TWI一线班组长核心技能提升

课程背景：

大多数一线班组长，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为一线班组长。但是走上班组长岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。

本课程给出一个一线班组长工作的全景图，从一线班组长的角色认知开始，从JR(Job Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job Method)工作改善、JS(Job Safety)工作安全等方面入手，通过互动式案例研讨的方式，全面提升一线班组长的管理技能，为企业培养综合素质能力强班组长团队。

课程收益：

1. 认识基层主管的角色与职责



2. 掌握指导下属的方法和技能



3. 掌握工作改善的方法和技能



4. 掌握建立关系的方法和技能



5. 掌握安全管理的方法和技能

课程产出： 

产出1：《工作分解表》

产出2：《训练预定计划表》

产出3：《工作改善分解表》

产出4：《工作安全四阶段法措施表》

产出5：《工作关系问题分析解决方案表》

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：一线班组长等基层管理者

授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%

课程大纲

导入：基层主管人员的角色职责

互动：何谓基层管理者？

一、基层管理者必备的五个条件

1. 工作的知识

2. 职责的知识

3. 指导的技能

4. 改善的技能

5. 待人的技能

二、基层管理者工作本质

1．基层主管通过部属完成工作

2．好的基层主管的条件

好的基层主管，就是能够让部属：

在你希望的时间

用你希望的方法

心甘情愿的完成工作

第一讲：JI-基层主管的工作指导

一、工作指导的理念与原则

1. “教”与“导”的正确理解

2. 正确工作指导应有的理念

3. 师带徒教导方式的改善

解析：不完善的指导方法与正确指导方法

二、工作指导的准备

1. 如何规划员工所需技能

2．如何进行工作分解

工具表单：《工作分解表》

案例解析：制作《工作分解表》

研讨：自问法-如何确定主要步骤

研讨：自问法-如何确定要点与理由

课堂演练：制作工作分解表

三、工作指导四阶段法

1．工作指导的“学习准备”

2．工作指导的“传授工作”

3．工作指导的“尝试练习”

4．工作指导的“检验成效”

课程演练：正确指导示范与模拟

三、训练预定表的制定与方法

1. 训练预定表的练习

2．训练预定表的发表

工具表单：《训练预定表》

3．特殊业务的指导方法

课堂演练：演练复盘及小结

【成果产出1】：团队合创完成《工作分解表》

【成果产出2】：团队合创完成《训练预定计划表》

第二讲：JM-基层主管的工作改善

一、工作改善的准备

1. JM-工作改善的定义

2. 为什么要改善

3. 什么样的工作可以改善

4. JM-实施的准备要点

二、工作改善四阶段法

1. 第一阶段：工作改善分解

1）工作分解需要注意的事项

课堂演练：改善分解表的设计

2. 第二阶段：改善自问检讨

1）有效运用5W1H进行自问检讨

2）分别对4M1E进行自问检讨

3. 第三阶段：展开新方法

1）ECRS改善法则

2）通过ECRS再造工作流程

课堂演练：检验作业流程的改善

4. 第四阶段：实施新方法

1）将新方法形成作业标准

2）运用OJT将新标准教导给部属

5. 工作改善分解表的有效应用

【成果产出3】：团队合创完成《工作改善分解表》

第三讲：JS-基层主管工作安全管理

一、工作安全与四阶段法

1．防止事故的必要性（补充资料；一线主管与安全卫生）

案例：包装室的故事（小叶的事故）

2．间接原因与管理之间的关系

3．造成事故，灾害的原因分析

4．安全作业的4阶段法讲解（JS卡片）

【阶段1】：查明原因

【阶段2】：思考决定

【阶段3】：实施对策

【阶段4】：检验结果

互动：现场与安全的诸问题

二、工作安全四阶段法实战应用

1．关于物的问题

案例：小宋的故事

研讨：阶段法的展开与运用-运用卡片切断造成灾害的连锁

研讨：追寻事故原因的方法：（7项关键词）

研讨：工作安全中的有关[物的]相关事项的探讨

2．关于人的问题

案例：田小华的的故事

研讨：阶段法的展开与运用（全员参与分析探讨）

互动解析：人的需求5阶段（马斯洛的理论简介）

解析：工作安全中的有关“人的”相关事项的探讨

3．人与物的问题

案例：李成主管的故事

研讨：阶段法中的第1 第 2 阶段为中心的展开与运用

4．安全点检的方法

【成果产出4】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》

第四讲：JR-基层主管工作关系与沟通技巧

一、人的管理-信赖关系的形成

1．建立信赖关系的基本要诀

【要诀1】：要告诉部属工作情形如何

【要诀2】：表现好时及时表扬

【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知

【要诀4】：充分发挥部属的能力

案例研讨：李明的问题

2．解决与人有关问题的方法-四阶段法

【阶段1】：掌握事实

解析：如何掌握事实？

研讨：掌握想法与心情的方法

【阶段2】：慎思决定

解析：如何慎思决定？

解析：慎思决定的流程与步骤

【阶段3】：采取措施

解析：如何对可能的措施进行评估？

【阶段4】：确认结果

解析：预防措施与确认结果

案例解析：张强的问题

课堂研讨：资深员工的问题

二、人际互动-职场高效沟通技巧

1．如何主动倾听

互动：倾听的作用

解析：3R倾听技巧

互动：倾听的四大障碍

互动：倾听的结构与解读

课堂模拟：建立人际关系的互动技巧

2．如何有效表达

解析：有效表达三步曲

参考工具：Bra-a表达法

参考工具：IREP表达法

互动：与他人日常沟通表达技巧

【技巧1】：融洽的题外话

【技巧2】：有异议时强调一致

【技巧3】：体验认同拉近心理距离

【技巧4】：善用道具高效沟通

【成果产出5】：团队合创完成《工作关系问题分析解决方案表》

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