驱动和改善:在情境中落地绩效面谈
驱动和改善:在情境中落地绩效面谈详细内容
驱动和改善:在情境中落地绩效面谈
课程背景:
企业生存的关键是要有良好的效益,员工发展的关键是要有突出的业绩,人力资源管理的核心问题之一就是要管理业绩。绩效面谈是绩效管理的最重要的一个环节。绩效管理的首要目标是提高绩效,这一首要目标贯穿于整个绩效管理机制的每一个设计过程中。通过良好的绩效面谈和辅导,经理人和员工必须像伙伴一样相互配合,共同负责绩效的管理与提高。整个机制以员工个人责任心为重要的原则依据。每位员工为他/她自己的绩效负责。绩效伙伴关系为适应员工个人发展而制定,只有员工的自身素质提高了,公司的业绩才会全面提高。本课程将直面当前绩效管理面谈中存在的现状,剖析问题,解决问题,通过对情境式领导的解读,利用实战讲授与互动演练,使管理者能够深谙绩效面谈的真谛,达到绩效提升的目的!
课程目标:
帮助绩效面谈管理者
- 认知绩效面谈对于绩效管理的价值
- 掌握情境式绩效面谈的工具和方法
- 修炼自己情境式绩效面谈的能力
- 成为情境式绩效面谈的高手
课程对象:企业各级管理者,以及人力资源管理人员、专职绩效管理者
课程时间:2天6小时/天
课程方式:案例分析、现场训练、经验分享、答疑
课程大纲
第一讲:正本清源——绩效面谈的那些事儿
【导入】割草的小男孩,引发的绩效反馈面谈的价值
一、五个问题—搞清楚绩效面谈的那些尴尬
1、大家在绩效面谈中存在哪些问题?
2、在绩效面谈中我们如何做到WIN-WIN?
3、绩效面谈种类有哪些?
4、绩效面谈的目的是什么?
5、为什么绩效面谈难做?
二、四大错误—绩效面谈中常犯的四大错误
1、重评价不重计划
2、重说话不重对话
3、重错误不重解决
4、重压制不重激励
三、知己知彼—绩效面谈的三知
1、知角色:教练、顾问与支持者
2、知事实:用“数据说话”
3、知风格:理解是沟通的前提
【测评】员工群体的四种风格
【案例】基于这四个员工,应该怎么谈?
【演练】基于四种风格,我们绩效面谈策略是什么?
第二讲:绩效面谈中的三大核心能力
【导入】为什么我们会陷入绩效尬聊?怎么破?
【法则】绩效面谈中的255025法则
核心能力之一:倾听
(1)倾听-在绩效面谈中,你重点听什么?
(2)什么在影响倾听?
(3)绩效面谈中聆听的态度
【技巧】3R的聆听技巧
【思考】在倾听中如何“回放”
核心能力之二:提问
【案例】基于绩效优异员工,你该怎么问?
(1)两种基本的提问方式:开放式发问与封闭式发问
(2)提问的关键原则
【案例演练】基于这些场景,你如何巧妙的提问?
【技巧】GROW模型、STAR法
核心能力之三:反馈
(1)访谈过程中反馈的价值
(2)两种访谈过程中的反馈
【方法】两种反馈的公式
【案例分析】针对这个绩效结果,你打算怎么反馈?
第三讲: 触境生情:情境式绩效面谈技巧修炼
【导入演练】绩效面谈有四类场景,请问,每一类场景重点谈什么?
一、绩效面谈的四大准备工作
【导入案例】刘经理与小张的绩效面谈
【小组讨论】请问,这个面谈有什么问题?
step1:绩效面谈前针对被考评人的五大准备
【思考】从一个员工绩效不佳的问题说起
【实操】你先要弄清楚重点谈什么?
step 2:制定绩效面谈提纲
【演练】请基于给出的场景,对张好制定一份绩效面谈提纲
step 3:安排绩效面谈时间
step 4:通知被考评人
二、绩效面谈进行时
1、绩效面谈基本流程
【实践】5步流程
2、绩效差异分析的维度
(1)搞清楚问题是什么?
(2)搞清楚差距的根因?
(3)未来计划是否谈清楚?
三、一场好的绩效面谈要解决的关键问题
关键问题1:如何让被考评人畅所欲言?
(1)营造场景
(2)暂停对话
【案例】生产主管张小看的愤怒
【思考】什么情景下你需要暂停对话?暂停的目的你想好了吗?
(3)判断危机
【路径】基于两个方向判断访谈出现了危机
(4)尊重对方
(5)消除误解
关键问题2:如何帮助被考评人走出沉默或暴力状态?
【场景】基于一位暴躁的差业绩的员工,你该如何进入谈话场景?
【话前关键】他的真实目的及期望
关键问题3:如何跟差绩效的员工面谈?
【分析】管理者不想谈的原因是什么?
【原则】与绩效差员工绩效面谈三原则
【实操】七步法搞定绩效差员工的绩效面谈
关键问题4:绩效面谈后如何促进员工改进?
【关键】三个落地改进的前提
【工具】绩效面谈表、绩效改进表
【总结】基于不同的员工绩效面谈的关键是什么?
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