《公务员礼仪》

《社会的先行示范者--公务员礼仪》
主讲：子婳老师
【课程收获】
公务员是国家政令的制定者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，代表国家和各级政府履行行政职能。学习掌握公务员礼仪不但有助提高公务员综合素质，规范职业行为，树立公务员在公众中的美好形象，赢得公众信任和支持，同时对转变行政作风，促进机关效能建设，构建和谐社会起到积极作用。
1.掌握国家公务人员形象塑造技能，彰显职业形象风采；
3掌握国家公务人员在公务活动过程中必须具备的基本礼仪规范；
4. 掌握国家公务人员商务社交礼仪，接待礼仪，办公礼仪，会务往来礼仪；
5.掌握各种重要政务场合的礼仪素养及职业规范；
6.树立良好公务员形象，赢得公众信任，理解，支持；
【课程亮点】
老师资深各种政务商务场合，高级别新闻发布会，解决不同圈层商务社交需要的形象塑造及品质内涵
内容丰富灵活，实操互动，直观展现，
案例分析＋问题反问，产生心理震动及思考
知识理论简单化，核心化，落地实用
TPO情景互动 ，加强学习效果
【授课时间】 标准版2天
【授课对象】 政府机关工作人员，央企，国企行政工作人员
【课程大纲】
开篇：了解“公务员礼仪”的深层价值与内涵
1什么是公务员礼仪？
2.公务员礼仪的独特性是什么？
3具备公务“形象素养”，带来的意义和价值是什么
引古论今讲解公务员礼仪的重要性
第一部分：外树（塑） 形象
一：国家公务员的形象塑造要点
做好职业形象风格定位，展现职业风采
公务员塑造形象需要遵循的四个原则要领
二 如何塑造亲切大方的“职业形象”
1.塑造良好形象是赢得好感的快速法门
职业七大仪容自照
10分钟妆容塑造法
体现职业风采的色彩知识及搭配，学会色彩识人
解析形体特征＋服饰廓形特征，快速定位着装风格
成也“配饰”，“败也配饰“，公务员的佩戴要点
授课方式：理论＋精美图片＋案例画面分析解读
运用“形象魅力”助长公信力
学会选择凸显品德与人格魅力的服饰
各种场合活动，如何形象转换，展现职业形象力 ，
日常服饰的购买技巧及快速穿搭技巧
第二部分：内强素质
一 公务员必备的“举止魅力”
1.公务员“站，坐，行”需要的姿态风范
2.“态势语”，帮助增加信任力
3. 运用眼神，要内心更温暖
4.“手势”礼仪，要你更有亲和力
5.落座离座，“纪律”跟随你
二 “张弛有度”的谈吐魅力
1.掌握交谈技巧，赢得赞誉认可
交谈的态度----成功，得体的交谈前提
交谈的内容----交谈发展延续的基础
交谈的气氛---效果与质量的保证
2.运用得体的态势语---情不深，不足以动人
微笑，倾听，眼神的运用艺术
3..轻看语音语调，得不偿失
4.智慧运用“沉默”，要你更有力量
5.网络礼仪 ---胜似见面的力量
运用电话形象的四要素，感同身受
运用好微信礼仪，时刻有“情谊”
以上内容加入情景体验教学，要学习者在参与中相互监督考核
第三章 社会交往魅力---
一：大方得体，礼数周齐的见面魅力
相约原则
2.闻者心悦的标准称呼
3.握手---出手不凡见人心
4 介绍，显示情商
介绍的原则
介绍的小心机
5.名片礼仪---方寸之间的学问
名片的递送方式
如何索取拒绝名片
小名片，大学问
二：公务员的办公礼仪
1.把握好三个关系，开启“愉快”办公关系
对上级相处沟通原则禁忌
对下级沟通的原则禁忌
平等沟通的原则禁忌
2.职场管理汇报，尽显精干才华
智者善于选择汇报的时间
汇报的形象是态度的体现
对上汇报与对下汇报的礼仪事项
3.日常会务礼仪
第三部分处世为人的修养力
一“迎来送往”，彰显胸襟情怀
必需要懂的迎宾礼仪，送别礼仪
2.必须要懂得的待客礼仪
3.必须要懂得的“礼品馈赠”礼仪
4，必须要懂的窗口接待礼仪
二：.公务员必须要懂的“餐饮”礼仪
1.美味佳肴的点餐常识
2.公务宴请，座位定身份
3.公务宴会要遵循哪些礼仪
自助餐礼仪 中餐酒会礼仪 西餐酒会礼仪 下午茶礼仪
4永不过时的“有品者高，有金者贵”的餐桌素养
三：特殊场合下必须知道的礼仪
公务员需要的简单涉外礼仪及注意事项
公务员应对媒体时的礼仪智慧
公务员应对公共危机时的礼仪素养
公务员要懂得的签字礼仪
特殊场合，注意个人“角色”方可尽善尽美
案例分析＋TPO讲解互动，轻松掌握要领。
尾声：知识回顾总结，互动答疑 TPO情景演绎考核
【温馨提示】
以上内容为，可根据培训团体的不同及身份级别不同，灵活为内容进行删减或增加。

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