员工职业素养提升

员工职业素养提升

课程背景

移动互联的高速发展时代，人才成为决定竞争成败的关键因素。

为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？
为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？
答案是：他们缺乏职业化素质训练

企业需要有价值的人才，需要业绩卓越的员工。平庸和卓越的区别就在于是否具备职业化的素养。

中国的高等院校每年都培养数百万大学生但鲜有高校与时俱进开设职业化教育课程，大学生在学校更多地学习本专业相关知识，但对于开展工作的状态和方式，如何发展自己的职业？如何看待未来的公司？如何看待老板？应该修炼何种职业品格？等方面内容没有灌输。一边企业在拼命寻找合适人才，发展公司，一边是对就业充满迷茫，这其间缺乏职业化教育，许多参加工作的人，也没有经历系统职业化教育，总是充满抱怨和不满，职务和薪酬都升不上去，但从不自身检查原因，总归因于外，结果前途更渺茫。人际关系处理极糟，心态总是摆不平，放不正，抱怨重重，牢骚满腹。

课程收益

l  全面培养员工的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养。

l  重点提高员工工作的积极性，主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。从人性的本质出发，改变员工的心智模式，培养感恩、积极和乐观的职业化心态，培养团队协作精神， 从而提升整个企业的职业化整体水平。启发员工思维，树立责任、宽容、忠诚、积极、谦虚、进取、皈依团队、敬业诚信、追求卓越的人格品质。

课程对象

企业总裁、总经理、副总经理、经理、中层、基层等

课程时间

 1天（6小时）

课程老师

薛旭亮老师

授课方式

 "理念+方法+工具+演练+点评+游戏+视频"

课程大纲

 引言开场：

你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义） 
　　你想学到什么，取决你想注意和得到什么。 
　　从吴敬链和李开复的观点，看当今竞争的激烈，引出培训主题 
　　如何学习，引导学员正确的听课方法。

一、心态 篇——我就是一个社会人儿

视频《穿Prada的女王》片段1
• 小组讨论：什么是职业化心态？
• 快乐工作，快乐生活的核心——态度与能力

（一）适应角色转变

1、 认识角色压力：角色冲突/角色模糊/角色负荷

解读：盖洛普Q12的问题

2、角色认同

n  认同文化

n  认同自我

视频：《穿Prada的女王》片段2

（二）学习情商管理：

1、 情绪的四种能量

2、 常见情绪的舒解方法：深呼吸/神奇四句话/情绪协调训练/放松训练

3、 从根源上调适情绪: 调整思维定势/调适情绪的具体策略/替换术

（三）培养阳光心态

1、积极心态

n  电击试验为我们揭示了心理暗示的力量

n  合理情绪ABC理论

n  负面偏好：坏比好强大

互动：你给多少印象分？

n  积极心态的培养：

A一念之转

B积极暗示的力量

2、老板心态

n  讨论：工作是为了什么？

n  打工心态与事业心态的区别

n  转换心态的方法：

A 认清工作意义

B 尝试放空自己

C 换个角度思考

D 欣赏工作瞬间

E 不改变求适应

3、感恩心态

n  “感恩”的力量

n  如何培养员工对公司感恩的心？

n  感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多

n  养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话多做感恩的事

互动：感恩信

二、品德篇——职场安身立命之本

（一）敬业

1、不怕起点低，就怕境界低

2、只有小雇员，没有小角色

3、培养工作中使命感

视频：《穿Prada的女王》片段3

4、处处以专业的标准要求自己

5、将简单的事情做到最好

（二）主动

1、你是雇员，但你更是主人

2、不是上级，但能影响上级

3、老总不在，要干得更好

4、先走一步，海阔天空

5、先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出

视频：《穿Prada的恶魔》片段4

（三）责任

1、故事：拿得起责任，放得下架子

2、优秀者，就是优秀的责任承担者

3、扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”

4、“活儿是给别人做的，更是给自己做的”

案例分析：谁更适合公司的发展？

（四）执行

1、不是做事，而是做成事

2、 “烧开一壶水”

3、四个“到位”

4、“从考虑点到考虑系统”

（五）绩效

1、“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪

2、“老黄牛”也要插上绩效的翅膀

3、强化工作的结果导向

4、优化你的工作方式

视频：《穿Prada的恶魔》片段5

（六）协作

1、没有人能独自成功

2、团队不是缩小了自我，而是放大了自我

3、最佳团队精神，需要牺牲精神

4、没有完美的个人，只有完美的团队

三、沟通篇——打造职场“人气王”

（一）沟通的内涵

1、沟通的两大要素：“听”与“说”

2、沟通的障碍

n  5W1H定律

n  漏斗原理

游戏：你说我画

（二）人际沟通的基本技巧

1、通过“聆听”了解对方

2、通过“提问”澄清问题

n  开放式提问

n  封闭式提问

互动：“我是谁？”

3、通过“表达”让对方理解

4、通过“信任”建立关系

n  人际沟通中的“三A”原则

n  “同理心”技巧

（三）不同情境的沟通技巧

1、与上级沟通

n  汇报工作说结果

n  请示工作说方案

n  总结工作说流程

n  遇到问题提建议

n  复杂事务简单化

n  文字图表数据化

2、与同级沟通

n  建立情感账户

n  采用双赢策略

n  专注倾听反馈

n  重视团队用词

3、跨部门沟通

n  事前准备

n  确认需求

n  阐述观点

n  处理异议

n  达成协议

n  共同实施

案例回顾：如何做到为了工作，同时兼顾友情？

四、职业总结篇：
方向比努力更重要

态度比知识更重要

能力比薪水更重要

情商比智商更重要

团队比个人更重要

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