驱动和改善:员工绩效面谈与改进
驱动和改善:员工绩效面谈与改进详细内容
驱动和改善:员工绩效面谈与改进
课程背景:
企业生存的关键是要有良好的效益,员工发展的关键是要有突出的业绩,人力资源管理的核心问题之一就是要管理业绩。绩效面谈是绩效管理的最重要的一个环节。绩效管理的首要目标是提高绩效,这一首要目标贯穿于整个绩效管理机制的每一个设计过程中。通过良好的绩效面谈和辅导,经理人和员工必须像伙伴一样相互配合,共同负责绩效的管理与提高。整个机制以员工个人责任心为重要的原则依据。每位员工为他/她自己的绩效负责。绩效伙伴关系为适应员工个人发展而制定,只有员工的自身素质提高了,公司的业绩才会全面提高。
本课程将直面当前绩效管理面谈中存在的现状,剖析问题,解决问题,利用实战讲授与案例方法讲解,使管理者能够深谙绩效面谈的真谛,理解只有实现改进的绩效才有价值,达到绩效提升的目的!
课程目标:
帮助绩效面谈管理者
- 认知绩效面谈对于绩效管理的价值
- 掌握绩效面谈的工具和方法
- 修炼自己绩效面谈的能力
- 掌握绩效改进的要点及方法
课程对象:企业各级管理者,以及人力资源管理人员、专职绩效管理者
课程时间:录播课/共计3小时(9讲,每讲20分钟,共计180分钟)
课程方式:案例分析、经验分享、答疑
课程大纲
第一讲:五个问题—搞清楚绩效面谈的那些尴尬
【导入】割草的小男孩,引发的绩效反馈面谈的价值
1、大家在绩效面谈中存在哪些问题?
2、绩效面谈种类有哪些?
3、绩效面谈的目的是什么?
【问题】绩效面谈的关键是什么?
4、绩效面谈中常犯的四个错误
5、绩效面谈过程中的三知
第二讲:绩效面谈核心能力之一:倾听
【导入】为什么我们会陷入尬聊?怎么破?
1、倾听-听什么
2、什么在影响倾听
2、聆听的态度
【技巧】3R的聆听技巧
【思考】在倾听中如何“回放”
第三讲:绩效面谈核心能力之二:提问
【案例】老太太买水果
1、两种基本的提问方式:开放式发问与封闭式发问
2、提问的关键原则
【思考】一个巧妙的提问是怎样的额?
【案例演练】基于这些场景,你如何巧妙的提问?
【技巧】GROW模型、STAR法
第四讲:绩效面谈核心能力之三:反馈
1、访谈过程中反馈的价值
2、两种访谈过程中的反馈
【方法】两种反馈的公式
3、反馈中拒绝暴力沟通
【案例】太太要如何沟通比较好?
第五讲: 绩效面谈前要如何准备?
【导入案例】刘经理与小张的绩效面谈
【小组讨论】请问,这个面谈有什么问题?
step1:绩效面谈前针对被考评人的五大准备
step 2:制定绩效面谈提纲
【演练】请对张好制定一份绩效面谈提纲
step 3:安排绩效面谈时间
step 4:通知被考评人
第六讲:绩效面谈进行时的4个关键点
1、绩效面谈从开始到结束的5个关键步骤
2、搞清楚问题是什么?
3、搞清楚差距的根因?
4、未来计划是否谈清楚?
第七讲:如何跟不同的员工做绩效面谈?
【案例】生产主管张小看的愤怒
【问题】一个员工绩效考核得分85分,面谈谈什么?
【实操】7种不同员工的绩效面谈要点
第八讲:有改进的绩效才有价值
1、什么是绩效改进?
【模型1】绩效技术罗盘与绩效技术四大关键步骤
【模型2】PQRAP绩效改进模型
2、组织瓶颈与绩效改进
(1)人员能力
(2)组织能力
(3)改进教练
第九讲:四步实现有价值的绩效改进
第一步:探询绩效差距
1、发现绩效差距
2、描述差距情况
3、确定绩效问题
4、切入绩效问题
第二步:确定差距要因
1、列举导致差距的要素
【方法】MECE法则
2、寻找导致差距的要因
(1)丰田五问法
(2)因果根因分析法
第三步:设计解决方案
1、探索干预措施
2、设计干预方案
第四步:高效执行方案
1、制定计划
2、改进评估
【工具】绩效改进计划行动表
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