办公室综合技能提升训练

课程背景：

***同志在主政地方时强调：“办公室，是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门。办公室工作如何，对党委乃至一个地方全面的工作影响很大。”到中央后，他对中办提出了“四最一中枢”的职能定位，强调中办“在党和国家工作全局中具有特殊重要的地位和作用”。

行政办公室工作是一个单位的中枢部门，要参与政务——当好领导的参谋助手；要处理事务——确保日常行政管理工作的正常运行；要做好服务——当好领导、同事及员工的“服务员”，成为业务部门的坚强后盾。

作为行业办公室综合行政管理人员，办文办事办会，接待迎来送往，沟通协调跟进……几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？

有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的办公室工作人员量身定做了本次课程，围绕公文写作、办公礼仪、会务组织、沟通、时间管理等方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行业办公室人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。

课程收益：

1. 理清行政管理的关键点，准确理解岗位价值

2. 明白办公室人员基本的职业素养

3. 清楚办公室职场礼仪的要求与标准

4. 学会如何打造完美的职业形象

5. 掌握常用公文写作方法

6. 全面策划和组织各类会议与活动

7. 必备的思维与表达能力

课程特色：

1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验

2.通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

3.实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用

4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，与枯燥的课程说拜拜

课程时间： 1天，6小时/天

授课对象：职能部室中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员，对写作及沟通技能提升有需要者

授课方式：

1.主题讲授；

2.角色扮演；

3.案例研讨；

4. 提问互动；

5 分组PK

课程大纲

第一讲：守土有责——行政管理的内涵及要求

一、 什么是行政管理

1. “行政”与“行政管理”

2. 行政管理的5大职能

3. 行政管理工作的特点——协与调的艺术

4. 行政管理岗位与职责范围

5. 基层、中层、高层行政管理工作的重点

二、行政管理职能的特性

1. 政策性强

2. 工作内容的无形性

3. 被动性和突发性

4. 缺乏统一评价的标准

三、 行政管理者的职业能力与素养

1. 职业形象塑造

2. 接待就餐礼仪

3. 时间管理技巧

4. 领导、管理与执行

附送：

1. 日常行政办公管理最新最实用表格（128项）

2. 行政办公人员最新最实用办公指导表格（23项）

3. 行政经费管理最新最实用表格（22项）

4. 各部门最新最实用岗位说明书（49项）

5. 行政组织结构设计最新最实用表格（20项）

第二讲：全脑思维——结构化思维与公文写作

导入：职场三类人的困惑

书面沟通的本质

一、 表达之四大禁忌

1. 观点不明——文章主旨不明确，立意不清楚或是目标错位，完全偏离领导意图。

2. 论据不当——套话连篇，空洞无物；弄虚作假，好喜表功。

3. 论证无序——条理不清，主次不分，天马行空，随心所欲，毫无章法。

4. 表现无力——太简单：只讲结论不分析，只讲表象不提炼；太啰嗦：只讲细节无观点，事无巨细不突出；太犹豫：挤牙膏，一问一说，不问不说，让人听得干着急。

案例：小王的工作汇报

二、 结构化思维的四大原则

1.结论先行——每篇文章只有一个中心思想，并放在文章的最前面

【案例】酒吧里的邂逅

如此低效的会议

这个总结没结论

2.以上统下——每一层次上的思想必须是对下一层次思想的总结概括

1) 上对下：总结概括；

2) 下对上：解释支撑

3) 序言写作之SCQA

4) 如何制造冲突

5) 常见的三种问题类型

6) 序言标准结构及变化

7) 通过自上而下的方法建立金字塔结构

8) 通过自下而上的方法建立金字塔结构

【练习】找开头四要求

如何给领导的汇报写开头

【案例】隆中对

张某的转正请示

方案的开头把kevin难住了

3.归类分组——每一组中的思想必须属于同一逻辑范畴

1）归组——MECE原则（独立性、完整性）

〔工具分享〕六个方法轻松搞定最小容器

【案例】神奇的“7±2” 法则

【测试】你的观察力与记忆力

2）有序——混乱的知识等于垃圾（明步骤、抓重点、重细节）

〔工具分享〕思维导图的妙用

4.逻辑递进——每一组中的思想必须按照逻辑顺序排列

1) 演绎推理

2) 归纳推理

3) 常见六种逻辑顺序

三、 公文的审核与修改

1. 公文“四核”

2. 审核四字真言：审、核、究、改

1) 常见易混词与错别字50例

2) 8种计量单位的正确使用

3) 常见标点符号错用18例

4) 数字使用的11个场景

5) 常见7类语法错误

常见错误解析

四、 人工智能（AI）与公文写作

思考：写作这件事未来会被人工智能取代吗？

1. AI、GPT与ChatGPT

2. AI的三大局限

3. AI写作的三大优势

4. 智能写作与人类写作的关系

5. 智能写作与人类写作的优劣势

6. AI能做什么

7. 四步法借助AI（GPT）写公文

8. 如何设定任务目标

9. 指令的写作方法

10. 审核文稿的重点

示例：GPT写作表扬通报，GPT写作信息简报，GPT写作领导讲话稿

附：利用GPT写作7类常用指令

第三讲：操之在我——高效三阶段会务管理

一、 会务管理的基本概念

(一) 会务管理的概念

(二) 会务分类

(三) 会议的目的

(四) 会议效率低下的原因

(五) 会议管理的基本要素

二、会前：准备细密

（一）策划

1.好会议是策划出来的

〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？

2.会议策划的三原则

〔工具分享与运用〕高效会议策划

（二）通知

1. 关系者参加

2. 谁主事谁来

3. 谁知道谁说

（三）备料

〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典“

（四）布场

1. 布场地

2. 布讲台

3. 布座位

4. 主席台

〔案例分析〕细节决定成败

三、会中：合理控制

（一）关键事项

（二）时间安排

1. 兴奋积累

2. 议题数量

3. 引导时间

4. 精力恢复

5. 插题费时

6. 会议时长

（三）四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导

1. 主持人的姿态

工具：主持人能力评估

2. 领导

3. 责任

4. 记录者

（四）会议结束

1. 达到目标——结束

2. 达到时限——中止

3. 紧急情况——中断

四、会后：跟进到位

（一）公布决议

（二）跟进督办

1.计划督导法

工具：重点工作督办表

2.工作销项法

（三）改善提升

要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐

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