职场人际和谐-新员工职场礼仪素养修炼_张明芳_企业内训课程

职场人际和谐-新员工职场礼仪素养修炼

培训讲师：张明芳

讲师背景：
张明芳老师服务礼仪培训专家13年美妆业销售团队管理和培训经验湖北培训师俱乐部”十佳”培训讲师ACI国际高级礼仪培训师国家人力资源和社会保障部认证高级培训师曾任：上海家化联合股份有限公司销售培训主管曾任：日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司高级培详细>>

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职场人际和谐-新员工职场礼仪素养修炼详细内容

职场人际和谐-新员工职场礼仪素养修炼

课程背景：

企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。

身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：

外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；

内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、工作能力认知等等内容；

本次课程会重点分享如何通过职场礼仪的修炼，提高新员工接人待物的礼仪素养，做到言行一致、内外兼修。

课程收益：

● 掌握：职场各项礼仪规范

● 增加：人际交往情感粘度

● 树立：知礼懂礼职场形象

课程时间：半天/3小时

课程对象：企业新员工

课程方式：40%理论+60%互动

理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟

课程特色：

● 大量案例讨论、实际操练，让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力

● 提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

第一讲：职场礼仪修炼

一．职场基础礼

小组讨论：领导\同事\客户如何问候（头脑风暴）

1．常见的问候礼仪

1）挥手礼

2）点头礼

3）握手礼

场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）

讲解+示范+小组成员3人组队练习

2．称呼礼

1）称呼的原则

2）称呼的禁忌

现场互动：称呼小测试！

开场互动游戏！

3．介绍礼仪

1）自我介绍的四种不同形式

2）介绍他人注意事项

3）介绍的原则和顺序

讲解+示范+小组成员3人组队练习

4．电梯礼仪

1）电梯的位次

2）电梯的进出礼仪

3）电梯乘坐注意事项

讲解+示范+小组成员3人组队练习

5．电话礼仪

1）座机使用及注意事项

2）手机使用及注意事项

3）微信使用及注意事项

小组互动：讨论汇总日常电话、微信使用中较为反感的行为

6.沟通礼仪

1）沟通中的表情礼仪

A）微笑的表达

B）眼神的表达—善用目光

2）沟通中的倾听礼仪

A）倾听的姿态

B）倾听的回应

C）倾听的确认

3）沟通中的姿态礼仪

A）沟通时站的姿态

B）沟通时坐的姿态

C）沟通结束后离开的姿态

讲解+示范+小组成员3人组队练习

7．乘车礼仪

1）与领导乘车，你坐哪

2）乘车的礼仪及禁忌

3.）结束后的礼貌送行

讲解+示范+乘车位次情景模拟训练

8．接待礼仪

1）接待问候

2）接待指引

3）接待茶水服务

讲解+示范+接待情景模拟训练

二.职场形象塑造

新员工形象关键词

现场互动活动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？

1.职业形象重要性（这是一个3秒钟的世界）

1) 梅拉宾法则：55387

2) 首轮效应

短视频分享：《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的

1）男士形象塑造

A)着装标准

B）三色原则

C）三一定律

2) 女士形象塑造

A）着装标准

B）饰品搭配

C）颜色选择

D）风格选择

现场互动活动：现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配！

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