高品质沟通技巧与能力提升

  培训讲师:谢瑞宝

讲师背景:
谢瑞宝老师企业人才管理实战专家10年中高层管理实战经验9年专业人力资源管理经验8年专业人力资源管理咨询培训经验中山大学EMBA/特聘专家华南理工大学创业指导特邀顾问曾任:万科集团人力资源部培训主管曾任:深圳润迅通信集团人力资源部高级经理曾任 详细>>

谢瑞宝
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高品质沟通技巧与能力提升详细内容

高品质沟通技巧与能力提升

课程背景



大量的研究结果表明:影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业能力,80%则来自于高效的沟通和人际交往,沟通成为影响一个人一生发展的关键,具有高品质的沟通能力非常重要。



本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法,通过高品质与他人的互动交往,使得学员能够在对内、对外沟通过程中游刃有余,事半功倍。



课程收益: 



掌握高品质沟通的原则、规律与关键技巧,学会有效倾听与高效表达



掌握对内、对外与他人高品质沟通的技巧与方法,针对经典沟通场景,提出针对性解决方案。



课程时间:1



授课对象销售与业务部门人员



授课方式:讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%



课程大纲



第一讲:高品质沟通的基本要素



高品质沟通的特征



1.表面上是嘴巴上的本事,本质是大脑里的功夫



举例解析:从高品质思考到高质量表达



2.必须以明确真正的目标为前提



3.高品质沟通的本质在于赢得信任



解析:如何建立信任度



行动:把与关键受众的每一次接触,都变成累积信任感的对话



高品质沟通的核心



解析:高品质沟通三定律-内容、态度与关系



探讨:建立与他人高效的关系,应从哪里开始?



模拟展示:如何与他人建立信任关系



三、高品质沟通的基本要素



1.如何主动倾听



互动:倾听的作用



解析:倾听的结构与解读



解析:倾听的三重境界



2.如何有效表达



解析:有效表达三步曲



参考工具:Bra-a表达



参考工具:IREP表达



探讨:如何构思高效表达的逻辑性



思考1:如何做到条理清楚?



思考2:如何做到维度全面?



思考3:如何做到节奏感好?



第二讲:高品质对内对外沟通技巧



一、高品质沟通原则与策略



1.总体原则:讲清别讲理



2.高品质沟通的策略



1)换位思考



解析:同理心-角色心理



课堂体验:换位思考



解读:同理心-冰山模型



工具:同理心互动公式



2)尊重个性差异



互动:不同个性风格的核心特点



助攻测试:我的性格类型



互动:如何快速识别客户性格类型



思考:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?



课堂研讨:对四色客户,分别采用怎么样的沟通方式最有效?



3)双赢思维



解析:冲突处理的五种策略



互动:采取了哪种冲突处理策略?



4)人际资产的累积



解析:情感账户法则



工具表单:《情感账户实践表》



二、高品质沟通一般技巧



1.融洽的题外话



2.有异议时,强调一致



3.体验认同拉近心理距离



4.随时准备一把梯子



三、沟通谈判的技巧与方法



1.做好功课,知己知彼



2.建立基本信任



3.拥有多重思考



4.听到弦外之音



5.认清自己底线



6.要有替代方案



四、高难度沟通的六大步骤



1.明确沟通目的



基本原则:目的不变,手段机动



2.双核处理对话过程



解析:对话内容与对话氛围的关注



3.营造安全感



互动:如何消除不被尊重的威胁?



互动:如何建立共同目的?



4.管理自己的情绪



解析:情绪管理ABC



5.陈述表达观点



解析:高难度沟通对话三步骤



6.深入互动交流



探讨:如何引导对方深入对话交流?



探讨:如何针对对方观点不同恰当应对?



课程总结与答疑解惑



 

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