《结果导向的绩效管理及目标达成-KPI、BSC法》（2天）


“绩效决定成败”

《结果导向的绩效管理及目标达成--KPI与BSC法》
----讲师 李文莉


• 课程背景：
近年来，绩效管理几乎成为了组织管理的雷区，很多组织的管理者抱怨，企业的绩效
管理难做。然而，绩效管理又是个永恒的话题，组织管理离不开绩效。绩效管理绝对是
组织内部管理绕不开的核心之一，就在很多企业盲目的将绩效考核等同于绩效管理的时
候，绩效管理创新的呼声也不绝于耳，出现各种新的思维和考核理念。那么企业到底如
何将绩效管理做到实处，发挥其应有价值？
年年制定目标但年年完不成，到底是哪里出了问题？如何通过目标管理透视出企业，部
门，个人的工作重点和工作目的？如何将企业的使命和战略愿景转化成具体的目标，千
斤重担人人挑，人人肩上有指标。管理者的绩效管理，过程重要还是结果重要？管理者
在绩效管理和目标设定中如何让员工担责并共同实现。


• 课程收益：
认清企业战略与组织绩效管理的关系
掌握建立卓越绩效管理体系的方法和工具（包括：制定目标七步骤、面谈的汉堡包原则
、绩效面谈BEST原则、KPI法、BSC平衡计分卡法，等）
提升管理人员绩效管理技能，包括绩效反馈技巧等
建立符合企业实际的绩效管理体系，打造高绩效组织


• 培训对象：企业中高层管理者、部门负责人、人力资源部、部门骨干
• 授课风格：干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
• 授课方式：讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演
• 课程时间：2天（12小时）


课程大纲：

目标管理的本质
（1）课程前言：
预热及分组：
德鲁克管理中关于目标管理的理论
目标是什么
目标管理逻辑图
目标管理的生活实例
目标管理的特点
、企业导航系统：目标管理
个人目标来自哪里
从企业战略到个人KPI
• 领域
• 因素
• 指标
• 小组研讨：企业实例研讨
目标管理流程化
制定目标：无目标不工作
• 人们只对参与的事情愿意承担责任
• 目标设定的SMART原则
• 好目标与不合格的目标设定
• 制定目标七步骤
目标分解：千斤重担人人挑 人人肩上有指标
目标落地：什么是可落地的行动计划
控制检查：关注人控制事
小组研讨：当员工出现工作偏差时，管理者的态度和原则
企业真实案例研讨，分线PK

绩效管理中的KPI法和BSC法
关键绩效指标KPI法：
关键绩效指标KPI法的定义和四个特点：
• 是对公司战略目标的分解
• 反映公司重点经营活动的效果
• 分为定量、定性指标,但都必须可以衡量
• 有效反映为实现战略目标而实施的关键举措的成效
KPI目标设定的关键要素：
阶梯式目标法
KPI的三种表现形式：
• 比率
• 常数
• 日期时间
KPI设计的SMART原则
小组活动：找出不优秀的指标（点评）
KPI设定7纬度
KPI的16类指标如何结合使用
KPI的提炼-价值权法
KPI的提炼-六顶思考帽法
小组活动：根据企业实际的数据指标，进行部门的KPI提取 （回顾：8个问题）

BSC平衡计分卡法
平衡计分卡的背景介绍
案例：某民营化妆品集团平衡计分卡设计
一图一卡一表
平衡计分卡蕴含的逻辑图
何为平衡：
• 财务和非财务的平衡
• 内部和外部的平衡
• 结果和驱动的平衡
• 长期和短期的平衡
一起来设计平衡计分卡
财务角度
客户角度
内部角度
学习成长角度
案例：世界五百强企业BSC演示：微软、华为
小组练习：一起来设计本公司本部门的平衡计分卡
国内企业实施BSC常见的问题及探讨
小组互动：KPI和BSC的区别和联系
小组呈现

绩效的设定及反馈技巧
绩效考核的方法及运用
何为绩效管理
• 绩效有什么特点
• 考核是对能力及成绩的评估
• 绩效考核的：绩与效
• 绩效考核考什么？
小组研讨：员工为什么讨厌绩效考核？
二、绩效考核的三种方法
行为导向性
结果导向型
综合型考评方法
三、案例研讨：绩效主义毁了SONY？
四、绩效考核的常见误区
绩效反馈/面谈的方法及技巧
绩效面谈的原则
• 谁考核谁面谈
• 倾听与鼓励原则
• 客观具体原则
• 汉堡包原则
绩效面谈九步骤
案例研讨：企业实际案例
面谈中典型情况处理
• 优秀的下级
• 放火的下级
• 没有典著进步的下级
• 绩效差的下级
• 年龄大工龄长的下级
• 熊心勃勃的下级
• 沉默内向的下级
案例1-4研讨分享
绩效面谈BEST法则
、绩效的持续改进
绩效改进三步骤：找差距，究原因，订措施
• 查明产生差距的原因
• 绩效的多因性
• 绩效诊断箱
• 绩效改进计划及资源保障
总结与分享：
总结技巧
撰写行动计划
学员分享
问题答疑与交流分享

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