跨部门沟通
跨部门沟通详细内容
跨部门沟通
课程背景:
因立场不同、信息不对称等原因导致跨部门协作的内耗由来已久,随着外部环境的恶化和行业竞争的加剧愈加突显;因企业规模不断扩大带来管理层级和管理幅度的变化影响跨部门协作的纵深,近些年流行的兼并和重组将不同企业跨部门协作的遗留问题叠加放大,甚至升级为冲突;因跨区域、全球化、跨界联合发展将民族、宗教、文化等深层复杂媒介注入到跨部门协作中,衍生新的难题;互联网+让人们更轻易实现联结,但同时人们也更追求自我中心,催生跨部门协作更加频繁的同时也带来了新的挑战。如何消除隔阂?如何弥补差距?如何求同存异?如何协作共赢?
课程目标:
● 帮助管理者提高对跨部门沟通协作的重视程度
● 帮助管理者巧用方法和工具,高效沟通
● 帮助公司共识目标,增进协作,提高凝聚力
课程时间:1-2天(6小时/天)
课程对象:各级管理者
课程方式:案例研讨+标杆解析+视频引导+游戏PK+故事演绎+工具演练
课程大纲
跨越鸿沟 合作共赢
导入:5分钟的悲剧
第一讲:提升认识
一、沟通的含义
1. 目的:为了设定的目标
2. 形式:把信息、思想和情感在个人或群体间传递
3. 结果:达成共同协议
二、跨部门沟通的重要性
1. 企业里的两个70%
2. 跨部门沟通不畅的后果
3. 沟通能力是管理者通用、必备、底层能力
三、跨部门沟通的5个特点
1. 目标一致,但利益不同
2. 非单一部门职能,非单一岗位职责
3. 协作内容非成员最优先工作
4. 有时协作任务时效性强
5. 需要非职务影响力
第二讲:清除障碍
案例解析:跨部门沟通案例集锦
一、跨部门沟通的5大主要障碍
1. 组织障碍
分工不清 目标不同 资源有限
2. 动机障碍
利益博弈
3. 文化障碍
保守、封闭、对立
4. 平台障碍
“部门墙” 缺少统一沟通平台
5. 技巧障碍
沟通漏斗 编码技巧
第三讲:掌握技巧
一、跨部门沟通的8大策略
- 共识目标
体验式游戏:收获季节
视频赏析:雁群理论
- 共享利益
视频赏析:狼群理论
图文赏析:海豚理论
- 分工协作
流程梳理 权责界面
- 内部客户
推倒部门墙
- 合理轮换
换位思考 补位支持
- 开诚布公
完善沟通制度
- 公共平台
建立共同的信息平台
- 以“战”求“和”
二、跨部门沟通6大步骤
第一步:事先准备
第二步:确认需求
第三步:阐述观点
第四步:处理异议
第五步:达成协议
第六步:共同实施
三、实用沟通技巧和工具
1. 聆听——听的5个层次
2. 慧视——微表情读心术
3. 巧问——提问技巧
4. 妙说
工具演练:沟通三宝
工具演练:表达三要点
工具演练:汉堡原则
工具演练:BEST反馈
工具演练:SOFTEN
四、跨部门沟通实务
1. 怎样与上级沟通
1)接受上级领导指令的程序
2) 说服领导的方式
3) 与上司沟通的要点
2. 怎样与下级沟通
1) 下达命令的技巧
2) 赞扬部下的方法
3) 批评部下的技巧
4) 激励部下的方法
3. 怎样进行水平沟通
1) 与同事沟通的原则
2) 对不同的同事采用不同的方式
五、建立良好人际关系,化解跨部门沟通阻碍
1. 建立良好人际关系的6个原则
世事洞明皆学问,人情练达即文章。成功从做人开始!
