离职沟通与谈判技巧提升

课程背景：

古人云：“得民心者得天下”，人心所向，万事必成，而今天的企业发展也可以定义为得人心者展宏图，而人心洞察，离不开沟通，实践中沟通往往面临着偏差，冲突，如何有效克服这些问题和解决离职面谈的冲突，掌握离职员工真正意向，对于管理者成为必备的技能，但谈判之源泉在于如何育人、用人、留人，在沟通达成过程中，面谈如何做到游刃有余，合法合规，合情合理。本课程从管理者定位入手，阐述员工管理面谈概念，重点讲述了一个成功管理者如何在工作沟通管理过程中沟通自如，有理有据，反馈及时，和谐共赢，并提出6大绩效面谈冲突解决措施，绝地致胜的24项离职面谈技巧和辅导的5项技能修炼。旨在解决沟通冲突和员工面谈的核心困境，让沟通从心开始，围绕企业战略目标与员工共赢发展。

课程收益：

1. 理解管理者沟通面谈中的定位和职责
2. 掌握辅导过程中沟通谈判技巧与方法
3. 掌握辅导中三类冲突的6项处理策略
4. 掌握离职面谈中谈判8阶段24技巧
5. 掌握辅导中全流程的四阶段绩效面谈
6. 掌握高绩效构建的五大步骤流程修炼。

课程时间：1 天，6小时/天

授课对象：公司中、高层管理人员；人力资源管理人员

授课方式：讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具

课程大纲：

导论： 管理者在企业发展中的定位

1、技能： 管理者专业化技能

2、行为： 管理者职业化行为

3、态度： 管理者职业化态度

4、道德：道德是发展的基础

第一讲：定位篇——自我认知定位（45分钟）

案例导入：从历史发展角度探讨领导与管理者定位 。

一、组织金字塔结构

高层-中层-基层

二、 管理者认知模型

1、认知三大难关

2、认知两大罪过

3、一大软肋

分享：谈谈责任与使命的认识， 管理者的责任和使命是什么?

课程收益：掌握管理者绩效面谈的角色定位认知。

第二讲：沟通篇—管理者沟通技巧通识（45分钟）

案例：透过现象看本质-管理真谛是沟通。

一、 沟通重要性

（1）沟通的概念

（2）沟通的意义

（3）沟通的目的

（4）沟通的障碍

案例分享：同一个事件看不同

二、 沟通六大基本技能

（1）看的技巧

（2）听的技巧

（3）说的技巧

（4）问的技巧

（5）共鸣技巧

（6）感情技巧

三、 权益性面谈类型

（1）共赢模式——育人模型

（2）权益模式——留人模型

收益：沟通面谈的基本技巧和注意事项

第三讲  实务篇— 离职面谈阶段与冲突处理 （2小时）

问题：什么时候进行离职面谈时间最佳？

一、离职面谈的不同阶段

（1）准备阶段

（2）互动阶段

（3）谈判阶段

（4）反馈面谈

2、面谈遵循的基本原则

（1）明确目标期望

（2）选择最佳时间

（3）营造宽松环境

（4）避免笼统主管

（5）关注员工感受

（6）倾听员工意见

（7）倾向正向反馈

二、离职沟通冲突的发生原因

1. 性格不同
2. 权益不同
3. 立场不同

三、解决离职面谈冲突的六个策略

1. 威胁与强制
2. 合作与交易
3. 搁置与回避
4. 迁就与忍让
5. 第三方介入
6. 折中与妥协

四、离职面谈中 行为处事风格

1. 强调因果型
2. 狡辩借口型
3. 丧失信心型
4. 情绪失控型

五、如何与不同行为风格的离职人员沟通

1. 强势叛逆型的沟通技巧，

案例：与孙悟空的沟通

1. 灵活变通型的沟通技巧

案例：与猪八戒的沟通

1. 踏实肯干型的沟通技巧

案例：与沙和尚的沟通

1. 追求卓越型的沟通技巧

案例：与唐僧的沟通

收益：掌握面谈冲突的解决的六项原则

      收益离职面谈不同阶段沟通技巧

掌握离职面谈对像的四种类型

掌握不同性格类员工沟通技巧

第四讲：技能篇—离职面谈24项技巧（1 小时）

一、沟通与谈判定义

1、沟通和谈判区别

2、离职谈判模型

案例：沟通中的谈判

二、8阶段24项离职面谈方法技巧

筹划-知己知彼 百战不殆

案例：员工绩效调岗案例分析

1. 辩说-有声-无声的力量
2. 信号-报价与还价技巧
3. 建议-以和为贵,不失原则
4. 包装-兵不厌诈,得道者胜
5. 交换-权衡利弊,把握得失
6. 成交-达成共识 签订协议
7. 通用技巧
8. 绩效面谈24招

一、准备篇

技巧一：收集信息摸清底牌

技巧二：找准最佳谈判时机

技巧三：营造舒适开场氛围

技巧四：讲好开场白，打好第一枪

技巧五：循序渐进，渐入佳境

案例：西游记——智激美猴王

二、谈判篇

技巧六：少说多听，认真分析

技巧七：重整期望，取得信任

技巧八：事实作证，有理有据

技巧九：此时无声，胜是有声

技巧十：适度让步，不违原则

技巧十一：放大让步，动摇人心

技巧十二：提高警惕，去伪存真

 三、共赢篇

技巧十三：先提建议，追求共赢

技巧十四：感情互动，效果神奇

技巧十五：切合实际，巧捏提问

技巧十六：瞅准时机，提出需求

技巧十七：杜绝抱怨，提出补救。

1. 成交篇

技巧十八：制造压力，动摇阵营

技巧十九：沉默是金，后发制人

技巧二十：明确职责，谨防漏洞

技巧二十一： 时时总结，步步为营

技巧二十二：合法合规，合情合理

收益：掌握24项沟通谈判技巧

第五讲：团队篇——高效辅导技能六步修炼（30分钟）

一、一个核心

绩效为王

二、两个平衡

软 硬实力平衡

三、三个层级

喜欢，信任、依赖

四、四个纬度

技能、行为、形象、道德

五、五个忠告

小、稳、强、大、久

六、六种感觉

1. 安全感
2. 存在感
3. 参与感
4. 归属感
5. 成就感
6. 荣耀感

收获：掌握五个阶段卓越沟通者的修炼步骤

掌握管理者沟通的六感驱动模型

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