知彼解己高品质职场关系与沟通技巧

  培训讲师:谢瑞宝

讲师背景:
谢瑞宝老师企业人才管理实战专家10年中高层管理实战经验9年专业人力资源管理经验8年专业人力资源管理咨询培训经验中山大学EMBA/特聘专家华南理工大学创业指导特邀顾问曾任:万科集团人力资源部培训主管曾任:深圳润迅通信集团人力资源部高级经理曾任 详细>>

谢瑞宝
    课程咨询电话:

知彼解己高品质职场关系与沟通技巧详细内容

知彼解己高品质职场关系与沟通技巧

课程背景



大量的研究结果表明:影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力,80%则来自于高效的沟通和人际交往,沟通成为影响一个人一生发展的关键,具有高品质的沟通能力非常重要。



本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法,通过高品质地进行职场互动沟通,从而高效地推动工作,并为个人发挥助力,使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余,事半功倍。



课程收益: 



掌握高品质沟通的原则、规律与关键技巧,学会有效倾听与高效表达



掌握职场中如何高效与上司及他人沟通,并针对职场中经典沟通场景,提出针对性解决方案;



了解职场中高难度沟通的原则、步骤与技巧,通过高效的沟通,为职场工作推动及个人发展提供助力。



课程时间:1



授课对象企业新老基层员工



授课方式:讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%



课程大纲



第一讲:高品质沟通的基本要素



高品质沟通的核心



解析:高效沟通三定律-内容、态度与关系



探讨:建立高效的职场关系,应从哪里开始?



模拟展示:如何建立信任的职场关系



二、高品质沟通的基本要素



1.如何主动倾听



互动:倾听的作用



解析:倾听的结构与解读



解析:倾听的三重境界



2.如何有效表达



解析:有效表达三步曲



参考工具:Bra-a表达



参考工具:IREP表达



探讨:如何构思高效表达的逻辑性



思考1:如何做到条理清楚?



思考2:如何做到维度全面?



思考3:如何做到节奏感好?



课堂演练:沟通的经验分享与问题改进



第二讲:高品质职场关系与沟通技巧



与上司高品质沟通的原则与技巧



1.与上司相处及沟通的技巧



1)做一个能够帮助上司解决问题的人



2)让汇报沟通成为日常工作的一部分



3)维护上司的尊严与面子



4)要懂得何时适当有一些矫情



5)请示建言用请教或引申方式



6)接受任务要坚决,毫无怨言



7)站在上司的角度思考问题



8)以适应上司风格的方式进行沟通



2.向上沟通的经典场景解析



【经典场景1】:如何接受工作任务



研讨:接受上级的工作安排,通常会遇到哪些坑?如何避免踩到这些坑?



话术:有效反馈的初级版与高级版



解析:对于上级安排的工作,若第一次遇到,应该怎么办?



话术:第一次面对的话术初级版与高级版



【经典场景2】:如何汇报工作进展



研讨:领导为何会催问工作?



话术:工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版



【经典场景3】:如何展现工作成果



研讨:如何汇报工作才能让工作显得“有高度”?



技巧:可以扣一个有高度的“帽子”吗?



研讨:如何汇报才能体现工作的深度价值?



技巧:从哪些方面体现你的“维度全面”?



【经典场景4】:如何“哭”诉资源



解析:如何规划并形成“诉苦”清单?



示例:高效“诉苦”的话术结构



案例展示:如何“诉苦”才能获得资源



二、与他人高品质沟通的方法与技巧



1.如何与他人高效沟通与协作



1)换位思考



解析:同理心-角色心理



课堂体验:换位思考



解读:同理心-冰山模型



工具:同理心互动公式



2)尊重个性差异



助攻测试:我的性格类型



讨论:如何与不同性格沟通



3)人际资产的累积



解析:情感账户法则



工具表单:《情感账户实践表》



2.职场沟通的经典场景-竞争与合作



探讨:如何与优秀人士结盟?



探讨:如何变竞争为双赢?



探讨:如何通过肯定对方的重要性,打通跨部门协作的障碍?



3.职场沟通的互动技巧



1)融洽的题外话



2)有异议时,强调一致



3)体验认同拉近心理距离



4)随时准备一把梯子



案例研讨:陈经理的工作安排问题



三、高难度沟通的六大步骤



1.明确沟通目的



基本原则:目的不变,手段机动



2.双核处理对话过程



解析:对话内容与对话氛围的关注



3.营造安全感



互动:如何消除不被尊重的威胁?



互动:如何建立共同目的?



4.管理自己的情绪



解析:情绪管理ABC



5.陈述表达观点



解析:高难度沟通对话三步骤



6.深入互动交流



探讨:如何引导对方深入对话交流?



探讨:如何针对对方观点不同恰当应对?



成果产出1完成工作成果汇报模板



成果产出2完成情感账户实践改进行为标准



课程总结与答疑解惑



 

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