管理综合技能修炼

课程背景：

在职业发展的某个阶段，许多骨干人员必须决定是继续沿着业务专家路线或者是走向管理的发展路线；在企业成长的过程中，某些骨干人员会被提拔到管理工作岗位。但是我们经常会发现，很多刚刚走上管理岗位的骨干人员角色不能转换，凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；不知道如何培养下属；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；不知道如何如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……致使自己疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。得到的结果是失去了一个优秀的骨干人员，增加了一个不称职的管理者。

如何帮助管理者迅速适应新角色，打造高绩效的团队？本课程系统讲授打造高绩效团队、提升团队领导力的方法和技巧，倾力帮助管理者提升管理技能，打造高绩效团队！

课程收益：

● 掌握目标制定、分解、下达全过程的各种方法，树立目标管理意识。

● 掌握典型的沟通行为：表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动

● 团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法

● 掌握面向下属引导态度、传播知识、训练技能各类别的辅导技巧

● 掌握让激励下属效果最大化的四种技巧，掌握三大类七小条激励下属的实操方法。

培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念

● 提升管理人员的领导力，增强管理能力

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者

课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

导言：吕布作为管理者的得与失——>团队致胜才是王道

第一讲：团队管理技能之基于人本心理学基础的共启愿景（目标管理）

一、目标的作用

互动游戏：数数字

1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言

2. 比喻：方向盘、发动机、测试仪

二、目标的设定

互动游戏：猜猜面积有多大？

1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点

案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东

案例：纺织女工的定额

2. Smart原则

案例检讨：五个维度逐

工具：SMART之中国人的习惯套路

三、目标的分解

游戏：抓“三儿”

案例：儿玉泰介的秘诀

1. 于事：以终为始，紧盯阶段性目标

2. 于人：嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则

四、目标的下达

视频案例：集结号团长布置生死任务

1. 目标营销方针：情、理、害、利

第二讲：团队管理技能之基于成人学习原理的授人以渔

一、员工培训概述

1. 管理者的天职：辅导下属成长

2. 辅导的三个方面与管理者的职责

1）「情感目标」Affective——>引导态度

2）「认知目标」Cognitive——>传播知识

3）「精神性运动目标」Psychomotor——>训练技能

3. 成人学习理论（自学）和SRF模式

二、态度类员工培训

1. 态度类培训常见步骤

1）刺激认知

2）关联感受

3）植入观点

4）强化认同

案例练习：以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例（可与客户沟通替换公司案例）

三、知识类员工培训

游戏体验：暗码的教习

1. 知识类培训常见步骤

1）激活旧知

2）关联新知

3）辅助理解

4）强化记忆

演练：现场教会巧算方法

四、技能类员工培训

1. 看漫画找问题：狗主人辅导小狗有哪些不足？

2. 技能类培训常见步骤（全版）

1）准备（Tea）

a创造轻松气氛

b说明辅导的目的

d确认下属现状

2）传授（Teach）

a详细说明步骤

b分解示范要点

c全套连贯示范

3）练习（Try）

a下属复述要点

b分步边做边说

c全套连贯练习

4）验证（Test）

a指定答疑师傅

b一周递减反馈（趁热打铁）

c21天期末确认

3. 技能类培训常见步骤（简版）

1）说给他听（讲解陈诉）

2）做给他看（展示示范）

3）让他做做看（练习演练）

4）点评反馈

演练：模仿新闻视频中连长训练新兵投手榴弹拆解技能培训步骤（可换成客户公司技能）

五、其他员工培训相关内容

1.培育下属三途径及721比例

1）OFF-JT（工作外集中训练）

2）SDP（自我启发）

3）OJT（工作现场之训练）

2. OJT常用方法及指导六阶段

3. 四种以用代教手段

1）经验萃取

2）职务代理

3）扩大工作内容

4）梯队建设

第三讲：团队管理技能之基于人本心理学基础的高效沟通

一、向下沟通

1. 引导式发布

游戏：猜扑克——>上下同欲者胜

2. BAF：那又怎样？

3. 布置任务四步骤

1）重复

2）重述

3）询问

4）确认

二、平行（跨部门）沟通

1．囚徒困境

2. 平行（跨部门）沟通的原则

1）求同存异

2）包容体恤

3）树立内部服务观念

4）使用对方能够理解的“语言”

3. 平行（跨部门）沟通的态度

1）主动

2）体谅

3）谦让

4. 先解决心情，再解决事情

1）先肯定后指正

2）变“但是”为“并且”

3）“三明治”原则：润、切、塑

5. 体恤式沟通

1）重复对方言词

2）匹配姿态神情音调音量音高

3）“还有呢？”

6. 跟进方法：正向求证

1）事实

2）感受

3）需求

现场演练：重编剧本（技术人员指责客户经理）

第四讲：团队管理技能之惠而不费的非物质激励

一、非物质激励的方法

1. 目标聚焦法

1）参与激励：民主让人升华

2）愿景激励：帮助员工圆梦

2. 言行引导法

1）赞美激励：用优点解决问题

2）榜样激励：以身作则、行胜于言

3）荣誉激励：毋与下属争功

3. 心灵贴近法

1）共情共鸣：让对方感觉到自己在认真听

2）体恤回应：先解决心情，再解决事情

二、激励效果最大化的技巧

1. 适应需要

1）追求舒适者给予安全、成就感和自由

2）追求机会者给予适当的收入，工作的认可

3）追求发展者给予良好的培训及事业发展

案例研讨：已经安排较多加班的情况下又遇到紧急交付项目，如何做好情绪引导和激励？

工具：BAF；那又怎样？

2. 满足期望

1）期望值几乎为零，不能产生任何激励力量

2）激励的力量等于效价乘以期望值

3. 延长时效

1）激励的力量除了效价和期望，还取决于时限

2）用合适的载体延长激励效果

4. 相对公平-降可比性调参照系

1）降低可比性，用差异化的激励方法

2）要不断引导员工，调整参照系，达到相对公平

案例研讨：如何在有限的激励资源和条件下，做好平衡，减少激励的负面影响？

示例：降低可比性：学习机会、个人特殊体验；调整参照系：和自己过去比、和背后的风险比

结束寄语

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