高效职场360度沟通

课程背景:

什么是沟通？沟通是多种能力的综合表现，其中包含表达能力、理解能力、反应能力等等。一个人是 否有能力，他的能力能否被别人注意到，很大程度上取决于他的沟通能力，即说话水平。

说话看似一件再简单不过的事情，但如何把话说好，如何把话说得有水平，如何让人信服，就不是一 件容易的事了。所以，人们不但需要沟通，更需要有效沟通。

戴尔·卡耐基说：“将一个人成功的因素归纳起来，15％得益于他的专业知识，85％得益于良好的社交能 力。”学会关键沟通是成就事业和维系社交的基础。如果说交流是人类社会最基本的生存工具，那么有效交 流——掌握关键沟通的技巧，就是你成功路上的奠基石。

每个人都希望拥有成功的事业和和睦的家庭，每个人都期盼着甜蜜的爱情和个人价值的实现，这些不 但与个人的努力奋斗有关，更是跟身边的良好人际关系密不可分。而要维持良好的人际关系，就需要有洞 悉人心的能力和高超的说话技巧。不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。

显而易见，沟通力成为衡量一个人能力的标准之一。有时候，一句话能够影响到一场误会能否消解，一次演讲能否成功，一次会议能否圆满，一场谈判能否胜利，语言在人们的生活中是如此重要。不夸张地说，是否具有良好的沟通能力决定了一个人能否拥有良好的人际关系。

那么，说话高手到底是如何进行人际沟通的呢？其实他们的秘密武器就是嘴和心，他们懂得洞察别人的内心，能把话说到对方心里去。

本课程围绕沟通的特质，基本方法，底层逻辑，围绕职场向上、平行、向下360度展开，结合工具运用，解析经典案例，提炼公式模型，讲练结合，助力学员打开沟通困局，快速掌握职场沟通的必备方法与技巧，有效提升团队沟通协作效能。

课程收益:

1.培养沟通与协作意识

2.掌握高效沟通的技巧和方法

3.认清并避免常见沟通误区

4.通过沟通协作助力实现绩效目标

课程特色:

结构化思考：思路清晰，有效表达。

情景化互动：实战互动，寓教于乐。

口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。

系统化实施：系统呈现，分段实施。

工具化落地：工具运用，实效落地。

课程模式:行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演。

课程时间:1天，6小时/天

课程对象:企业中基层管理者、员工。

课程大纲

课程导入:

1.职场成功的四张王牌

2.沟通的五个层次

3.为什么你的人际关系不好

第一讲：沟通障碍——为什么沟而不通

一、 传递方

1. 用词与嚼字

2. 选择与态度

3. 反应与适应

【案例】“倒鸭子”

二、 传递管道

1. 传递

2. 环境

3. 时机

4. 破坏与挑衅

【案例】“驴又冤死了”

【案例】美军的命令

三、 接收方

1. 主观与客观

2. 情绪与习惯

3. 情商与智商

【案例】“我不杀伯仁，伯仁却因我而死"，郭靖相亲

演练：最近工作忙不忙？

第二讲： 360度沟通

一、 沟通要区分不同性格色彩

1. 红色性格

1) 长处与短处

2) 基本动机

3) 外显特点

4) 注意事项

2. 黄色性格

1) 长处与短处

2) 基本动机

3) 外显特点

4) 注意事项

3. 绿色性格

1) 长处与短处

2) 基本动机

3) 外显特点

4) 注意事项

4. 蓝色性格

1) 长处与短处

2) 基本动机

3) 外显特点

4) 注意事项

二、 有效沟通五步法

演练：即将沉没的客轮

三、 向上沟通

【案例】沟通“迷路”案例：

【案例】历史上最牛女秘书

1、与上级沟通常见障碍

【案例】郭台铭董事长办公室

2、与上级沟通的形式

1）接受指示

l 易出现的问题

l 接受指示的沟通原则

l 双方的差异

2）汇报工作

l 汇报的要点

3）商讨问题

l 上司首先抛出问题（原则）

l 经理首先抛出问题（原则）

l 讨论问题原则

4）表示不同意见

l 不良倾向

l 表达不同意见原则

3、与上级沟通之前的5项准备

【案例】你是否也这样请示工作

4、与上级沟通的4个要领

1）尊重上级的权威：

——拒绝拉帮结伙

——警惕黑色玩笑

——慎用称呼

——为尊者讳

【案例】怎么称呼年轻的上级

【案例】我认主管做大哥

【案例】如此说话

【案例】朱元璋的两个朋友

2）读懂上级的心理

3）把握6类上级的秉性

4）适应上级的沟通习惯

5、你的上司怎么看你

1）赢得上级信赖5个沟通技巧

【案例】刘秘书哪里做错了

【案例】凭什么新人就获得了升迁

2）挽救与上级矛盾的4大原则

3）下情不能上达的原因探讨

4）挨骂怎么办

5）和上级沟通时的14个建议

6、上级如何促进下级向上沟通

l 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

演练：如何争取多出的3个名额

四、 向下沟通

1. 下达指令、命令的要诀

【案例】艾森豪威尔的战前训话

2. 九大法宝

3. 向下沟通注意事项

4. 意见相左，各持己见时的化解

【案例】处理部属的小报告

【案例】沉默的回应

【案例】冲突的化解

5. 如何化解部门利益冲突

【案例】这个世界属于用心的人

6. 批评下属——怎样让你的难听话也能得到正反馈

1. 批评的步骤

2. 批评的五要素

3. 技巧与注意点

【情境模拟练习】

【建立情感账户】

7. 向下有效沟通实施步骤

演练：财务部长的尴尬

五、 平行沟通

1. 如何创造良好沟通的情境

2. 求助技巧

1) 别人帮得了

2) 自己值得帮

3) 求助的四种类型

4) 求助的五项注意

5) 拒绝的方法

案例分析：这个忙到底帮不帮

3. 沟通“三多”与“三少”

4. 沟通“三要、三不要”

5. 沟通“宜”与“忌”

理论模型：爱妻5大法则

演练：即将正式实施的绩效考核方案

课程回顾与总结：

一、 六个经验之谈

二、 成熟沟通的十大法则

三、 有效沟通的万能公式

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