第一，道理第二

(2)高调做事，低调做人

(3)彼此尊重，从我做起

(4)懂得分享，勇于担当

跨部门协作基本步骤

(1)确立跨部门间共同的目标

(2)分析各部门的利益诉求点

(3)建立定期的会面沟通机制

(4)讨论方案并确定合作规则

(5)必须绝对服从并统一管理

(6)认真落实与跟进行动计划

(7)对跨部门协作评价与奖励

跨部门沟通与协作的1234567模型

1. 一个核心：同步技术
2. 两个原则：事前沟通、增量优先
3. 三个思维：价值思维、终局思维、双赢思维
4. 四个视野：洞察世事、洞悉人性、洞知规律、洞见变革
5. 五个策略：服从、逃避、支配、合作、妥协
6. 六个步骤

1. 做好计划和准备
2. 促使对方参与
3. 说明提议和利益
4. 消除顾虑
5. 明确工作内容
6. 商定行动计划

G七种技巧

1. 承认情绪但不发泄
2. 区分行动、利益和需求
3. 及时确认
4. 就事论事
5. 专注聆听
6. 明确核实一致意见
7. 保持警觉

5、跨部门冲突管理

1）化冲突为双赢

2）个人应对冲突的五种策略

1. 回避策略
2. 妥协策略
3. 双赢策略
4. 竞争策略
5. 折中策略

3）冲突与组织策略

1. 处理冲突的五种方式
2. 化解冲突的技巧方法

版权工具——目标导向的跨部门ABC沟通工具

(1)基于目标的沟通

(2)基于影响的沟通

(3)基于氛围的沟通

(4)ABC工具的运用

行动学习工作坊——跨部门沟通技巧实战演练

1. 小组演练——学员跨部门沟通痛点案例解决方案（可视化产出）
2. 沙盘活动演练（红黑对抗游戏，依据时间选做）
3. 讲师点评与总结——跨部门平行沟通与团队协作的十大基石与二十二条（方法总结）

课程总结：

一、重点知识回顾

二、问题解惑与答疑

就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评

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