《跨部门沟通与协作》

  培训讲师:大铭

讲师背景:
大铭老师——中层管理技能和团队效能提升专家Ø曾任:金锚集团(制造业)总裁助理、销售总监Ø曾任:通用咨询(美国)管理咨询顾问Ø曾任:SGS瑞士公证行(全球最大检测机构)高级培训经理Ø曾任:天津师范大学微观经济学讲师ØManagementCen 详细>>

大铭
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《跨部门沟通与协作》详细内容

《跨部门沟通与协作》

跨部门沟通与协作》
运用情商管理和实用工具解决沟通问题
主讲:何振铭
【课程背景】
跨部门沟通中,沟通双方在沟通过程中经常会出现下列情况,您会怎么帮助他们:
按照自己的思路去思考,而忽略别人的需求
由于知识和信息掌握不够而缺乏自信
对于重点的强调不足或条理不清楚
彼此间缺乏信任
情绪不好(自己的或对方的)
性格表述和接收信息的差异
通过哪些方法才能让沟通者迅速掌握以下能力:
提升沟通的意愿;
清晰沟通目标,掌握因人而异的沟通方法;
了解他人,有效表达的能力;
想清楚、听清楚、说清楚。
【课程收益】
心态:意识到沟通是为了达成目标,而不应忽略目标将沟通演变成情绪对抗;
技能:知己知彼,掌握想清楚、听清楚和说清楚的技能,推动沟通达成想要的目的;
应用:情境模拟、复盘练习,课堂反复练习,课后实践运用。
【课程方式】
讲授、视频阅读、案例讨论、情景模拟、团队共创等
【课程对象】
CEO、总监、总经理、部门经理、主管、客服、销售、技术总监、技术、生产主管、基层员工等组织中的各类人员
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
单元一 跨部门沟通的基本原理
影响沟通成功的关键要素
-意愿
-方法
跨部门沟通的障碍
何谓无“肺”
跨部门沟通的目标设定与管理
信任-跨部门沟通的基础
-信任是什么?
-视频阅读,沟通过程如何表达信任?
-功夫在平时,工作中信任建设方法
单元二 因应性格的人际影响
基于性格的行为语言解读(DISC)
不同性格接收信息的习惯与偏好
不同性格表达信息的方法
自我性格的识别与管理
因应不同性格调整沟通方式
单元三 跨部门沟通的技巧
跨部门有效沟通的三个阶段(理解阶段、讨论阶段、共识阶段)
理解阶段的沟通方法
-想清楚
-说清楚
-听清楚
讨论阶段的沟通方法
-PIN,区分主张和利益
-找到双发共同利益
-提出所有可能的解决方案
共识阶段的沟通方法
-反思:双方的意见是否充分表达
-是否提供了一些必要的调整已获得双方的承诺
赢得跨部门沟通的5步图
沟通练习
单元四 冲突管理
冲突是什么
冲突管理的ABC法则
有效解决冲突
-基尔曼模型法
-EFA沟通法
-情景模拟,跨部门冲突怎么谈?
跨部门沟通的注意事项
-跨部门沟通四注意
-赢得合作沟通的五要点
客制化提示
案例客制:用学员工作中的沟通问题来练习,做到有的放矢的学、学而能用、用而有效。

 

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