职场新生代如何培养高EQ

课程背景

自从情商的概念在1990年被提出以来，就被许多领导者、政策制定者和教育界是为解决诸多社会问题的关键。作为一种软实力，情商的地位越来越高。

“我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。“　——通用电器公司CEO杰克·韦尔奇（JackWelch）

更有机构研究表明：20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功。提升管理者情商是迅速提升领导力的最佳途径。

组织中的问题，归根究底皆是人的问题。觉察不变的人性，方能管理流动的人心，《职场新生代如何培养高EQ》帮助企业解决“人心管理”的问题。帮助职场新生代更好的把握自己的情绪状态，增强团队心理资本、激发团队成员的内在心力，以达到凝心聚力、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个职场人的情商对企业来说将势在必行，刻不容缓！

课程对象：企业中基层管理人员

课程时间：1天，6小时/天 

授课方法：理论讲授，视频、案例分析，头脑风暴，工具介绍，演练，互动讨论

课程收益： 

认知情商与职场的关系，高情商对职场的影响；

探讨情绪的根源与意义，认识心智模式对情绪的影响；

知彼解己，提升学员觉察力,学会觉察自己和下属的情绪反应；

掌握情绪管理方法，帮助团队成员舒缓情绪，营造正能量的团队氛围；

成长同理心，掌握良好的相处之道，更有效的领导团队；

有效激励团队的士气、凝聚力、合一价值观、和信任感。

课程大纲

第一部分：为什么要提高情商

一、近距离看情商   

1. 为什么总说一个人的情商甚至比智商还重要

——我们对情商的误解

——情商其实是一种综合素养的体现

2. 高情商和低情商的表现

——小组讨论：作为职场人，情商高有哪些优势

——自我思考：我个人的情商修炼的如何，哪些地方自认为还不够

二、何谓情商——认识情商的五个维度

——中国式的高情商

——说说看：以下那些人属于高情商的人

1.情商概念的提出者：美国心理学家约翰·梅耶与彼得·萨洛韦

2.情商之父丹尼尔·戈尔曼的研究

3.情商的五个维度

——感知自我的情绪

——管理自己的情绪

——激励自己的情绪

——识别他人的情绪

——和谐的人际关系

第二讲：高情商修炼：自我成长篇——自我情绪觉察与转化

一、感知自己的情绪变化（自我觉察）

互动活动：情绪九宫格

小组讨论：负面情绪的管理策略

经典案例：古人如果管理自己的情绪

解决方法：认知自己行为模式背后的潜在意识

——我们心里一直住着一个小孩

——不让情绪积压

应用工具：换个方式看问题

——事件本身并不影响人——叔本华

练习：回顾最近一次愤怒的场景，当时发生了什么，是什么原因让我愤怒了？

二、管理好自己的情绪（自我管理）

——费斯汀格理论的启发：生活中90%的事情源自于我们对事情的反应

——别让情绪毁了自己

经典案例1：重庆万州公交车事件

经典案例2：因为论文写不出来，而跳楼的某著名大学研究生

情绪管理的冰山理论

管理自己的认知模式

情绪自我冲突的五步法训练

经典视频：李云龙的情绪管理（李云龙与政委）

应用工具：ABCDE自我认知能力管理五步骤

三、直面挑战与挫败（自我激励）

——逆商不是天生的

经典案例1：中兴名臣曾国藩的三次自杀

经典案例2：“闻名全国的骗子”马云

观念建立：人生没有过不去的坎——放到未来看今天

解决方法：看到事情的不同的角度，找出有利于自己的一面

四、积极心态（自我激励）

1. 乐观积极是成功的基础

案例一：从业务员到集团副总裁的陈绍鹏

案例二：从基层装配工到七星顶级技术大咖的吕义聪

短片：约翰·库缇斯——积极乐观的人生

2.面对和解决工作中的各种问题，从乐观积极的心态开始

——经典案例：和田一夫年轻的经历，家被烧了以后，乐观的父亲如何面对

3.如何在职场中做到乐观积极一：用好ABC理论

——事情本身并不影响人，人受到对事情看法的影响

——结果C的产生，并不是因为事件A，而是因为信念B

——何谓工作中的常态与福气：换个积极的角度看到工作中的问题

4.如何在职场中做到乐观积极二：焦点放到影响圈

——关注圈VS影响圈理论

——职场大忌——等靠要

——牢骚抱怨只会让自己变得更加更糟糕

——注意力集中到当下力所能及的影响圈

——案例回顾：陈绍鹏、吕义聪、和田一夫、约翰库提斯

5.如何在职场中做到乐观积极三：积极心态四步曲

——接纳现状：接纳身边的环境，包括不甚理想，不如意的因素

——明确目标：注意力放在我要解决的问题上，我要做好什么

——聚焦当下：不抱怨的状态去思考，我能做什么改善当下，朝目标前进

——积极行动：采取一个积极行动

第三讲：高情商修炼：团队发展篇——成为优秀的团队合作者

一、感知他人的情绪变化（觉察他人）

1. 识别与理解他人的情绪变化

经典案例：李云龙与王成柱

经典案例：中国合伙人的谈判场景

2. 同理心，让对方感觉被认同

——沟通高手都是高情商

——高情商的人善于聆听

解决方法：如何真正站在他人立场，看见他人的需求——通情达理

3. 如何应对冲突

——认真不较真

——得理且饶人

4.先处理心情，再处理事情

练习场景：回顾一下最近一次另一半在你面前生气的场景，当时发生了什么是什么让TA生气？

5.感知他人情绪，建立和谐的人际交往（和谐相处）

——领导力就是影响力，获得尊重和信任成就自己的领导魅力

经典案例：四朝元老郭子仪的高情商相处模式

经典案例：振石集团新入职的人力资源招聘科负责人徐凤敏的高情商表现 

解决方法：人际交往中如何影响他人

练习：如何与自己的团队成员建立良好的人际关

本讲回顾

学员分享

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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