《商务礼仪--形象礼仪素养与商务魅力》

《商务礼仪—职场必备的形象礼仪素养》
主讲 刘子婳

【课程收益】
商务社交，形象太重要了！
良好的形象素养会散发出强烈的吸引力和感染力，通过形象穿着，微笑，目光接触，一
举一动，都能散发见证一个人良好的工作生活状态，会要人更加信赖，欣赏。无论是对
于树立企业形象，增加经济效益，还是提升个人生存能力，都有着非常重要的作用，它
是实力均衡下制胜的法宝。
➢ 掌握个人形象塑造技巧，留下最佳个人印象
➢ 掌握商务沟通的亲和力，交往力
➢ 具备迎来送往，待人接物的修养力
➢ 提升企业形象品牌的影响力，加大个人增值效应
➢ 掌握“礼仪社交心理”，知己知彼
【课程亮点】
➢ 结合企业文化，旁征博引，真正理解商务礼仪内涵，“入心”方有实效。
➢ 丰富专业讲解＋直观图片＋案例讲解＋阳光心理激励
➢ 现场TPO情景演绎，理论转实践，情趣学习
➢ 互动式考核，随时落地，强化实效
【课程对象】
适合企事业，党政机关，外企员工等全体职员
【授课时间】 标准版2天 精简版1天 天 /6小时
【课程大纲】
第一章 商务形象魅力塑造
一 ：形象素养，为梦想而塑造
头脑风暴：职场商务成功的三大要素是什么？你具备吗？为什么要具备？
1.形象传递的信息
历史服饰文化案例解读，引起心灵震动思考
2.你真的知道“礼仪”的内涵吗
3.形象对事业发展及社会交往的影响
4.什么是职业形象？职场颜值的概念是什么
二 良好的外在形象，是赢得好感的开始
头脑风暴：展示真实形象变化案例，直观感受形象变化力量
（一）女士商务形象塑造
1.职场妆容，体现工作态度及生活品质
➢ 女士妆容发型注意事项和最佳选择
➢ 职场发型是有“规矩”的
➢ 实操职场妆容简单流程
➢ 实操干练，清爽职场发型
服饰搭配，需要“智慧之美”
➢ 色彩服饰的基础知识与搭配
➢ 量体裁衣，彰显属于自己的风采
➢ 如何搭配出专业，优雅知性的职业形象
➢ 不同场合，不同身份的形象转换技巧
➢ 新时代职场着装“四原则”
➢ 新时代职场着装“禁忌”
现场色彩服饰工具实操演绎＋学员互动 ＋影视形象经典解读 快速掌握要领
（二）男士形象塑造
头脑风暴：男士形象塑造是礼仪素养还是走江湖必备？当代事件解析
1 .男士仪容自照的七个原则
2，解密身材密码，才能“型”走天下
3 西装，不仅要会搭配还要会购买
➢ 西装衬衫，领带的搭配技巧
➢ 不同体型，不同身份的西装选择
4 商务休闲，从来都是“有领有袖”
➢ 商务休闲装的注意事项
➢ 商务休闲装的风格选择
5 .男人，不要轻看饰品
6.TPO形象塑造
正规职场形象塑造 商务晚宴形象塑造 商务谈判形象塑造
学员互动 ＋影视形象经典解读 快速掌握要领
第二章 姿态形体素养，无法隐瞒的“语言”
头脑风暴：姿态，是无声的语言力量。(解读“军人，微笑小姐姿态 ）
一 ：形体姿态，暴露内在修养
1挺起“天鹅颈”，气质全具备
2、挺直脊梁，责任担肩
落座离座，“纪律”跟随你
4 站姿，诉说你的坦荡和丰富
5.行姿，自带气场
二 态势语，回味无穷的魅力
头脑风暴：为什么有的人见面就感觉亲切，有亲和力？
1 什么是态势语？
2 眉目传情的眼神礼仪
3 学会发自内心的微笑才有意义
4 情深动人，倾听才有价值
5 手势语言，爱心尽显
6永远不要忘记语音语调的运用
讲解方式：老师精美PPT＋实操互动＋角色扮演
第三章 商务交往沟通魅力
一：大方得体，礼数周齐的见面魅力
1. 相约原则
2.闻者心悦的标准称呼
3.握手---出手不凡看人心
4 介绍，显示情商
• 介绍的原则
• 介绍的小心机
5.名片礼仪---方寸之间的学问
• 名片的递送方式
• 如何索取拒绝名片
• 小名片，大学问
沟通魅力----张弛有度，谈吐不凡
1.出于自然的寒暄，瞬间暖流在心
• 寒暄需要时机 寒暄的内容
• 再好的寒暄也要有“度”的把握
现场老师与学员互动讲解，体验沟通的重要性。
2.掌握交谈技巧，朋友满天下
• 交谈的态度----成功，得体的交谈前提
• 交谈的内容----交谈发展延续的基础
• 交谈的气氛---效果与质量的保证
• 运用得体的态势语（情不深，不足以动人）
微笑，倾听，眼神的运用艺术
• 轻看语音语调，得不偿失
• 智慧运用“沉默”，要你更有力量
3网络礼仪 ---胜似见面的力量
• 运用电话形象的四要素，感同身受
• 运用好微信礼仪，时刻有“商务”
以上内容加入情景体验教学，要学习者在参与中相互监督考核
4办公室的人际关系学
• 对上级相处沟通原则禁忌
• 对下级沟通沟通的原则禁忌
• 平等沟通的原则禁忌
第三章 “迎来送往”的修养魅力
1.迎客礼仪需要注意事项
2..待客原则与礼节
奉茶礼仪——茶具的选择，如何奉茶
引领陪同——平地引位、出入电梯、上下楼梯、出入房门
餐饮的座次礼仪——判断上座的五个要点
轿车礼仪——哪里是上座？如何入座？
3.馈赠----礼尚往来的情谊及商业价值
• 馈赠礼品的意义及原则
• 买“对”永远高于买“贵”。
• 了解礼品新概念，运用礼品成就事业
4.有始有终，送客才是最后的完美。
以上内容融入剧情演绎，学员身份互动转换，轻松掌握要领
尾声：课程情景考核总结，学以致用。
【温馨提示】
1.
以上内容是《商务礼仪》系列课程中的常规课程内容，可根据培训特点及需要进行系列添
加或整合。
2. 即可男女分开授课，也可综合一起授课。

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