1)平等原则
2)真诚原则
3)宽容原则
4)主动原则
5)互利原则
6)信用原则
2. 建立良好人际关系的8个主要技巧
1)保持友好
2)展现积极
3)令人愉悦
4)换位思考
5)善于倾听
6)真诚可靠
7)缓解冲突
8)修养魅力
工具:约哈尔视窗
付源泉老师的其它课程
发展人才-培训管理体系 12.28
背景:随着企业依赖外部机遇的外延式增长不可持续,越来越多企业认识到人才的重要性。企业随之加大人才的引进力度,但不仅成本高,匹配性差,高薪引进的人才并未能适应企业的环境,要么未能产生相应的绩效,要么不得不离开企业。于是越来越多的企业更加注重建立内部培训体系,有计划地培养内部人才,打造人才供应链。只有构建完善的培训体系,开展科学的培训规划,才能确保培训效果,进而
讲师:付源泉详情
“六稳六保“政策下的员工关系 12.28
背景:5月28日下午,举国瞩目的两会落下帷幕。在今年政府工作报告中,首次明确提出“就业优先”,“就业”一词被提及39次。”稳就业“是”六稳“的首位,”保居民就业“是”六保“的首位。政府通过减税降费、援企稳岗等一系列措施,努力争取”稳就业、促就业和增就业“。政府期望企业不裁员、少裁员。课程目标:●帮助学员提升劳动用工风险意识●帮助学员识别和预防潜在的劳动用工风
讲师:付源泉详情
HRBP人力资源业务合作伙伴 12.28
背景:随着企业依赖外部机遇的外延式增长不可持续,越来越多企业认识到人力资源管理的重要性。传统的人力资源管理基于模块服务,以制度流程合规为目的,从自身职能出发,关注人力资源活动本身,疏离于业务部门,忽视企业经营发展的需求。人力资源需要转型,从传统的人事管理向人力资源管理、战略性人力资源管理、人力资本管理不断跃迁,与业务融为一体,从业务部门的需求出发,以效率提升
讲师:付源泉详情
HRBP—做业务的伙伴 12.28
背景:随着企业依赖外部机遇的外延式增长不可持续,越来越多企业认识到人力资源管理的重要性。传统的人力资源管理基于模块服务,以制度流程合规为目的,从自身职能出发,关注人力资源活动本身,梳离于业务部门,忽视企业经营发展的需求。人力资源需要转型,从传统的人事管理向人力资源管理、战略性人力资源管理、人力资本管理不断跃迁,与业务融为一体,从业务部门的需求出发,以效率提升
讲师:付源泉详情
HR的使命与价值—做业务的伙伴 12.28
背景:随着企业依赖外部机遇的外延式增长不可持续,越来越多企业认识到人力资源管理的重要性。传统的人力资源管理基于模块服务,以制度流程合规为目的,从自身职能出发,关注人力资源活动本身,梳离于业务部门,忽视企业经营发展的需求。人力资源需要转型,从传统的人事管理向人力资源管理、战略性人力资源管理、人力资本管理不断跃迁,与业务融为一体,从业务部门的需求出发,以效率提升
讲师:付源泉详情
职业生涯规划与员工个人发展 12.28
课程目标:●帮助学员提高对职业生涯规划和员工个人发展的重视●帮助学员熟悉职业生涯规划和员工个人发展的流程●帮助学员掌握职业生涯规划和和员工个人发展的方法与工具 课程时间:0.5天(6小时/天)课程对象:各级管理者课程方式:案例研讨+标杆解析+视频引导+游戏PK+故事演绎+工具演练 课程大纲第一讲职业生涯规划一、职业生涯规划的5个意义1. 能帮助个人确定职业发
讲师:付源泉详情
KPI关键绩效指标的制定与应用 12.28
课程背景:随着“机会驱动企业成长”到“管理驱动企业成长”的变迁,组织越来越注重向管理要效益。某种程度而言,企业管理就是绩效管理,绩效管理是企业管理的核心。绩效管理上接企业战略,与各项管理手段关系密切,一方面一些长期坚持实施适宜的绩效管理模式的企业取得了长足的进展,值得学习和借鉴;另一方面绩效管理理论和方法在互联网+时代发生了一些变革。绩效管理可以说是人力资
讲师:付源泉详情
PBC个人绩效承诺计划 12.28
背景:随着机会驱动企业成长到管理驱动企业成长的变迁,组织越来越注重向管理要效益。某种程度而言,企业管理就是绩效管理,绩效管理是企业管理的核心。绩效管理上接企业战略,与各项管理手段关系密切,一些长期坚持实施适宜的绩效管理模式的企业取得了长足的进展,值得学习和借鉴。互联网+和VUCA时代,陈春花教授说:“员工不能被管理,只能被激活”。PBC个人绩效承诺计划源于I
讲师:付源泉详情
编制与人才队伍建设 12.28
第一讲 提升认识一、编制的4个主要意义为人员岗位调配提供依据为优化组织结构提供依据有利于提高劳动生产率有利于责权利统一二、确定编制的原则1.以经营目标为中心2.与成本管控相结合3.协调各类人员比例4.实际与理论相结合5.规划与渐进相结合三、确定编制的7种主要方法1. 劳动效率法2. 业务数据分析法3. 行业标杆对照法4. 职能职责分析法5. 预算控制法6.
讲师:付源泉详情
打造高绩效的人力资源团队 12.28
课程目标:●帮助学员厘清部门职能,明晰部门定位●帮助学员理解部门架构,共识部门目标●帮助学员掌握胜任标准,提升部门绩效课程时间:1天(6小时/天)课程对象:人力资源课程方式:案例研讨+标杆解析+视频引导+游戏PK+故事演绎+工具演练 课程大纲破冰游戏:卡牌风云第一讲:做正确的事—共识目标一、人力资源的功能1. 获取2. 整体3. 维持4. 评价5. 发展二、
讲师:付源泉详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





