业绩倍增——存量客户精准营销与电话邀约技巧
业绩倍增——存量客户精准营销与电话邀约技巧详细内容
业绩倍增——存量客户精准营销与电话邀约技巧
电话邀约与销售一度是营销人员的重要手段,随着互联网金融普及,客户已经不用去网点,这种传统的营销模式挑战越来越大!
市场上鱼龙混杂的电话营销、层出不穷的诈骗手段,让客户对陌生电话谈之色变,甚至我们营销人员自己都不接陌生电话;
营销人员电话成功率越来越低、信心不断被蚕食,每天的电话也应付了事!
课程设计紧密围绕客户经理及网点电话营销人员的典型工作情景,如产品营销类电话(消费类产品)、客户邀约类(账户升级、沙龙邀约、积分换礼),同时破解电话邀约实际挑战,例如:如何精准找到名单、如何找到合适的理由让客户不挂电话、如何把客户请到网点,教学设计采用学、练、用、评的闭环设计,帮助学员现场掌握电话邀约技巧、话术设计等技巧。
1、掌握存量客户精准筛选及营销技巧
2、掌握电话邀约四步流程
3、掌握基于产品销售类的电话邀约技巧
4、掌握基于服务导向类的电话邀约技巧
5、掌握电话邀约话术设计技巧
6、掌握电话邀约的九大注意事项
课程导入:
案例1:一个失败的沙龙邀约案例
案例2:一个成功的沙龙邀约案例
电话邀约及营销的322策略
1.三个关键
2.二个目的
3.二种类型
一、电话邀约现状
电话邀约现状——客户接到陌生电话表现
案例分析3:某建行500名分期通客户邀约
1.不接电话或直接挂电话
2.不信任客户经理
3.客户不愿意来网点
4.客户敷衍了事
案例分析4:房地产/三方贷款公司销售电话——为什么不得人心
语音/语调/语气
电话邀约现状——零售银行网点
案例5:广州农行某网点客户经理每天不打电话,专门在网点操作超级柜台,业绩排名全靠其他同事和自然增长;
1.不愿意打电话
2.没有研究指标及分析产品
3.找不到匹配的客群
4.打电话效果不佳
5.没有后续跟进
6.没有标准话术及异议处理
二、电话邀约前——成功二大关键
失败的电话邀约
案例分析6:某建行分期通客户邀约
案例分析7:某次少儿英语邀约体验
找对人——基于不同营销产品的存量客户筛选建模及营销策略
存量客户盘活的三大举措
A-客户分层管理
B-客户分类营销
C-制定邀约策略
案例9:武汉某银行有效户营销策略
案例10:基于存款的客户筛选及营销策略
案例11:基于现金分期目标客户筛选及营销策略
案例12:存量客户邀约见面杀手锏产品
案例13:保险类客户筛选及营销策略
精准备——短息预热与心态准备
短信编辑技巧
案例:大额存单短息设计
案例:薪享通/代发客户专享产品
短信群发的三大原则
心态及物料准备
三、电话邀约中——四步流程(启-展-释-合)
成功的电话邀约
案例8:某行贵宾有效营销中客户邀约案例
研讨分析:电话邀约流程分析+亮点分析+影响因素
启-如何让客户愿意听下去
1)找一个客户挂不了电话的理由
2)150种电话邀约理由分享
3)自我介绍——增强客户信任
4)客户确认——进一步增强客户信任
5)合适理由——让客户愿意听下去
6)过渡设计——让客户觉得优越感/自然
案例14:电话邀约信用卡营销案例
案例15:电话邀约常态化的保险沙龙
展-产品介绍/活动话术如何更好吸引客户
一鸣惊人——产品推荐的一段话营销设计
案例16:建行聚财/中行步步高产品推荐案例
案例17:大额存单推荐案例
案例18:余额宝客户资金回流话术案例
案例19:积分换礼活动邀约
释-客户异议处理三步法(结合产品)
1)顺+转+推
案例20:农行活利盈推荐案例
案例21:信用卡账单分期推荐案例
合-达成共识
1)时间预约技巧
2)注意事项
3)短信编辑
4)二次预约电话
电话邀约后——见面及跟进促成
四、电话邀约九大注意事项
1.电话邀约时间段选择
2.电话邀约状态与客户匹配度
3.电话邀约聆听技巧
4.电话邀约话术设计及准备
5.接电话的不是本人怎么办
6.邀约的客户没有来网点
7.客户直接挂断电话
8.客户不接电话
9.客户总是不成功的反思技巧
实战总结与反思
五、根据流程每组定制一款产品话术
案例:电话邀约话术
1.账单分期
2.现金分期
3.聚财
4.贷款类产品
六、结合流程梳理一批客户名单,现场实战
练习:小组实战电话邀约
工具:电话邀约实战评估表
七、电话邀约工具集
1.电话邀约150种理由
2.电话邀约话术集
3.电话邀约客户跟进表
肖广老师的其它课程
开门红——网点支行长经营策略及员工辅导技巧 12.30
课程时间:1天,6小时/天课程对象:网点行长、零售分管行长 课程背景:在辞旧迎新之际,对于各大银行来说已经拉开“火拼”的序幕,如何在开门红中脱引而出,如何实现存款新增,产品热销的盛况呢是每个银行人需要思考的主题。本课程设计了存款营销五策八法、营销氛围打造、开门红活动设计策略、大客户精准性营销、产品推荐技巧、电话邀约技巧等内容,涉及管理岗、营销岗、操作岗,使得
