同等时间多倍效能 ——更高效的管理层企业接待礼仪与拜访

课程背景：

在企业前行与发展的道路上，避免不了的接待与拜访内外部重要领导人员进行公务往来。商务接待与拜访场景各有不同，在礼仪的大原则不变的前提下，我们要学习巧妙的应对各的接待和拜访工作，所有的接待流程与安排都是体现本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的迎来送往、会议洽谈其实每一个环节，每一个细节都是决定成败的关键。

课程以实战的场景化出发，运用强场景的实操模拟结合礼仪标准，让学员能够综合提升人际交往技能，塑造高情商的接待拜访形象。同时课程配套工具包，包含多个场景中的工作流程制定，各不同时期不同人的接待细节，不同会议的实用技巧等等。运用各种专属表格与清单，真正做到学完就会，拿来即用的落地实用效果。

课程收益：

• 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化企业接待、拜访的意识与心态，真正做到学到即用到。
• 刻画形象：塑造企业噶管理者专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
• 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待、拜访技能，提升政务接待及各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得接待工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。通过学习指定本单位更具有针对性的接待方案与计划
• 知礼懂礼：提升管理者的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做到知礼懂礼。

课程对象：企业管理层

课程时间：3小时

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 持续改进打卡答疑

案例融合 融合讲师接待拜访实战案例，如国家部级领导、政协委员接待、商务接待拜访等。

课程大纲

第一讲：企业面对政府接待与拜访的顶层设计——共建礼仪思维认知

破冰分组

1. 礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待拜访的不同“软肋”

二、高规格接待与拜访礼仪带来的企业增值

1. 接待工作是企业形象的“放大镜”
2. 高端精准的接待、拜访在同质化竞争中脱颖而出

案例：政府接待有多精准

三、用心理学学接待拜访——关键节点解读人心红利

1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

四、商务接待拜访的管理层职业形象塑造——仪容管理与着装规范

案例：跟着外交官学职业着装

五、企业接待拜访的管理者的仪态管理——站姿、坐姿、鞠躬礼、点头礼

互动学习，小组积分PK

第三讲：管理层在公务场合中必须的商务接待拜访礼仪

一、接待与拜访的序曲——称谓礼与问候礼

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 接待与拜访的称谓礼仪
2. 流传至今的不变传统——“敬词”的沿用
3. 常用的拱手礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

二、接待、拜访时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1. 商务接待场合的握手礼标准
2. 首次的握手礼如何握？
3. 一定不能错的握手顺序
4. 接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲

2. 透过名片分析人物性格

3. 名片中的破冰

4. 互联网时代来临是否还用名片

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、人际交往中的馈赠礼仪

1. 送礼的心理学效应

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

六、对外高端客户的接待引领与指引礼仪

1. 商务场合中的引领基本礼仪
2. 引领的基本手势礼仪
3. 引领礼仪的站位位次

实景演练：相互的引领礼

七、管理层对外接待时的电梯与楼梯礼仪

1. 进出电梯的礼仪

2. 电梯中的交谈礼仪

1. 原则上的楼梯礼仪
2. 接待与拜访时的楼梯位次

互动学习，小组积分PK

第三讲：管理层对外接待拜访中的“雷区”——各场合的位次礼仪“你的名牌放对了吗？”

一、“居左”与“居右”的具体应用

1. “居左或居右”的含义
2.  不同场合的左右之分
3.  不同人员的左右之分
4.  不同关系的左右之分

案例：通过合影看中国文化

落地实操：你坐哪里？

1. 二、重要客户与会时的位次礼仪
2. 奇数、偶数位次
3. 位次的演变用法
4. 有主席台的大型会议位次
5. 不同桌型、关系、事件、级别的位次
6. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地实操：领导坐哪里？

三、“领导们”的合影位次——知道我们和对方的“位置”

1. 合影礼仪的“隐藏语言”
2. 单方、多方人员的合影
3. 第一排合影的C位准则

案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？

落地实操：通过G20峰会合影学礼仪

四、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次

    1. 乘车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 轿车、商务车、越野车的位次

落地实操：每个人分别坐哪？

互动学习，小组积分PK

课程配套工具包——政府接待不用慌

1. ABCD级会议接待服务工作标准
2. 一般公务会议接待分工表
3. 公务接待方案内容
4. 迎检接待任务分工图
5. 大型会议会务工作流程清单
6. 接待工作的前置内容汇总
7. 中小型接待方案模版
8. 会务接待手册与工具表
9. 大型会议承办的工作流程手册
10. 接待办法SOP

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影；课后线上辅导

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