洞察组织：从业务需求出发的组织设计与流程优化

课程背景：

组织设计与流程优化对于一家企业来说，可以说是一项重要的工作，因为它是一个动态的过程，包含了许多工作内容。需要企业管理者们在变化的环境中，设计或者优化必要的工作方式，使得组织的工作更加有效和高效，从而满足和达成组织未来的战略和业务目标，同时提升用户和员工体验。组织设计并不是简单的组织架构设计，因为单从组织架构图中是看不出战略目标、关键流程、职责范围的。组织架构是偏静态的，但组织永远是变化和动态并着重未来的。因此，组织设计通常要经过评估、设计、实施、优化等阶段并不断进行循环迭代。而流程设计则需要组织建立起以客户为中心、以流程为导向，建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。

本课程基于实操的角度，为组织管理者，特别是人力资源管理者揭秘组织设计与流程优化的关键要点和重点关注的内容。

课程价值：

帮助组织管理：

• 认知组织设计与流程优化的关键要素；



• 掌握组织设计过程和流程优化中的重点关注内容；



• 聚焦组织设计与流程优化的关键实操和落地性

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业管理层、人力资源从业者

课程方式：案例分析+工具实操演练

课程实施：小组授课形式

课程大纲

第一讲：从战略出发，做组织设计与落地

【导入】什么是组织设计？为什么要做组织设计？

1、组织设计的原则

2、HRBP组织设计实践中的关键点

一、战略：首要和重要因素

【导入】组织设计从哪里开始？

1、战略是什么？为什么战略总是不能落地？

2、各级管理者要在战略阶段承担什么责任？

【观点】志不立，天下无可成之事。

【案例】大秦帝国700年立志东出

【演练】战略从哪里来？

二、结构：战略应该匹配什么样的结构？

1、组织价值链的确立

2、战略被执行的根本前提：分工、分任务、分资源、定奖罚

3、关键职能和关键岗位的确立

【导入】美国巴林公司的倒闭

【重点关注1】实施岗位设计

1-什么是岗位及岗位设计？

【案例】从《国富论》的专业化分工到泰勒的“时间-动作”

【重视】岗位设计在企业岗位管理流程中的位置

2-岗位设计的驱动因素

（1）技术

（2）竞争

（3）成本

3-岗位设计的原则

（1）因事设岗原则

【演练】选择一个部门，厘清你们该做的事情都有哪些？

（2）整分合原则

（3）最少岗位数原则

（4）规范化原则

（5）客户导向原则

（6）一般性原则

4-岗位设计的内容

（1）工作内容设计

（2）岗位资源和工具设计

（3）岗位的胜任能力要求设计

（4）岗位的业绩考核要求、标准设计

（5）岗位的关系设计

（6）岗位的工作量与评估设计

【问题1】岗位设计与工作分析有什么关联？

【问题2】企业绩效与岗位设计的关系？

5-影响岗位设计的基本要素

【导入】岗位设计的失败因素与成功因素识别

（1）企业战略的影响

（2）业务流程的影响

（3）信息系统的影响

（4）组织架构的影响

【重点关注2】定岗

【导入】理解组织设计和岗位设计的关系

【关注】组织设计需要考虑的关键性问题

1-岗位设计的4个步骤

2-岗位设计的4种方法

（1）组织分析法

【案例】某通信企业市场部案例

（2）关键使命法

【案例】某银行业务部案例

（3）流程优化法

（4）标杆对照法

【重点关注3】定编

1-什么是定编？

【问题】是不是要对所有岗位定编？

【思考】员工人数设计仅仅是数量问题吗？

2-定编的原则

（1）以经营目标为中心

（2）各类人员比例协调

（3）走专业化道路

3-定编的方法

（1）劳动效率定编法

（2）业务数据分析法

（3）本行业比较法

（4）自我实况定编法

（5）预算控制法

（6）业务流程分析法

（7）德菲尔法

【重点关注4】编制部门职责

1-部门职责梳理

（1）部门职责从哪里来？

（2）部门职责梳理的价值

（3）部门职责梳理的原则

2-部门职责的逻辑框架结构

（1）部门使命

【案例】某企业某部门使命

（2）关键领域

（3）具体职责

【案例】某企业某部门一级职能与二级职能描述

【工具】职能描述的行为动词表

3-部门职责编制常见问题

（1）职责交叉

（2）职责缺失

（3）职责错位

【演练】定位一个部门，编写部门职能基本内容

【重点关注5】部门职责与岗位说明书的编制

【问题1】岗位说明书是什么？

【问题2】部门职责和岗位说明书该由谁写？

【概念】制度、流程、职责的关联逻辑

【架构模型】岗位说明书在人力资源模块中的位置关系

1-岗位说明书的构成

2-岗位说明书的编写

（1）如何编写岗位基本信息

（2）如何编写岗位使命

【公式】根据+通过+达到

【案例】企业比较通用的几个岗位的使命

（3）如何编制岗位职责？

【问题】岗位职责从哪里来？

（4）编写岗位任职资格

【基本内容项】基本要求、经验、知识、技能、职业素养

【章节工具】岗位说明书编写操作手册

【演练】定位一个岗位按模板编写初步的《岗位说明书》

第二讲：从价值出发，做流程优化与再造

一、流程：输出组织价值的关键脉络

【导入】管理流程设计在企业管理中的逻辑关系

1、如何确定组织的关键流程

【思考】我们如何确定组织的利润中心和成本中心？

【练习】勾画组织的价值流程图

2、基于组织价值链，确立流程路径？

【演练】从输入输出的逻辑定义流程的工作程序

二、优化：从流程优化到流程再造

【导入】从流程管理的三个层次说起

【思考】为什么要流程优化与再造？

1、从案例中窥见流程优化的价值

【案例】某企业新员工入职的流程优化

【关键】流程优化与再造的阻力预见

2、组织流程优化的目标

【关键】组织需要从总体目标到实践目标

3、组织流程优化的实践步骤

（1）思想上认知

（2）诊断与分析

（3）优化与整改

（4）内部成共识

（5）实施与推广

4、流程优化的方法

【导入】组织流程优化的5个关键思考点

5、判断核心流程与问题流程

（1）五步法判断组织核心流程

（2）问题流程10大症状判断

【练习】基于公司当前的流程情况，判断核心流程与问题流程

【工具】效果可行思维判断法

【案例】基于ASME法的流程判断法

6、流程优化的7把利剑

【思考】我们企业可以在那些方面实施？

7、流程优化的实操工具

【实践】从建立流程的角度五步落地法

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