《高效能领导：绩效管理与沟通艺术》更新版

《高效能领导：绩效管理与沟通艺术》
主讲：王雯雯
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业要想保持竞争力，就必须确保其绩效管理系统能够激发员工潜力、提升工作效率，并最终推动组织目标的实现。然而，许多企业在绩效沟通方面存在不足，这导致绩效管理的过程往往会变得复杂和低效，可能导致员工感到困惑和挫败，甚至产生误解和冲突，从而影响团队的士气和绩效。
企业在绩效沟通方面会遇到很多挑战和痛点，比如目标设定不明确，沟通不到位，会让员工搞不清楚自己的工作如何与公司的整体战略相联系，直接导致他们在日常工作中缺乏方向感和归属感。其次，在一些企业中，绩效反馈往往是单向的，缺乏有效的双向沟通，使得员工难以理解评价标准和期望，也无法及时获得必要的支持和指导。同时，缺乏正面激励也是一个问题。在很多情况下，管理者更倾向于指出员工的不足，而忽视了对员工成就的认可和鼓励，这种做法会削弱员工的积极性和忠诚度。员工业绩不达标下的沟通更是很有挑战的，因为可能引发员工的不理解和负面情绪，这样的状况更需要管理者知道该如何应对，否则可能激化矛盾或者是难以帮助员工改善和发展自己。
因此，对于管理层进行专业的绩效沟通培训显得尤为重要和必要。通过培训，领导层可以学习如何更有效地与员工沟通，如何在绩效管理的各个环节中建立信任和尊重，以及如何通过沟通促进员工的成长和企业的绩效。这不仅有助于解决现有的管理痛点，还能够为企业打造一个更加积极、高效和协作的工作环境，从而推动企业的持续发展和成功。
【课程收益】
掌握沟通核心技巧：学员将深入理解沟通的重要性，学会有效的沟通模型，识别并克服沟通障碍，以及提升非语言沟通和倾听技巧，从而在领导力中发挥沟通的重要作用。
提升绩效管理沟通效果：学员将学会在绩效管理的各个阶段应用沟通技巧，从目标设定到绩效监控，再到评估反馈，能够确保信息的清晰传达，提升员工的理解度和接受度，有效管理员工期望。
掌握关键沟通技巧与工具：学员将学习到3A模型和BIC模型两种实用的反馈工具，帮助他们在日常工作中更有效地提供正面和负面反馈，工具不光适用于绩效沟通，业同样适用于日常的业务指导、团队协作、项目管理等多种场景。
【课程特色】
全面覆盖绩效沟通周期：从目标设定到绩效监控，再到评估反馈，课程全面覆盖绩效管理中的沟通技巧，确保管理者能够在各个环节中有效运用沟通策略。
具身体验反馈和辅导：讲师同时是一名资深的教练型管理者，在课上和学员的互动中会提供部分一对一反馈和辅导，针对管理者的个人风格和团队特点，给予定制化建议。
互动性练习体验：课程通过现场演练，在课上锻炼和提升使用相应方法论和工具的能力，并强化了学员之间的互动，提高了学习的趣味性和实用性。
【课程对象】基层管理者、中层管理者
【课程时间】6小时
【课程大纲】
绩效沟通概述
绩效沟通的定义
绩效沟通的目的和作用
绩效沟通在组织中的重要性
绩效沟通的挑战与症状
目标不明确
沟通不畅
评价标准不一致
缺乏正面激励
绩效沟通的关键技巧
非语言沟通：肢体语言、面部表情、声音
倾听技巧：主动倾听与同理心
倾听的定义
四层倾听
封闭式倾听
下载式倾听：推论阶梯
视频+小组讨论：关于推论阶梯
同理倾听
体验活动：体验听的不同层次
二、沟通技巧在绩效管理中的应用
1、绩效沟通的目标和策略
明确沟通目的
工具演练：清晰表达计划表
制定沟通策略：制定沟通计划，选择合适的沟通渠道和时机
2、目标设定的原则与技巧
目标的来源：目标和公司战略的关系
制定绩效目标的注意事项：对齐组织战略、明确责任与期望、结果导向
目标如何拆解和共识
从公司战略拆解出部门目标
从部门目标拆解出个人目标
跨部门目标对齐
设定目标的SMART原则
3、绩效目标的沟通技巧
确认员工理解目标
小组讨论：如何处理目标理解不一致
期望管理：管理员工的期望
实际演练：目标设定后的沟通
4、绩效监控中的定期沟通
定期检查的频率和方法
识别绩效问题：绩效差距分析、识别问题根源
反馈的BASIC原则
辅导沟通的步骤：准备、提问、倾听、反馈、行动计划
辅导沟通的提问工具：GROW模型
场景模拟：模拟辅导场景，通过GROW模型进行提问
辅导沟通的反馈工具：负面反馈工具：BIC模型
小组练习：运用BIC模型进行负面反馈
5、绩效评估时的沟通技巧
绩效达标后的沟通要点和注意点
如何表扬员工，正面反馈工具：3A模型
小组练习：运用3A模型给与正面反馈
绩效超标后的激励与挑战设定
绩效未达标后的改善沟通
员工的心态和情绪管理
设定可衡量的改进目标、制定改进计划
场景模拟：模拟员工绩效未达标，而且情绪反弹很大，如何进行沟通
三、如何促进课后应用？
1、学习总结
总结提炼学习要点
2、学习反思
个人的学习收获和启发
下一步实践计划

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