《实战问题分析与解决》

  培训讲师:大铭

讲师背景:
大铭老师——中层管理技能和团队效能提升专家Ø曾任:金锚集团(制造业)总裁助理、销售总监Ø曾任:通用咨询(美国)管理咨询顾问Ø曾任:SGS瑞士公证行(全球最大检测机构)高级培训经理Ø曾任:天津师范大学微观经济学讲师ØManagementCen 详细>>

大铭
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《实战问题分析与解决》详细内容

《实战问题分析与解决》

《实战问题分析与解决》
主讲:何振铭
【课程背景】
➢ 梳理、分析、处理复杂问题时的思路;

从问题入手、分析问题的核心本质,定义目的和条件、创新地提出想法;形成并优
化方案、分析机会和风险;
➢ 克服线性思维和跳跃性思维习惯,提高思考问题的系统性;
➢ 为创新性解决问题提供全面信息与产出可能的创新方案;
➢ 提高收集信息和汇总各个方面意见的能力;
➢ 提高分析信息的能力。
【课程收益】
➢ 梳理复杂情形,将复杂的问题分解为可处理的小块,聚焦关键问题;
➢ 剥离现象,探寻原因,明确焦点;
➢ 突破传统思维,激发创意,产生方案;
➢ 在不确定的环境、并不十分完美的方案中借助工具做出最恰当的选择;
➢ 理解运用多层次、多职能团队创新地解决问题的重要性。
【课程方式】
应用企业真实问题,讲师会综合应用引导技术、小组讨论、经验分享等教学方式从态
度和意识层面增进团队链接,激发解决问题的意愿和动机;同时群策群力、结合不同
的工具探讨解决工作中实际问题的方法,促进问题分析与解决的理念在今后工作中的
应用。
【课程对象】
➢ 专业技术人员,需要从根本上找到问题,阻止故障再次发生;
➢ 面对复杂和棘手的问题又没有现成的经验可循;
➢ 经常处理非日常操作性的问题,需要创新性地提供解决方案;
➢ 需要在工作中处理影响面很广的问题。
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一章:我们要解决什么问题
1. 定义问题,我们可以从哪些角度来定义问题
2. 从众多问题表象中,识别出真正的问题
3. 问题整理,(工具-MECE、逻辑树)
4. 清楚描述问题的现状,我们对问题理解一致吗?(工具-5W2H)
5. 基于将要达到的目标,评估问题,我们优先解决什么问题?(工具-决策矩阵)


第二章 什么原因导致了问题
1. 运用工具分析问题背后的原因
- 可量化的分析工具:统计图、查检表、柏拉图、管制图、散布图等
- 不可量化的分析工具:鱼骨图、5WAY分析法、亲和图、关联图等
2. 辨别表面原因和根本原因,判断哪些需要优先处理(工具-冰山分析)
第三章 方案创造
1. 限制性思维对解决问题的影响
2. 创新解决问题的对策(头脑风暴、九宫格、概念三角、强制关联法等)
3. 评估想法,并形成对策(工具-收敛、发散法)
第四章 方案决策
1. 明确问题解决要达成的目标,作为方案选择的依据
2. 设定评估方案标准:必要条件和优先条件(工具-决策矩阵、力场分析)
3. 方案评估,确定方案
第五章 方案规划
1. 从目标出发,从方案到可执行的规划
2. 分析任务、明确标准、设定控制点、资源配置
3. 方案规划(工具-OGSM、任务分解,甘特图)
4. 输出方案
第六章 方案执行
1. 执行中潜在问题评估,做到事先预防
2. 针对潜在问题和风险发生,制定应激预案
3. 发挥领导能力提升团队执行力

 

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