推墙架桥——跨部门沟通与协作
推墙架桥——跨部门沟通与协作详细内容
推墙架桥——跨部门沟通与协作
课程背景：
在日常工作中，您是否感觉到：
如何推到部门墙、克服部门间的沟通障碍？本课程针对企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，通过互动体验和情景演练，探究跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
课程收益：
1．理解身为现代化企业的从业人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度。
2．认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面，并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器：深度倾听。
3. 掌握跨部门沟通的三大应对策略。
课程时间：1天，6h/天。
课程对象：部门管理者、不同部门的员工
课程方式：讲授，游戏互动，案例分析，情景演练，小组讨论
课程大纲：
第一讲跨部门沟通案例研讨
案例一：建立跨部门项目
场景1：成立项目
场景2：不甚理想
场景3：难以共识
1. 尊重组织内部分工
2. 慎用上级权威
3. 尽力提供有利于同事发挥作用的条件
案例二：寻求平级支持
场景4：一起参与
场景5：高谈阔论
场景6：十分麻烦
1. 寻求支持三讲：讲好话+讲重要+讲困难
2. 意愿比能力优先
3. 多助者得道
互动游戏：猜扑克——>引导式沟通
故事：禅师不同面目对待上、中、下三等人。
案例三：多部门协调会
场景7：遭受指责
场景8：气氛沉重
场景9：相互指责
1. 紧扣主题随时纠偏
2. 应对质疑挑衅：不对抗
3. 心情优于事情。亲疏有别
案例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对
第一讲跨部门沟通体验式活动（备选案例研讨）（两个体验式活动二选一）
一、破除藩篱、通力协作-极速60秒-着眼跨部门沟通意识
1. 分组与场地
分为3-6个组，挑战场地和讨论场地隔离，一般会议室内作挑战场地，会议室外走廊作为讨论场地。2.活动体验
1）规则布置
每队在40分钟内有2次入场地的机会，每次60秒，每次只允许一个团队进入场地。场地内有一固定区域，固定区域内有30张数字信息卡片，分别代表1-30的数字，要求在60秒钟时间内把所有的卡片按照1-30的顺序依次上交给培训师。
2）挑战任务
60秒的短暂瞬间，30张纷繁的数字信息卡片，如何才能分析出有效的信息，实现最后的目标？
3）成绩盘点
各队2次上交的最大数字即为本队成绩。
4）信息澄清
3. 小组讨论复盘
1）我们做的好的地方有哪些？
2）为了取得更好的绩效，假设可以重来，在哪些方面改进？
3）做完活动，联系到我们的工作实践经营理念，我们有哪些方面的感悟？
4．总结提升
1）提升整体意识，打破藩篱，共享信息。
2）理解竞争合作关系，共同把蛋糕做大。
3）目标分解、提供有利工作界面、使众人行。
4）统合综效，提升团队解决问题和决策的能力。
二、知彼解己、统合综效-智慧运输-着眼跨部门沟通技巧
1. 分组与场地
每个组分为Team1和Team2，所有的Team1在同一场地，所有的Team2在另一场地，还需要一块场地作为交流区，三块场地相对隔离。
2. 运输活动体验
1）规则布置
分好区域，两组间不要让对方听到己方讨论内容；中间允许两次组间讨论机会（所有人参加），每次限时3分钟（计入项目时间）
2）挑战任务
既定规则下，大家合作意愿强烈，但是在热闹的沟通过程中，发现协同并不像想象的那么容易达成。
自以为听懂了，讲透了，结果有可能是鸡同鸭讲，恍然大悟的时候对跨组织沟通有了更多的认识与感悟。
3）成绩盘点
4）信息澄清
3. 小组讨论复盘
1）游戏中我们小组制定行进线路的过程中，我们做得好的有哪些地方？我们沟通和决策的过程中有没有缺失或误解什么重要信息，原因是什么？
2）本项目的目标貌似很清晰，为了更好地执行、达成目标（两组总得分最高），我们应该怎样做？
3）联系到工作中，过往我们有哪些类似的经历？未来我们可以做哪些方面的提升？
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