《HR如何成为业务部门的顾问和教练》

课程背景：

人力资源的伙伴如何更好地帮助到业务部门？这是一个具有挑战而又现实的问题。人力资源部需要上承接战略和下连接绩效，即在组织管理上具有战略思考，又要深入到业务中去。这就要求HR的伙伴成为业务部门的教练，帮助管理者提升管理能力、引导员工自我成长、处理绩效不良的员工关系、化解跨部门的沟通……

人力资源伙伴虽然具有人力资源的“选、育、用、留、带”的知识和方法，只有通过高效的教练技能，才能和各级员工建立良好的信任关系。通过不同渠道获得各种信息，让各级员工具有参与感，人力资源的各种方案才能获得认可和实施，促进员工参与到公司的各项变革中来。

授课老师拥有20多年的职业生涯，洞悉业务管理和人力资源管理，对组织管理和培训管理具有丰富的咨询经验和和授课技巧。

课程收益：

只有激情投入的员工才能创造满意的顾客，只有满意的顾客才能提升股东的价值。人力资源的伙伴帮助业务部门同事一起发现问题、诊断问题和解决问题，才能发挥人力资源的价值所在。

• 我们将从理念转变、技巧提升和情境演练三个层面帮助学员掌握“教练型领导力”关键概念、基本特征和核心价值。
• 学员参训后能够运用“教练型领导力”的技能解决人力资源和业务部门之间遇到的各种现实情境问题。
• 原则：建立伙伴式的工作关系，培养赢得认同能力和影响力，提高团队工作氛围。
• 内容：整合互动技巧、反馈技巧，监督并引导他人完成工作目标，提高辅导技能。
• 工具：通过一系列层层递进的真实案例、角色扮演、影片学习，使用科学的辅导管理工具，学会使用辅导工具表并在工作中进行辅导对话。
• 衡量：通过对工作质量、数量、时间和成本四个方面对员工的绩效进行衡量。

课程结构：

人力资源同事只有站在业务部门的伙伴角度，和业务部门之间建立一种关系，其唯一的目标就是支持对方赢；辅导是关于技能和纪律的对话，能够有效推动变革、取得进步和扭转不良结果。本次课程的互动关系模型，能够灵活地运用到三种常见的管理情境中，即辅导业务部门迈向成功、纠正员工的绩效下降，以及管理绩效问题，从而成为业务部门的内部顾问和教练。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：人力资源业务伙伴以及部门经理、团队经理、绩优主管、项目经理等

课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、小组辩论、影片学习、引导式学习等

课程大纲

第一讲 HR成为业务部门内部顾问

一、影响绩效达成的因素探讨

1. 业务目标和策略

2. 员工能力提升

3. 改善员工态度

4. 营造良好的环境、制度和流程

二、如何和业务部门的管理者沟通

1. 明确人力资源的角色和职责

2. 和业务部门管理者沟通的方法

3. 人力资源伙伴成为内部顾问的咨询方法

世界咖啡：HR和业务部门沟通中常见的挑战和应对方法

讲师点评：全面的了解问题、评估问题风险、防范问题发生、营造积极的沟通氛围；灵活地运用人力资源的解决方案

第二讲 催化态度，成为业务部门的教练

一、建立HR伙伴的个人领导品牌

1. 做到真实诚信

2. 寻求最佳表现

3. 善于接受反馈

影片学习：黑夜中的火花

二、开启互动关系的一把金钥匙

1. 运用五项基本原则满足个人需求

1）关注人的基本尊重需求

2）同理心释放心灵的空气

3）提问激发思维的涟漪

4）分享传情建立信任关系

5）支持员工承担责任的主人

2. 建立五步互动流程满足任务需求: 

1）明确目标开启讨论

2）诊断现状澄清原因

3）启发思考促成方案

4）达成共识落实跟进

5）总结讨论鼓励打气

3. 促进互动谈话的两个技巧

教练工具：学会使用辅导管理工具表

情境演练：如何针对经理级以上管理岗位360转正沟通及评估

讲师点评：人才盘点、职业生涯、任职资格、能力模型和发展计划

第三讲：在日常工作中给与业务部门跟进反馈

1. 在组织中做到真诚坦率

2. 行为事件反馈法

1）表扬式反馈

团队活动：表扬卡

2）改进式反馈

团队活动：给你的合作伙伴提供改进型反馈

3. 反馈的三个原则

影片学习：识别有效的反馈

4. 反馈中如何运用五项基本原则

5. 如何寻求和给予反馈

教练工具：持续进行观察、反馈和支持

情境演练：高绩效员工关怀沟通

讲师点评：绩效反馈、全面薪酬管理等

第四讲：建立信心，辅导业务部门迈向成功

1. 识别员工迈向成功的机会

2. 明确需求、进行辅导和提供支持

3. 辅导员工迈向成功的辅导模型

影片学习：辅导小李在新任务中满血复活

角色扮演：在实践中运用辅导技巧

4. 现实生活中辅导的阻力和助力

情境讨论：在业务部门中推广HR新项目

讲师点评：新员工沟通、高绩效员工沟通、新项目推进、授权等

第四讲：消除障碍，辅导业务部门获得进步

1. 发现员工改进绩效的机会

2. 明确需求、进行辅导和提供支持

团队活动：在改进型辅导中遇到的挑战和应对方案

3. 辅导员工改进绩效的模型

情境讨论：业务部门抱怨不能得到后台部门的支持

讲师点评：跨部门沟通的障碍、原因、解决方法

第五讲：提出警示，管理严重绩效问题

1. 探讨实际中发生的真实案例

2. 明确需求、进行辅导和提供支持

3. 管理严重绩效问题的模型

影片学习：不能回避的绩效问题

4. 了解公司内部的人事政策

情境讨论：如何处理绩效出现严重问题的员工？

讲师点评：员工关系管理、绩效改进计划、绩效面谈等

课程总结和评估

根据考核需要，内容可以适当调整

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