《经销商拜访》
《经销商拜访》详细内容
《经销商拜访》
《经销商拜访》
主讲:王勉
【课程背景】:业务人员管理经销商的根本目标就是“引导客户的资源同厂家一起做市场”。厂家大部分市场管理工作是通过业务人员在日常拜访中落地的。比如压销量、调整产品结构、渠道下沉和精耕、完善配送管理等。经销商拜访并不是厂家给政策,向客户要销量这么简单,业务人员能否有效的落实公司对市场的各项管理政策,就是要看业务人员整天在市场上围着经销商转的成效,也是团队执行力的体现,这是业务人员基本工,但内容并不基础。
【课程收益】:拜访准备:学员将学习如何进行有效的拜访准备,包括规律联系、确定拜访目的和计划,以及准备拜访工具包,提升拜访效率和效果。
拜访接触:通过课程,学员将掌握如何与经销商建立良好的第一印象,获得客户的认可和信任,为后续沟通打下坚实基础。
需求了解与引导:学员将学习如何深入了解经销商的需求,并引导其需求,运用SPIN提问销售法激发客户的需求。
价值呈现:课程将教授学员如何有效地呈现产品、政策和方案的价值,包括结构化、图表化表达和NFABE法的应用。
异议处理:学员将学习如何处理客户的异议,包括谈判实战技巧和应对客户异议的能力。
【课程对象】厂家经销商管理团队
【课程时间】1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
引子:平时拜访客户,你都能做点啥?
第一步:拜访准备
1.规律联系,定期拜访(附:规划工具)
2.优秀业务人员的职业心态(广义的准备):有欲望、有目标、人勤奋、意志坚、会沟通、可信任、人乐观、懂世故;(结合业务实践,激发学员共鸣)
3.确定本次的拜访的目的和计划
4.准备拜访经销商工具包(客户市场数据分析、上次拜访未尽事宜、材料、行程…)
5.邀约:拜访客户一定要能见到“说得上话”的人
第二步:拜访接触
1.和客户的情绪首先要在同一个频道(市场表现影响情绪),再向积极面引导
2.如何获得客户对你的认可/信任,是有效沟通的基础
思考:如何克服经销商的“不关心”?
头脑风暴:快速获得客户信任的技法
3.先了解客户市场的需求,再介绍你的方案
第三步:了解需求/引导需求
1.探寻顾客需求
1)积累你对经销商的认识(经验)
讨论:客户说“你们的价格太高了”可能是什么想法?
2)需求探寻技能——望、闻、问、切
测试:反馈技术+演练:提问销售
2.SPIN提问销售法激发客户的需求
1)看现象思问题
2)与客户共情产生不安
3)寻求改变…
第四步:产品/政策/方案的价值呈现
1.客户要的不仅是你的“产品”,要有提供方案的能力
2.把事情说清楚:结构化、图表化
3.我们的政策是多么的好——NFABE法用应用及其应用限制
4.换个思路去说服:不听我的将会多么的糟!
5.创造条件,经营客户的“体验”——不要卖牛排,卖的是牛排烧烤时的滋滋声
1)讨论:能创造哪些机会?(讲故事说案例+场景化销售:样板市场、高层关怀、现场会议…)
2)思考:厂家对于渠道商有没有“品牌”?(渠道商的品牌即体验)
第五步:客户异议处理
1.合作的本质是等价的利益交换
1)思考:你想要什么?(购物清单)
2)思考:你能给他什么?(交易变量)
2.谈判实战技巧:谈判优势、交换、虚拟上级、让步、僵局、沉默、角色扮演、配套等
3.工具及演练:业务团队应对客户异议能力的萃取与复制
第六步:获取承诺
1.承诺就是目标,给他好印象
2.过程管控、节点推进
第七步:客户关系的维护
1.提升你在经销商那的“影响力”
2.提供必要的售后服务
3.缔造专业客情,开展关系营销
4.防止大客户叛离的十种武器
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