讲师:肖广详情
夺势——开门红360度全场景营销训练营 12.30
课程时长:2天,6小时/天课程对象:全员 课程背景:疫情下,开门红该如何规划?面对开门红,员工为什么都害怕?面对开门红,业绩为何越来越难达成?面对开门红,如何突破员工不愿营销、不会营销、不敢营销的局面传统开门红依靠礼品/利率提升,让市场竞争越来越恶劣,吸存成本越来越高!面对一年一度的开门红,如何轻松上阵,快乐营销,持续提升各项业绩?本课程设计以业绩为导向,以
讲师:肖广详情
智慧银行转型——零售客户经理七大情境营销 12.30
课程时间:3天,6小时/天课程对象:网点行长、客户经理、产品销售经理 课程背景:互联网金融冲击下,越来越多的客户不去网点了,各大银行掀起智慧银行转型,传统营销模式电话邀约不到客户、沙龙出不来业绩、存量客户维护压力大、考核指标确越来越重、贵宾客户不断流失,存款新增难上加难,为解决新时代转型下更好的服务营销客户问题,需要客户经理更专业的营销技巧,更新颖的营销策略
讲师:肖广详情
业绩倍增——大堂经理七大服务营销情境 12.30
课程时间:2天,6小时/天课程对象:厅堂经理 课程背景:互联网金融冲击下,越来越多的客户不去网点了,各大银行掀起智慧银行转型,传统营销模式电话邀约不到客户、沙龙出不来业绩、存量客户维护压力大、考核指标确越来越重,贵宾客户不断流失,存款新增难上加难,如何在新时代转型下更好的服务营销客户,因此需要产品销售经理更专业的营销技巧,更新颖的营销策略!课程设计以6D设计
讲师:肖广详情
业绩倍增——数字化转型下场景化营销 12.30
课程时间:1天,6小时/天课程对象:大堂经理、超柜、柜员 课程背景:数字化转型背景下,越来越多的客户办理业务时不需要再去网点了,传统营销模式电话邀约不到客户、沙龙出不来业绩、存量客户维护压力大、考核指标确越来越重、贵宾客户不断流失、存款新增难上加难,为解决新时代转型下更好的服务营销客户的问题,需要大堂理财经理更专业的营销技巧、更新颖的营销策略!课程设计以6D
讲师:肖广详情
业绩倍增-零售银行产品场景营销 12.30
课程时长:1天,6小时/天课程对象:银行初、中级营销人员、管理人员 课程背景:疫情背景下,银行开门红全部被打乱,客户不敢去网点,客户敢来我们也不敢对接,产品营销陷入困局,员工停业在家,难道真的只能维护一下客户?难道只能静静等待疫情结束?今年任务指标如何完成?网点如何破局?针对现有实际情况,围绕客户不来网点就能实现成交为前提,培训将系统解析疫情下银行产品营销之
讲师:肖广详情
业绩倍增——零售银行营销人员服务营销情境训练营 12.25
对此,业界早有共识——“得零售者得天下”、“无零售不稳”。发达国家和地区商业银行的零售业务占比通常在50以上,但我国银行距离这一目标仍有不小距离。麦肯锡日前公布的一项分析结果显示,通过增加客户的产品持有数量,充分挖掘存量客户,银行能够大幅提升客户价值和价值增长率。那么细化到操作层面,究竟银行对一个客户加载几个产品才赚钱智能化网点转型后,高价值客户来网点机会越
讲师:肖广详情
卡霸是怎么炼成的——信用卡六大情境营销 12.25
现今的银行工作确实越来越不遭人羡慕嫉妒恨了,自国家放开民营银行门槛之后,银行的数量就如雨后春笋般层出不穷,大有势不可挡的架势。随手翻翻新闻,貌似随便一个叫得出名的大企业都在谋划着参与或者筹建自家的小金库银行。自然而然,过会的多了,银行间的竞争压力也就大了。一入银行深似海,从此节操是路人,啥都干,也啥都要干。世界就是如此残酷无情,峰回路转,一不留神,管你国有、
讲师:肖广详情
业绩倍增——大堂经理服务营销情境课 12.25
客户越来越少,柜面营销成功率越来越低?员工自身发展受限,流失率越来越高?一句话营销流于形式,产品推荐越来越难,如何突破?厅堂单兵作战,联动营销变成口号?政策越来越严,客户要求越来越高,如何做好大堂服务营销?1、了解银行业的发展趋势和柜员营销人员心态;2、掌握七种客户识别方法及不同客户交叉销售策略,做到需求导向的产品推荐3、掌握不同产品推荐技巧及异议处理技巧(
讲师:肖广详情
网点负责人——存量厅堂情境营销教练培养 12.25
第一:市场竞争挑战。随着互联网金融发展日趋迅猛、金融脱媒、利率下行,商业银行经营呈现高度同质化的特征,同业竞争趋势白热化,银行面临着巨大的挑战。第二:客户需求变革。客户需求越来越高,商业银行亟需提升服务能力和效率,满足客户对银行服务需求由单一到复合、由标准化向定制化的重大改变。第三:内部压力剧增。业绩指标越来越多,业绩考核越来越严,存款倒挂现象严重,优质客户
讲师:肖广详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





