业绩倍增——存量客户精准营销与电话邀约技巧

  培训讲师:肖广

讲师背景:
肖广老师银行绩效提升专家清华大学EMBA13年培训咨询经验5年银行辅导与授课经验300多个银行网点辅导与授课经验每年120天以上现场辅导与课程讲授《PTT国际》认证讲师《全脑表达沙盘》认证讲师《高级体验式培训师》认证讲师《从辅导到教练》认证 详细>>

肖广
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业绩倍增——存量客户精准营销与电话邀约技巧详细内容

业绩倍增——存量客户精准营销与电话邀约技巧
电话邀约与销售一度是营销人员的重要手段,随着互联网金融普及,客户已经不用去网点,这种传统的营销模式挑战越来越大!

市场上鱼龙混杂的电话营销、层出不穷的诈骗手段,让客户对陌生电话谈之色变,甚至我们营销人员自己都不接陌生电话;

营销人员电话成功率越来越低、信心不断被蚕食,每天的电话也应付了事!


课程设计紧密围绕客户经理及网点电话营销人员的典型工作情景,如产品营销类电话(消费类产品)、客户邀约类(账户升级、沙龙邀约、积分换礼),同时破解电话邀约实际挑战,例如:如何精准找到名单、如何找到合适的理由让客户不挂电话、如何把客户请到网点,教学设计采用学、练、用、评的闭环设计,帮助学员现场掌握电话邀约技巧、话术设计等技巧。

1、掌握存量客户精准筛选及营销技巧

2、掌握电话邀约四步流程

3、掌握基于产品销售类的电话邀约技巧

4、掌握基于服务导向类的电话邀约技巧

5、掌握电话邀约话术设计技巧

6、掌握电话邀约的九大注意事项


课程导入:

案例1:一个失败的沙龙邀约案例

案例2:一个成功的沙龙邀约案例

电话邀约及营销的322策略

1.三个关键

2.二个目的

3.二种类型

一、电话邀约现状

电话邀约现状——客户接到陌生电话表现

案例分析3:某建行500名分期通客户邀约

1.不接电话或直接挂电话

2.不信任客户经理

3.客户不愿意来网点

4.客户敷衍了事

案例分析4:房地产/三方贷款公司销售电话——为什么不得人心

语音/语调/语气

电话邀约现状——零售银行网点

案例5:广州农行某网点客户经理每天不打电话,专门在网点操作超级柜台,业绩排名全靠其他同事和自然增长;

1.不愿意打电话

2.没有研究指标及分析产品

3.找不到匹配的客群

4.打电话效果不佳

5.没有后续跟进

6.没有标准话术及异议处理

二、电话邀约前——成功二大关键

失败的电话邀约

案例分析6:某建行分期通客户邀约

案例分析7:某次少儿英语邀约体验

找对人——基于不同营销产品的存量客户筛选建模及营销策略

存量客户盘活的三大举措

A-客户分层管理

B-客户分类营销

C-制定邀约策略

案例9:武汉某银行有效户营销策略

案例10:基于存款的客户筛选及营销策略

案例11:基于现金分期目标客户筛选及营销策略

案例12:存量客户邀约见面杀手锏产品

案例13:保险类客户筛选及营销策略

精准备——短息预热与心态准备

短信编辑技巧

案例:大额存单短息设计

案例:薪享通/代发客户专享产品

短信群发的三大原则

心态及物料准备

三、电话邀约中——四步流程(启-展-释-合)

成功的电话邀约

案例8:某行贵宾有效营销中客户邀约案例

研讨分析:电话邀约流程分析+亮点分析+影响因素

启-如何让客户愿意听下去

1)找一个客户挂不了电话的理由

2)150种电话邀约理由分享

3)自我介绍——增强客户信任

4)客户确认——进一步增强客户信任

5)合适理由——让客户愿意听下去

6)过渡设计——让客户觉得优越感/自然

案例14:电话邀约信用卡营销案例

案例15:电话邀约常态化的保险沙龙

展-产品介绍/活动话术如何更好吸引客户

一鸣惊人——产品推荐的一段话营销设计

案例16:建行聚财/中行步步高产品推荐案例

案例17:大额存单推荐案例

案例18:余额宝客户资金回流话术案例

案例19:积分换礼活动邀约

释-客户异议处理三步法(结合产品)

1)顺+转+推

案例20:农行活利盈推荐案例

案例21:信用卡账单分期推荐案例

合-达成共识

1)时间预约技巧

2)注意事项

3)短信编辑

4)二次预约电话

电话邀约后——见面及跟进促成

四、电话邀约九大注意事项

1.电话邀约时间段选择

2.电话邀约状态与客户匹配度

3.电话邀约聆听技巧

4.电话邀约话术设计及准备

5.接电话的不是本人怎么办

6.邀约的客户没有来网点

7.客户直接挂断电话

8.客户不接电话

9.客户总是不成功的反思技巧

实战总结与反思

五、根据流程每组定制一款产品话术

案例:电话邀约话术

1.账单分期

2.现金分期

3.聚财

4.贷款类产品

六、结合流程梳理一批客户名单,现场实战

练习:小组实战电话邀约

工具:电话邀约实战评估表

七、电话邀约工具集

1.电话邀约150种理由

2.电话邀约话术集

3.电话邀约客户跟进表

 

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