驱动和改善:员工绩效反馈面谈技巧

  培训讲师:胡军令

讲师背景:
胡军令老师——人才管理实战专家15年企业人才管理实战经验浙江大学EMBA亚洲(澳门)公开大学工商管理硕士国家一级人力资源师长江大学/湖北民族大学/酒泉职院大学生就业导师累计辅导1000余名精英管理者1年内主导7个人才管理辅导项目,辐射西门子 详细>>

胡军令
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驱动和改善:员工绩效反馈面谈技巧详细内容

驱动和改善:员工绩效反馈面谈技巧

课程背景:



企业生存的关键是要有良好的效益,员工发展的关键是要有突出的业绩,人力资源管理的核心问题之一就是要管理业绩。绩效面谈是绩效管理的最重要的一个环节。绩效管理的首要目标是提高绩效,这一首要目标贯穿于整个绩效管理机制的每一个设计过程中。通过良好的绩效面谈和辅导,经理人和员工必须像伙伴一样相互配合,共同负责绩效的管理与提高。整个机制以员工个人责任心为重要的原则依据。每位员工为他/她自己的绩效负责。绩效伙伴关系为适应员工个人发展而制定,只有员工的自身素质提高了,公司的业绩才会全面提高。



本课程将直面当前绩效管理面谈中存在的现状,剖析问题,解决问题,利用实战讲授与案例方法讲解,使管理者能够深谙绩效面谈的真谛,理解只有实现改进的绩效才有价值,达到绩效提升的目的!



课程目标:



帮助绩效面谈管理者





  • 认知绩效面谈对于绩效管理的价值


  • 掌握绩效面谈的工具和方法


  • 修炼自己绩效面谈的能力


  • 掌握绩效改进的要点及方法




课程对象:企业各级管理者,以及人力资源管理人员、专职绩效管理



课程时间:共计3小时(0.5天)



课程方式:讲授、案例分析、经验分享、答疑



程大纲



导入:绩效反馈面谈的价值



【故事】割草的小男孩,引发的绩效反馈面谈的价值



1)从目的方面看



2)从动机方面看



3)从发展方面看



4)从沟通方面看



【模型】从一个员工绩效不佳的原因看绩效面谈的方向



【分析】从绩效管理四维度分析绩效反馈的价值



一讲:做好绩效面谈前的关键动作



【导入案例】刘经理与小张的绩效面谈



【小组讨论】请问,这个面谈有什么问题?



一、做好4步准备



step1:绩效面谈前准备8项清单



step 2:制定绩效面谈提纲



【案例演练】请对张好制定一份绩效面谈提纲



step 3:安排绩效面谈时间



step 4:通知被考评人



二、区别等级明确重点



【实操】基于ABCDE五等考核结果的员工:面谈重点和难点是什么?



三、掌握客观公正的四大关键



1、得分逻辑



2、有根有据



【案例】基于一份考核评价表,寻找关键问题



3、内部归因



【问题】该由谁去归因,你该怎么谈?



4、结论对标



四、绩效反馈面谈的两种反馈技术



1、驱动式反馈



2、改善式反馈



案例】基于这个情景,如果是你,要如何反馈?





第二讲:绩效反馈面谈进行时



一、绩效面谈的4个关键点



1、绩效面谈从开始到结束的5个关键步骤



【案例讨论】一个员工当月绩效考核得分85分,请问如果你是他领导,你怎么谈?



2、搞清楚问题是什么?



3、搞清楚差距的根因



4、未来计划是否谈清楚?



二、如何跟不同的员工做绩效面谈?



1、7种不同员工的绩效面谈要点



优秀员工、无进步员工、差绩效员工、老资格员工、雄心勃勃的员工、内向的员工、发火得的员工



【面临问题1】如何跟“躺平”的员工沟通面谈?



【面临问题2针对自我感觉良好但绩效差的员工如何面谈?



【面临问题3】如何引导考核受到挫败的员工?



2、面谈者如何降低负面感受的表达



【案例演练】基于这种表达,你还可以换一个什么样的方式?



【面临问题4】如何面对情绪失控的员工?



【面临问题5】如何辅导绩效评级差导致情绪失控的员工?



【面临问题6】如何让员工对未来充满信心?



【警醒】绩效反馈面谈中的10禁忌



三、有改进的绩效才有价值



【问题】绩效改进从哪里开始?



【工具】绩效改进计划行动表



 

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