结构化思维与职场表达沟通

课程背景：

鬼谷子讲“口乃心之门户”。在诸子百家里，孔子最得意的弟子当属颜回，而墨子最得意的应是耕柱。两者不同的是：颜回经常受到孔子的褒扬，而耕柱却时时遭到墨子的责难。这也许也反映了孔墨两人在教育方式上的不同之处。

成功的企业家都暗合了沟通的理论和智慧，在不知不觉中做到了有效沟通，否则不可能有他们职场的辉煌。也有许多人对于沟通都是跟着感觉走，基本处于混沌状态。越希望成功的人都重视沟通，但都不通透。

一切问题都是沟通出了问题。本课程从日常工作中常见的表达与沟通问题着手，教会学员如何运用结构化思维，改善沟通效果和工作效率，从根本上提升企业的整体管理形象与管理水平。

课程收益：

1、 掌握金字塔原理的基本原则和方法。

2、 培养当众演讲的能力

3、 掌握高效360度沟通的技巧和方法

4、 认清并避免常见沟通误区

5、 通过沟通协作助力实现绩效目标

课程时间：1天；6小时

课程特色：

1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验

2.通透——追根溯源，将写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

3.实用——课程汇总了很多写作经验，他山之石，可以攻玉

4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让写作课与枯燥说拜拜

授课对象：企事业单位中基层管理人员、后备干部

授课方式：

1.主题讲授；

2.分组PK；

3.现场演练；

4.案例研讨；

5.游戏互动

课程大纲

第一讲 结构化思维提升口才与演讲能力

一、 为何要使用结构思维

1. 人类大脑思维的三种理论

2. 什么是好的表达

3. 职场表达的三种困境

二、 表达与呈现之四大禁忌

1. 观点不明

2. 论据不当

3. 论证无序

4. 表现无力

案例：小王向经理的工作汇报

杨天下的求职经历

年轻的将军谈民办教师

三、 金字塔原理的四大原则

1.结论先行——每篇文章只有一个中心思想，并放在文章的最前面

〔案例分析〕酒吧里的邂逅，詹姆斯的口头汇报

【即兴表达的万能公式】

2.以上统下——每一层次上的思想必须是对下一层次思想的总结概括

（1）上对下：总结概括；（2）下对上：解释支撑

〔工具分享〕SCQA法则

3.归类分组——每一组中的思想必须属于同一逻辑范畴

（1）归组

MECE原则（独立性、完整性）

〔案例分析〕神奇的7±2 法则

〔工具分享〕电梯法则

如何归类分组搭建金字塔

（2）有序

混乱的知识等于垃圾（清步骤、突重点、剥细节）

〔工具分享〕思维导图的妙用

4.逻辑递进——每一组中的思想必须按照逻辑顺序排列

（1）归纳性分组思想；

（2）演绎性分组思想

〔工具分享〕mindmaster

四、常见六种表达逻辑

1. 时间结构

〔案例分析〕见字如面

2. 空间结构

〔案例分析〕荷塘月色

3. 支点结构

〔案例分析〕总书记的讲话

4. 钟摆结构

〔案例分析〕毛主席的论持久战

5. 变焦结构

〔案例分析〕匈牙利图

6. 递推结构

〔案例分析〕少了一根铁钉，丢了一个国家

游戏与练习：倒背数字——你也可以拥有最强大脑

第二讲 职场360度沟通

一、沟通障碍

(一) 传递方

1. 用词与嚼字

2. 选择与态度

3. 反应与适应

【案例】“倒鸭子”

(二) 传递管道

1. 传递

2. 环境

3. 时机

4. 破坏与挑衅

【案例】“驴又冤死了”

【案例】美军的命令

(三) 接收方

1. 主观与客观

2. 情绪与习惯

3. 情商与智商

【案例】“我不杀伯仁，伯仁却因我而死"，郭靖相亲

演练：最近工作忙不忙？

二、360度沟通

（一）有效沟通五步法

演练：即将沉没的客轮

（二）向下沟通

1. 下达指令、命令的要诀

2. 九大法宝

3. 向下沟通注意事项

4. 意见相左，各持己见时的化解

【案例】处理部属的小报告

【案例】沉默的回应

【案例】冲突的化解

5. 如何化解部门利益冲突

【案例】这个世界属于用心的人

6. 向下有效沟通实施步骤

演练：财务部长的尴尬

（三）向上沟通

【案例】沟通“迷路”案例：

【案例】历史上最牛女秘书

1、与上级沟通常见障碍

【案例】郭台铭董事长办公室

2、与上级沟通的形式

1）接受指示

l 易出现的问题

l 接受指示的沟通原则

l 双方的差异

2）汇报工作

l 汇报的要点

3）商讨问题

l 上司首先抛出问题（原则）

l 经理首先抛出问题（原则）

l 讨论问题原则

4）表示不同意见

l 不良倾向

l 表达不同意见原则

3、与上级沟通之前的5项准备

【案例】你是否也这样请示工作

4、与上级沟通的4个要领

1）尊重上级的权威：

——拒绝拉帮结伙

——警惕黑色玩笑

——慎用称呼

——为尊者讳

2）读懂上级的心理

3）把握6类上级的秉性

4）适应上级的沟通习惯

5、你的上司怎么看你

1） 赢得上级信赖5个沟通技巧

2） 挽救与上级矛盾的4大原则

3） 下情不能上达的原因探讨

4） 挨骂怎么办

5） 和上级沟通时的14个建议

演练：如何争取多出的3个名额

（四）跨部门平行沟通

1. 创造良好沟通的情境

2. 积累情感账户

3. 求助技巧

1) 别人帮得了

2) 自己值得帮

3) 求助的四种类型

4) 求助的五项注意

5) 拒绝的方法

案例分析：这个忙到底帮不帮

4. 沟通“三多”与“三少”

5. 沟通“三要、三不要”

6. 沟通“宜”与“忌”

演练：即将正式实施的绩效考核方案

课程回顾与总结：

一、 六个经验之谈

二、 成熟沟通的十大法则

三、 有效沟通的万能公式

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